【时间地点】 | 2019年5月09日 上海 | |
【培训讲师】 | 卜老师 | |
【参加对象】 | 前台接待人员 | |
【参加费用】 | ¥2500元/人 | |
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | |
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | |
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
培训议程/Agenda
08:30-08:55 签到 Register 12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培训 Training 13:00-15:30 培训 Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break 15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培训 Training 15:45-16:30 结束Training end
概述/Overview
课程背景:
商务活动中,无论客户通过电话或拜访,通常前台员工是第一个接待人员,可谓公司的第一张名片。前台员工的言行举止和工作表现,直接关系或影响着公司的整体形象,乃至运营质量。大多数公司的前台员工接触信息量很大,承担着对信息的接收、归纳分解以及处理,使其在公司运行链中同样居于重要地位。《智慧前台(行政助理)实战宝典》意在协助其完成本职工作,掌握前台接待礼仪,提升个人分析解决问题的能力,短时间获得快速成长。
课程目的:
◇ 规范前台员工的职业形象
◇ 充分发挥前台接待的窗口展示作用
◇ 维护良好的公司形象
课程时数:1天
课程特色:
简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,突出自我练习及亲身体验的重要性!
活动纲要/Outline
前台员工的职业化要求
◇ 对企业的作用
◇ 对个人的意义
◇ 前台的工作职责
◇ 拥有的职业技能
◇ 态度影响行为
◇ 为晋升做好准备
自画像:自我认知
讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责
专业仪表呈现
◇ 职业形象的影响力
◇ 决定第一印象的因素
- 个人仪容、仪态、仪表之关系
◇ 职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
- 发型、脸部修饰及妆面要求
- 口气、体味、手部修饰要求
- 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
- 哪些服饰不宜出现在职业场合
商务接待礼仪
◇ 微笑、目光礼仪(无声)
◇ 问候、称呼礼仪(有声)
◇ 迎送、空间、引领、手势礼仪(行为)
◇ 会客座次安排礼仪
◇ 奉茶、咖啡礼仪
◇ 递物、接物礼仪
互动练习:接待未预约客户
电话规范应用
◇ 电话拨打、接听与转接礼仪
◇ 礼貌接听电话一览表
◇ 手机短消息应用礼仪
互动练习:如何拒绝“产品推销”等电话
互动练习:魅力声音训练
成为受欢迎的职场人
◇ 办公场合(环境)礼仪
- 维护前台区域整洁应注意的细节
◇ 建立前台工作流程
- 区分与归类
例如:文具和办公耗材供给——申请、通知、发送、记录
例如:定期完成相关报告或提供相关的数据——整理、归档、更新
例如:规范会议室使用——登记、协调、查看
◇ 会务组织接待规范
- 会前准备、会中服务、会议结束
讨论分享:如何协同组织跨部门“年会预备会议”
◇ 沟通礼仪及规范
- 与上司沟通礼貌需知
- 与平级沟通注意事项
- 与客户沟通清晰原则
总结与行动计划
讲师介绍/Lecturer
Jenny Bu卜老师
培训资质
◇ CIPT注册国际职业培训师
◇ 性格色彩密码(FPA)授证讲师
◇ 西蔓色彩授证培训师
◇ 五大培训咨询机构签约培训师
职业经验
◇ 曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
◇ 超过10年培训经验
◇ 19年外企中高层管理经验
◇ 12年销售管理经验
◇ 10年个人形象管理顾问经验
培训风格
Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀,最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。近20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练,使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解,让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今,Jenny用了10我年时间,全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系,不但让学员在外在形象上更注重传递职业感,更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。
擅长课程
职业化视觉形象管理、解“礼”说“仪”、商务沟通、压力缓解及情绪管理、优质客户服务、时间管理、优秀前台的智慧宝典、秘书助理基础职业化实务技能、有效演讲呈现技巧、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。