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问题分析与解决PSP工作坊

问题分析与解决PSP工作坊课程
[课程简介]:《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。 ...

【时间地点】 2018年12月06~07日 上海
【培训讲师】 董栗序
【参加对象】 企业部门经理、主管、后备干部
【参加费用】 ¥3980元/人 
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:问题分析与解决培训

问题分析与解决PSP工作坊(董栗序)课程介绍:

课程概述
    人们并不是被问题本身所困扰,而是被解决问题的方式所困扰。
    很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案,但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法,就能不断提升解决问题的工作效能。
    《问题分析与解决PSP工作坊》(Problem Solving Process)将帮助经理人提升解决问题的能力,建立解决问题思维,掌握分析问题解决问题的工具!结合企业实际,教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案,输出方案,帮你高效地提升团队绩效。

课程亮点
① 课前调研,课后辅导,量身定做;
② 案例经典丰富,工具实操;
③ 会议指导法,建构式演绎互动;
④ 幽默风趣,通俗易懂,寓教于乐。

课程收益
1. 建立问题意识,提高问题发现能力;
2. 提供整体性问题思考方式与解决架构;
3. 培养个人分析和解决问题的能力与技巧;
4. 掌握分析与解决问题的工具,能熟练运用到实际工作当中;
5. 建立创意共有技巧,形成有效的团队创意解决活动;
6. 结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终方案输出。

授课方法
    讲学互动,游戏体验;团队竞赛,实战答疑;小组研讨,心得分享;案例分析,影片精选。

课程大纲

引言:通用汽车客服部的疑惑

第1单元 界定问题
         1.1什么是问题
         问题分类        
          1)异常问题
          2)改善问题         
          3)预防问题
             案例:联合大厦电梯抱怨
            1.2界定问题五步
            1)从疑问到问题
            2)描述好问题是第一步
            3)分析情境找问题
            4)陈述问题
            5)问题选择和界定
1.3问题解决流程
界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题
            案例:立达公司的问题
            团队活动:T字拼图

第2单元 问题意识培养与发现问题的技巧
2.1培养问题意识
               1)对待问题的常见误区
               2)从年资到经验:对待问题的正确态度
               3)从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头
               4)问题解决的三早原则
               案例:五羊-本田员工所持的问题观
2.2如何发现问题
              当各工作阶段效率产生与期望的误差
              当特定任务无法完成
              当日常工作中发现现况问题,包括工作质、量、时间性、人力、难易度
              由参考各类报表或数据中发现异常,并分析流程(部门活动分析、流程分析)
              由相关者提出的意见反馈,上司、部属、供应商、客户、横向单位等
              有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)
              紧急性的管理需求              
2.3问题发现技巧
              1)知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题
              2)发现问题的“三不界定”法
              3)否定现状:日本改善病毒
              4)让问题暴露:水落实出
              5)U MEMO的优先关注点与使用方法
              案例:丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招
              6)挖掘问题的真因:5Why1How
              人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How
              案例练习:生产线成品不良真因寻找 

第3单元 分析问题
3.1分析和确认问题四原则
  1)正确地界定问题
  2)多角度地思考问题
              3)全面的观点
  4)正确思考问题的方向             
  视频案例:孟洛川算账
3.2 分析和确认问题的方法工具
5W2H法
             鱼骨图
             柏拉图
             散点图
             直方图
             问题树法
           演练:针对公司问题鱼骨图剖析
           案例:立达公司的问题分析

第4单元 解决问题
4.1解决问题四步
              1)寻找方法
              2)形成方案
              3)决策方案
              4)执行方案
4.2 决策六步骤
              1)建立决策标准
              2)建立绝对需求
              3)比较可选方案
              4)鉴定评估风险
              5)做出决策
              6)完善方案
              案例:斯坦福大学的难题
4.3问题解决案例工具
戴明环----PDCA的八个步骤
8D法          
是-非矩阵              

第5单元 创意与解决问题的关联
              5.1破除创造性解决问题的枷锁
              5.2六种创新思维方式
              1)逆向思维
2)发散思维
练习:曼陀罗图
              3)右脑思维
              4)灵感思维
5)横向思维
6)质疑思维
              视频案例:空城计
              活动:六根牙签拼四个等边三角形
           5.3创造性解决问题的方法工具
           脑力激荡法
           六顶思考帽
SWORT态势法             
           希望点列举法             
           缺点列举法
           倒鱼骨图           
           创新工具演练

第6单元 评估问题
6.1确认问题解决结果
         确认问题是否得到解决时,最好的方法是用数据说话,而不是靠个人主观判断,分析成功与不成功、做得好与不好的原因。          
案例:立达公司
              6.2决定下一个目标
         当把问题情境中的一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了。
标准化需要注意的问题
标准化制定流程 
              案例:通用汽车4S店

 行动计划

讲师介绍
董栗序
老师
  ◇ 资深企管顾问,实战型培训专家
  ◇ 管理畅销书《决战中层》作者
  ◇ 日本产业训练协会MTP认证讲师
  ◇ 第五届中国企业教育百强培训师
  ◇ 美国加州工学院客座教授
  ◇ 复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师
【背景介绍】
 
 1969年出生,曾就读于青岛科技大学、南开大学,涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域,有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业(深圳)副总,黑马广告公司总经理,上海派恩管理咨询公司总经理等职务。

【培训特色】
董老师融合24年的实战管理经验,以解决问题为导向,量身定做,实现从课堂到现场的延伸,“道法术器”有机结合,综合会议指导、建构式、行动学习等手法,让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程,给思维、给方法、给工具,以得到课程最佳效果。
董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”,即:结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根,贯穿“讲学互动,量表测验,角色扮演、实战答疑,案例研讨、音视频互动”等方法,获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购,学员反馈良好,年授课达1200小时。

【主讲课程】
版权课:《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》
管理能力系列:《同心铄金-高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金-高效时间管理》《沟通解码-卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。


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