[课程简介]:通过不同情境下的工作案例分析,了解沟通的真正含义,发现沟通的障碍,以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现,了解不同的对象、不同的场合,不同的工作情境下更加有效的沟通方式,并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式,身体力行学习到的方法,让学员在最短时间内,学习演练最有效的沟通技能。 ...
【时间地点】 | 2019年9月20日 深圳 | |
【培训讲师】 | 赵晋 | |
【参加对象】 | 企业中高层管理人员 | |
【参加费用】 | ¥2200元/人 (培训费、发票、午餐、茶点、结业证书、学习辅助用品等) | |
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | |
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | |
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
【课程目的】
组织中上通为什么常常下不达?为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍?
职场中,为什么我们常常和周围人发生冲突?为什么领导不理解我们?下属为什么防范我们?个别部门为什么总是画地为牢?对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍?如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。
【课程目标】
通过不同情境下的工作案例分析,了解沟通的真正含义,发现沟通的障碍,以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现,了解不同的对象、不同的场合,不同的工作情境下更加有效的沟通方式,并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式,身体力行学习到的方法,让学员在最短时间内,学习演练最有效的沟通技能。
【工具介绍】
学习前的沟通能力水平测试,学习后的沟通能力水平测试
【课程内容】
第一讲 沟通是在做什么
1.经典案例分析
√什么是沟通
√沟通的目的
2. 发现与反思
第二讲 发现内部沟通的障碍
1.内部沟通经典案例分析
2.内部沟通的障碍
√对策:组织内明确
√明确沟通的几种模式
3. 发现与反思
第三讲 高效沟通的要素
1.高效沟通的基础:读心
2.有效沟通
√倾听练习
√提问练习
√确认练习
√表达练习
4. 发现与反思
第四讲 上下级沟通的特点与方法
1.影响领导——与上级沟通
√与上司沟通的障碍
√与上司沟通的几个技巧
√实训:工作汇报
2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道
√与下属沟通的障碍
√改善与下属沟通的方法
3. 发现与反思
第五讲 跨部门沟通
1.他们都是内部客户——跨部门沟通
√跨部门沟通的意义和方式
√跨部门沟通的障碍和原则
√经理之间沟通的障碍
√经理之间沟通的方式
2.跨部门沟通要点
√尊重和欣赏
√换位思考
√知己知彼
√有效的跨部门会议
4. 发现与反思
第六讲 冲突中的沟通
1.退守化解法
2.弱化差异法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目标法
6.发现与反思
培训讲师:赵晋
机构任职:
√ 北大研究院汇丰商学院心理学指定讲师
√ 教育部职业核心能力认证办公室核心专家,《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家
√ IBM中国公司员工EAP服务计划《沟通心理盲点》《职场情绪压力管理》《职业心态》指定讲师
√ 联想集团员工EAP服务计划《职业心态》《职场逆商》课程指定讲师
√ 百度华南公司EAP服务《职场情绪压力管理》课程指定讲师
√ 杜邦中国公司EAP服务《管理博弈与心理共建》课程指定讲师
√ 平安科技《职场心态与职场发展》《适应职场发展能力》《赢在职场起跑线》课程指定老师
教育背景:师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生;
曾从事工作:8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作;
课程模块:
心理心态模块:职场情绪压力管理、管理中的心理博弈与心理共建、职业心态与职场发展、驾驭职场明规则与潜规则、职场发展心理资本。
其它专业成绩:
策划组织《首届中国企业产权交易论坛》,列入中国产权交易史十大事件。
为深圳市文明办、深圳市妇联策划组织《感动社区》系列社区演出活动,任活动总策划、总导演 。
中国儿童艺术学会《纪念安徒生诞100 周年儿童剧大赛》策划。
2005、2006年深圳《十大书香家庭》颁奖晚会总导演、电视晚会副导演。
深圳电台898教育节目顾问、常任嘉宾;深圳《市民论坛》常任嘉宾。
电视剧《特区少年》、《秘密往事》编剧(之一)
主讲课程:
《管理中的心理博弈与心理共建》
《管理心理学》
《心理学在员工关系管理中的应用》
《管理“双赢”的心理策略》
《职场360高效沟通》
《直抵人心的赢“心”沟通》
《畅通无阻跨部门沟通》
《“智慧人生”工作生活的平衡之道》
《情绪压力管理之从压力到动力的情绪转化》
《魅力女性心理塑造》