【时间地点】 | 2018年11月09-18日 北京 | ||
【培训讲师】 | 多名讲师 | ||
【参加对象】 | 不限 | ||
【参加费用】 | ¥25000元/人 5000元/人/门,5门共计25000元/人(培训费、场地费、资料费、学习期间午餐)(认证考试费每门2500费,5门共计12500元/人),食宿可统一安排,费用自理。培训+考试认证共计37500元。 | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
一、培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训可获得如下收益:
1. 对企业的好处:
◇ IT服务的提供变得更加以客户为中心,能够改善提供商和客户的关系;
◇ 降低企业自身培养IT管理人员的成本,更有利于促进技术、流程和人的标准化,从而最终实现IT服务管理体系化;
◇ 提升业务部门与IT部门的沟通效果,改善IT与业务的关系;
◇ 为企业的IT服务管理提供了一个客观、严谨、可量化的规范化体系;
◇ 提升应对组织规模扩张对IT服务管理带来挑战的能力;
◇ 把IT与业务紧密结合起来,使企业的IT投资回报最大化。
2. 对个人的好处:
◇ 掌握IT服务管理的整套体系在实际工作中的具体落地;
◇ 掌握ITIL 26个流程之间的相互关系及如何协作,从而更好的服务于企业;
◇ 帮助实现从技术工程师向IT服务管理专家的转变,提升个人职业发展平台;
◇ 突破单一的技术思维,学会用流程的方式处理IT服务运作中的诸多非技术问题;
◇ 解决考核没有抓手的问题,掌握对人员、流程的考核方法,调动团队积极性;
◇ 证明自身的专业能力,胜任更多的IT管理工作岗位;
3. 通过相应的考试,获得对应的证书。
二、培训特色
1.理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮学员更好的理解所学知识;
3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析。
三、日程安排
1. ITIL 2011中级能力模块_服务提供与协议(SOA)认证课程
时间 |
课程模块 |
课程内容 |
第一天 |
概述(Overview) |
1、服务战略的目的和目标 |
服务组合管理(Service Portfolio Management) |
1、服务组合管理的目标 | |
第一天 |
服务目录管理(Service Catalogue) |
1、服务目录管理的目标 |
服务级别管理(Service Level Management) |
1、服务组合管理的目标 | |
第二天 |
需求管理(Demand Management) |
1、需求管理的目的和目标 |
供应商管理(Supplier Management) |
1、供应商管理的目的和目标 | |
IT服务财务管理(Financial Management for IT Services) |
1、目的、目标和范围 | |
第二天 |
业务关系经理(Business Relationship Management) |
1、业务关系经理的目标 |
角色与职责(Roles and Responsibilities) |
1、服务角色与职责的目标 | |
技术和实施考虑(Technology and Implementation Considerations) |
1、技术和实施考虑的目标 |
2. ITIL 2011中级能力模块_运营支持与分析(OSA)认证课程
时间 |
课程模块 |
课程内容 |
第一天 |
概述(Overview) |
1、OSA的业务价值 |
事件管理(Event Management) |
1、目的和目标 | |
第一天 |
故障管理(Incident Management) |
1、目的和目标 |
请求履行(Request Fulfillment) |
1、目的和目标 | |
第二天 |
问题管理(Problem Management) |
1、目的和目标 |
访问管理(Access Management) |
1、目标和目标 | |
第二天 |
服务台(Service Desk) |
1、目的和目标 |
职能(Functions) |
1、技术管理 | |
技术和实施考虑(Technology and Implementation considerations) |
1、目的、目标和一般的技术要求 |
3. ITIL 2011中级能力模块_发布控制与验证(RCV)认证课程
时间 |
课程模块 |
课程内容 |
第一天 |
概述(Overview) |
1、服务转换的目的和目标 |
变更管理(Change Management) |
1、目的与目标、流程的范围 | |
第一天 |
服务资产和配置管理(Service Asset and Configuration Management) |
1、目的与目标、流程的范围 |
发布和部署管理(Release and Deployment Management) |
1、目的与目标 | |
第二天 |
服务验证和测试(Service Validation and Testing) |
1、目的与目标 |
请求履行(Request Fulfillment) |
1、目的、目标和范围 | |
变更评价(Change Evaluation) |
