中层经理团队管理之-跨部门沟通与协作

中层经理团队管理之-跨部门沟通与协作(冉云帆)课程介绍：

—同心山成玉,协力土变金—

课程背景：
独善其身者，难成大事，所以要协作。但为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通与协作问题的根源，如何提升跨部门沟通与协作的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通与协作障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力——为本课程的要旨所在

课堂形式：学员分组，4-6组

课程设计：
 ◇ 第一章、跨部门沟通与协作基础
 ◇ 第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧 
 ◇ 第三章、跨部门沟通与协作的机制
 ◇ 第四章、跨部门会议管理 

课程目标：
通过本课程的学习您将掌握跨部门沟通与协作的原理和目的、提升跨部门人员的沟通与协作技能；了解跨部门沟通与协作的要素和原则、挖掘跨部门沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果；学习成功企业沟协作体系搭建模式掌握跨部门协作的解决方法，减少冲突，增进合作。

课程大纲：

第一章、跨部门沟通与协作基础
1、跨部门沟通与协作的障碍
 组织分工不明确
 各部门目标存在差异
 不容忽视的“部门墙”
 客观存在的个体差异
 沟通能力与技巧问题
 横向沟通机制不健全
 企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑
2、跨部门沟通与协作的六项基础
3、跨部门沟通与协作时应具备的态度
4、跨部门常见的五心困境
 双赢心困境
 投资心困境
 责任心困境
 同理心困境
 大局心困境

第二章、跨部门沟通与协作的常用技巧
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、跨部门沟通的三要决
 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
4、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
5、面对冲突
 先认同、再解释、避免争锋
 双方在争执时应把焦点放在问题上。
 冲突管理的五种模式

第三章、跨部门沟通与协作的机制
1、跨部门协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
2、跨部门协作的四类关系
 服务协作
 指导协作
 管控协作
 情感协作
3、服务协作现状及解决之道
 建立内部客户的企业文化
4、指导协作现状及解决之道
 提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作现状及解决之道
 关注公司整体，投资情感帐户
 轮岗机制
 客户经理负责制
 跨团队溶炼机制
互动环节：采购经理的麻烦事。
5、管控协作现状及解决之道
 主动沟通机制
 灰色地带处理机制
 下个部门考核与工作协调机制
 接口流程标准化机制
 跨部门工作的主导机制
 高阶领导协调机制
 冲突处理机制

第四章、跨部门会议管理
1. 高效跨部门会议的六大特征
 只有在必要时才召集
 会议前认真筹划
 拟定及分发议程表
 一切按部就班
 作出评价及归纳
 记录所有决定、建议及责任人
2、跨部门沟通的会议类型
3、跨部门会议的流程
4、跨部门会议工作人员职责
5、跨部门会议中的沟通技巧
 化对立为合作
 头脑风暴模式
 换位思考-站在对方的角度
 多难问题要有自已的一招

讲师介绍
冉云帆
流程管理专家、生产质量管理专家
浙江大学、同济大学等多所大学特聘讲师
搜狐职场、名师在线高级顾问、特聘讲师
时代光华特聘讲师
财富中国高级顾问
多家公司长年管理顾问
上海市注册管理咨询专家

冉云帆老师在近二十年的工作经历中有八年大型企业管理经历，先后担任某上市公司企人事经理，高级经理等管理职务；
2003年，进入管理咨询行业，先后为众多国内外优秀企业进行调研、辅导及培训，在不断优化整合国内外企业管理经验之上，已形成独具自身特色的、有针对性、可操作性强的管理服务模式。

通用管理：MTP中层管理才能系列训练、基层管理人员系列训练、问题分析与解决、高绩效团队建设、员工职业素养、时间管理、管理沟通、领导力、工作管理与改善、执行力等。

授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛。语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性；
培训以开启学员的智慧为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力

MTP 中层管理才能发展训练（6天）；精英团队建设（1-2天）；卓越管理沟通（1-2天）；时间管理（1天）；领导力（1-2天）；执行力（1-2天）；问题分析与解决（1-2天）；员工职业素养（1-2天）；跨部门沟通与协作（1天）；工作管理与改进（1-2 天）；目标、计划与执行（1-2天）；金牌班组长（1-2天）；
备注：具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研，针对性开发与设计。

