课程目标
◇ 透析跨部门的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
◇ 了解企业内部跨部门协作的方式方法和技巧;
◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
课程大纲
第一部分:跨部门协作的重要意义
◇ 企业跨部门协作所面临的问题
◇ 低效部门协作对个人、组织的不良影响
◇ 高效协作带来的好处
第二部分:部门协作的方向——目标
◇ 科学管理的精神
◇ 什么是目标
集团目标与部门目标
◇ “委派执行”差异
◇ 任务执行差异
内外部组织协调的艺术和内外部流程管理艺术
情境模拟:管理金字塔
第三部分:跨部门协作的技巧——有效沟通
◇ “性格类型”差异
性格测试、分析
◇ 人际合作的两个重要方面
我们的人际关系认知障碍
◇ 解决人际合作障碍的主要方法
人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢
达成共识
◇ 跨部门人际合作六大步骤
体验:圣诞狂欢夜
这是一项快节奏的游戏,会让参与者感觉到需要与他人竞争以获取分数,而事实上,通过合作就能让所有人都取得胜利。目的在于让参与者将借此了解到,在内部相互竞争是有害的,保持灵活性才是成功的关键。
知识点:
◇ 团队成员需要与他人或其他团队合作以取得成功
◇ 团队成员间的相互竞争消弱了团队的工作效力。
◇ 团队成员需要了解计划和策略上保持一定的灵活性的价值。
成功的关键------
视频资料:幸福与成功的关键在于?
第四部分:跨部门协作的手段——冲突管理
◇ 冲突的定义
◇ 引发团队冲突的原因
◇ 冲突的过程
◇ 五种冲突的处理模式
测试:冲突处理模式
◇ 解决团队冲突的五大步骤
◇ 化解团队冲突的十大技巧
情境模拟:收获季节
此项目模拟了学员之间分组合作,不同的组之间项目竞争,获取最大利益的情境。该项目让学员能够理解合作的价值,而不是竞争的价值,理解建立互信关系的关键因素。使成员了解团队内部和外部关系中竞争与协作的优点。
课程体验点:
◇ 透析团队合作的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
◇ 掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
◇ 了解团队沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
◇ 学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
第五部分: 克服协作的五种障碍
◇ 协作的五种障碍引发的五种结果
◇ 真正团结一致的五大特征
检查表:五种障碍自检表
◇ 克服五种障碍的建议和方法
◇ 克服五种障碍后的团队表现
◇ 召开富有成效的五种团队会议
情境模拟:吉塔行星
项目体验点
◇ 投资时间在制定好的战略会增加正确选择的几率;
◇ 对一个项目来说,开始时做的决策对生产力产出最具影响;
◇ 设法驾驭你的环境,不然你就被它影响和控制;
◇ 理解并排定资源的优先与价值,包括那些不易而见的时间,信息等;
◇ 行动并不意味着产出,如果不够谨慎,行动会决定你的产出;
◇ 基于缺乏信息或者错误信息,就不是一个好的决策;
◇ 一致认同是团队产生的关键,如果未聚焦认同感,会导致妥协与平庸。
讲师介绍 王俊华
情境实践家课程创始人
资历背景
◇ 情境实践家课程创始人
◇ 深圳企业培训者发展同盟高级顾问
◇ 高级职业经理人,高级人力资源管理师
◇ 清华大学,北京大学等高校EMBA体验式课程特聘讲师
◇ 香港人力资源协会认证讲师、TET资质认证讲师、深圳培训师联合会特聘讲师
授课风格
◇ 王俊华老师始终坚持“活动、生动、感动、行动”的四动培训法则,用体验式培训强化学习效果,视频、游戏、小组讨论、情境模拟、经营仿真等诸多方式为所有的学员呈现快乐中成长、学习中收获的培训大餐,让所有的学员在互动中顿悟,在行动中提升。王俊华老师激情生动、发人深省的讲解风格,完备的理论体系,古今中外的丰富案例,幽默风趣的语言穿插,经常带领学员在轻松的氛围中体会深奥的理论。
授课经验
王老师十三年的企业管理经验,可谓身经百战,集理论与实务于一身,近千场的企业培训和公开演讲,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,赢得了业界良好的口碑和赞誉。
◇ 先后担任清华大学、北京大学、云南大学、浙工大等高校MBA班体验式课程特聘讲师;
◇ 连续七年担任宁波市政府人社局培训中心“送培训进企业”项目领导力课程特聘讲师;
◇ 连续七年为中行、建行、招行、兴业、民生等国有银行及股份银行提供管理类课程培训;
◇ 连续七年中移动、中核集团、中国电信、中海油、三一重工、美的集团等大中型企业提供管理类、职业素养类培训。