1、目的、目标和范围 | |
第二天 |
知识管理(Knowledge Management) |
1、目的、目标和范围 |
技术和实施管理(Technology and Implementation Management) |
1、技术的一般要求 |
4. ITIL 2011中级能力模块_计划保护与优化(PPO)认证课程
时间 |
课程模块 |
课程内容 |
第一天 |
概述(Overview) |
1、服务设计的目的和目标 |
容量管理(Capacity Management) |
1、目的和目标 | |
第一天 |
可用性管理(Availability Management) |
1、目的和目标 |
IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management) |
1、目的和目标 | |
第二天 |
信息安全管理(Information Security Management) |
1、目的和目标 |
需求管理(Demand Management) |
1、学习目标 | |
第二天 |
挑战、关键成功因素和风险(Challenge, CSFs and Risks) |
1、学习目标 |
技术和实施考虑(Technology and Implementation Considerations) |
1、学习目标 |
5.ITIL 2011版高级课程_跨越生命周期的管理(MALC)认证课程
时间 |
课程模块 |
课程内容 |
第一天 |
概述(Overview) |
1、生命周期的定位和转换 |
管理战略变更 |
1、目的和目标 | |
第一天 |
风险管理 |
1、目的和目标 |
第二天 |
IT服务管理的计划和实施 |
1、目的和目标 |
理解组织的挑战 |
1、目的和目标 | |
第二天 |
服务评估 |
1、目的和目标 |
理解补充的业界向导和工具战略 |
1、COBIT | |
考试准备指导 |
1、总结与分析 |
四、授课专家
王老师 ITIL专家级讲师(PeopleSert全球认证授权讲师)、PMP,从事多年的IT服务管理工作,拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验,曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目,讲课风趣幽默,深受学员喜爱和好评。
师老师 计算机硕士,ITIL专家级讲师(Peoplecert全球认证授权讲师),在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验,曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色,并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底,又有实战与实践的经验,高度的责任感,积极进取,在教育培训中不断的与学员分享与实践,丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力,其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。
王老师 Peoplecert全球认证授权讲师,有十二年项目管理和IT服务管理咨询专业积累:丰富的项目管理经验,娴熟的职业技能,敏锐市场洞察力;服务于金融、能源、教育、政府等领域,专长于提供IT服务管理(ITIL、ISO20000)、信息安全(ISO27001)、IT项目管理、IT审计咨询服务。
五、培训说明
(一)考试说明
1. SOA、RCV、PPO、OSA考试说明:
-- 纸质试卷,考试时间为2小时
-- 8道单项选择题,每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项,分值是0、1、3、5分的,从中选择最优的选项
-- 满分40分,达到28分通过,正确率70%
-- 闭卷考试
2. Managing Across the Lifecycle考试说明:
-- 纸质试卷,考试时间为2小时
-- 10道单项选择题,每道题都是基于一个案例
-- 每道题有4个选项,分值是0、1、3、5分的,从中选择最优的选项
-- 满分50分,达到35分通过,正确率70%
-- 闭卷考试
(二)证书说明
1. 参加ITIL EXPERT考试,需要先通过ITIL V3 Foundation考试
2. ITIL EXPERT有5门课程。每门考试通过,均可获得该课程的证书及徽章
OSA: Operational Support and Analysis - 运营、支持与分析
RCV: Release, Control and Validation - 发布控制与确认
PPO: Planning ,Protection and Optimization - 计划、确保与优化
SOA: Service Offerings and Agreements - 服务提供与协议
MALC: Managing Across the Lifecycle - 服务生命周期管理
3. 全部5门课程都通过考试,可以申请获得ITIL EXPERT证书考生请注意: 只要认真按中培辅导学习,保证顺利拿到ITIL EXPERT证书,全国独一无二。