培训客户：
学校科研：浙江大学、同济大学、浙江工业大学、宁波大学、成都置信培训学校、广东捷普管理学院、东北经济管理学院、中锐教育集团、南京二十八研究所、中国电波传播研究机构（青岛二十二研究所所）……
机械制造：宝钢集团、大陆汽车、中联重科、采埃孚、大众联合汽车、汇众汽车、三一重工、上柴动力、江南造船厂、邯郸钢铁、株州南车、格特拉克（江西）传动系统、福建联德、吉田拉链、韩泰轮胎、维苏威高级陶瓷、星宇科技、盾安环境、江南模塑、久立集团、宁波生方横店电器……
电子电气：捷普电子、正泰电气、英业达集团、钱江电气集团、快捷半导体（苏州）、瀚锦电子(上海)、思源电气……
电力能源：ABB、国电集团、大唐大力、华电集团、浙能集团、宁波市鄞州区供电公司、长兴县供电局、铜陵三佳集团、安徽淮北矿业集团、株洲冶炼集团…..  
建筑房产：申华控股、新世界中国地产、中建二局、天誉地产集团、南京路桥、山东九巨龙地产、海航地产、夏利文物业、南京建筑设计院、中铁大桥局、成都置信实业集团、路港集团、北冰洋集团、江苏宁沪高速公路、中国水利水电第二工程局、广德置业、博恩地产……
银行金融：中国银行、太平洋保险、工商银行、建设银行、农业银行、中财招商投资集团、上海润通投资、……
纺织服装：报喜鸟、宁夏中银绒业、江苏舜天服饰、水星家纺、上海乔治珂曼……
政府事业：株州市政府、长沙轨道交通、螺河市工商联、上海太阳能工程技术研究中心、广东省有色矿山地质灾害防治中心、顺德中小企业协会、绍兴市新昌县人事局、北京潘家园文化发展中心、上海浦东现代产业开发有限公司……
食品酒店：青岛啤酒、汇源果汁、孔雀香精、达能饼干、绿谷别墅、上海花园饭店……
医药卫生：药明康德（上海）、宁波卫生局、鄞州人民医院、日本花王、……
烟草行业：河南中烟、上海烟草集团
航空航天：杭州萧山国际机场、东方航空、上海航天
其    他：洁云纸业、联邦快递、圣戈班（中国）、顾家家居、迪爱生油墨、上海烟草包装印刷有限公司、德天陶瓷、明星牙刷、古纤道新材料、绍矿磁性材料、艾迪生物科技、蔡司工业测量（中国）公司
辅导客户：
洁云纸业（流程管理及管理系统建设辅导）、英业达集团（质量管理提升辅导、培训）、日本花王 （管理系统改进,采购流程梳理辅导）、霍尼威尔(上海)有限公司（企业流程管理辅导）、山东肥业科技有限公司（精细化管理系统辅导）、恒利汽配（流程管理辅导）、蔡司工业测量（中国）公司（流程管理辅导）、史丹利蒙(上海)有限公司（规范化管理辅导）、明星牙刷（班组建设辅导）——50多家公司

客户评价：
“冉老师的《团队建设》的课程现论结合实际，让学员受宜非浅；授课过程轻松互动，且经验很丰富，谢谢易策学习机构给我们找来这么好的老师；”        
———正泰电气  培训部陈经理
“冉老师的《问题分析与解决》《情景领导力》等课程内容很有实践性，能帮助我解决很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得该课程对于我们企业很有价值，希望下一步引入内训。”
———浙大总裁班：创凯机电牟方明总经理 蓝炬星电器钱总等
“冉云帆老师的《MTP中层管理训练》，让我们的管理变得更轻松，更有体会；管理层参加培训后上传下达、令行禁止执行得非常到位！”
———日本花园饭店  人事部季平经理
“听了冉老师这么风趣幽默、生动形象、富有内涵的课让我们的信心更足了！本次《班组长综合管理技能提升》培训课程，使我们一线主管的行动力增强了！管理技巧更丰富了!谢谢冉老师！”
———永威炭业  高文斌总经理
“非常感谢冉老师对我们进行了这次很必要《时间管理》培训，为今后的工作管理，提供了很多标准和方法，希望今后对公司的三千位管理层员工进行轮训”（注：本次课程后对捷普电子进行了共计十轮《时间管理》训练）
———捷普电子  陈经理
“冉老师把课讲到我们的心坎儿上，《高效执行四原则》课程是冉老师在多年的咨询实践中研发出的一门帮助高层管理者“解心结”的课程，在这堂课程中路港集团的高层管理者们感同身受，深刻理解了如何将战略落地并高效执行，非常实战！”
——— 路港集团副总经理、江西路桥总经理 朱锦
“冉老师的这次《问题分析与解决》课程，学员普遍反馈很实战，思路很新，尤其是其中关于金字塔原理、结构性思维部分，希望这样的课程多一些。（注：本次课程后对宝钢集团又进行了二轮《问题分析与解决》训练）
———宝钢集团培训中心
“在置信地产本次针对株州市政府的四十多位局长的的系列的训练中，本次冉云帆老师的《高效沟通技巧》课程最受欢迎，满意度测评高居榜首，达到99.8%，非常希望下次能继续合作。
———成都置信集团、培训经理蒋洁妮
“老师的专业素养值得尊敬，整个课程按照我公司的现状进行设计。本次的《工作改善》课程，在整个培训过程中有在工作中处理问题的感觉，非常好！希望老师后续能来我公司进行实际辅导。”（注：本次课程后对新世界又进行了二次培训加咨询）
———香港新世界地产 人事部杨经理

结语  :
自从事培训以来，冉云帆老师保持着零失败的记录。这依赖于长期从事管理咨询工作的经验积累及对客户需求良好把握。对于课程的设计，无论是技术工具类培训还是通用管理类培训，都会溶入大量的实战案例演练，以提升学员对所学知识的现场成果转化。所以，云帆老师一直以实战派企业管理培训专家自居。

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