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客户心理学与客户沟通

客户心理学与客户沟通课程
[课程简介]:◇ 了解营销工作的心理学本质 ◇ 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术 ◇ 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律 ◇ 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值 ...

【时间地点】 2018年6月12-13日  深圳 | 2018年6月27-28日  苏州
2018年7月05-06日  上海 | 2018年8月23-24日  上海 | 2018年10月18-19日 上海
2018年12月11-12日 上海
【培训讲师】 段女士
【参加对象】 ◇ 销售人员 ◇ 专业客服
【参加费用】 ¥4280元/人 
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐; 工作手机:13378458028(可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:客户心理学培训,客户沟通培训,客户关系管理培训

客户心理学与客户沟通(段女士)课程介绍:

用点心理学和客户进行沟通

有何收获?

 ◇ 了解营销工作的心理学本质
 ◇ 学习销售、沟通、客户、传播各个环节的心理方法和技术
 ◇ 全面提⾼职场个人工作技能,了解营销和心理学的双重规律
 ◇ 获得个⼈商业思维与心理科学双重体验的附加值

先决条件?
 ◇ 从事销售或客服工作3个月以上

为何参加?
 ◇ 企业的宗旨是经营与发展,发展的方式是生产、服务、营销与传播,传播的对象是客户与受众。
 ◇ 究竟客户心里面在想些什么?
 ◇ 他们有通行的发展规律和轨迹吗?
 ◇ 在企业公关传播,品牌发展,销售提升,客户服务的不同块面,按心理学对人类研究发现的普遍规律,我们如何应对客户?
 ◇ 作为一名普通消费者,我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买?
 ◇ 作为一名杰出的营销人员,我们应该掌握哪些心理学基本规律?

课程大纲

第一模块:什么是营销,谁是客户
 ◇ 提问:当我们谈论“营销”,我们是在谈论什么?
 ◇ 思考:此事此刻,你为什么出现在这里?
 ◇ 互动:肯耐珂萨,他们做了什么,你的心理历程是

第二模块:从生意到买单:心理学怎么看,我们怎么做
 ◇ 一次典型的消费历程:你作为消费者和经营者的AB面,你分别怎么看待,怎么做?
 ◇ 心理学在营销中0-1-100+的秘密
 商业本质:解决一个现实问题
 唤醒需求:替你的客户把【现实问题外化出来】  【练习销售外化】
 种子用户:如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验:人际吸引法则】
 传播准备:创建一批关键的种子用户和意见领袖
 ◇ 传播的四个重要按钮 10-100
 断言:广告语应该怎样写,才会刺激用户大脑? 【练习Slogen】
 重复:为什么你讨厌插播和重复广告,但却依旧买单?
 感染:从10到100,【路演】是如何变得有效的?又是如何失效的?
案例解析:商业传奇故事,都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构!

第三模块:令人头疼的客户
 ◇ 客户服务 还是 客户保姆?
 ◇ 服务的关键要素:安全&安抚【避免冲突的技术:假如,你是对的】
 ◇ 服务的关键要素:引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师
 ◇ 客户服务的4个递进阶段:
 保姆、教师、伙伴,引导者
 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴

第四模块:来,把你的产品服务,卖给我!
 ◇ 【实战练习】组队选项目,开展销售话术与客服沟通的实战训练!

讲师简介 段女士

背景经历
 ◇ 科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问
 ◇ 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景
 ◇ 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站
 ◇ 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》,并开创系列“应用心理学”科普培训课程。
 ◇ 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题;拒绝神秘,拒绝忽悠,拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤
 ◇ 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人,热衷以“抽丝剥茧”的方式,带领学员探究心理学的本质,抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂,用简单,有趣,逻辑的方式为用户呈现科学的本真,并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时,是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家

擅长领域
 ◇ 市场营销、新闻学、应用心理学

服务客户
奥地利老虎涂料中国、美敦力中国,交通银行上海、平安集团、中智集团、朗生医药集团、中国电信、康宝莱中国、上海二三甲医院职业医师等


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