流程再造工作坊——以客户为中心的端到端业务流程再造与组织变革

流程再造工作坊——以客户为中心的端到端业务流程再造与组织变革(蒋伟良)课程介绍：

关键收获：
理解客户需求的本质及产品、营销、供应链、人力、财务流程的本质；
掌握业务流程再造的核心思想与再造方法论；
掌握与业务流程匹配的组织设计方法；
理解企业变革管理的核心步骤，学会驱动一场成功的组织变革。

/针对问题 /
华为在推行业务流程变革之前，面临的七个问题：
 ◇ 缺乏准确、前瞻的客户需求关注；
 ◇ 反复做无用功浪费资源，造成高成本；
 ◇ 没有跨部门的结构化流程；
 ◇ 组织存在本位主义、部门墙各自为政、造成内耗；
 ◇ 各部门的流程之间靠人工衔接，运作过程割裂；
 ◇ 专业技能不足，作业不规范，依赖难以复制的英雄；
 ◇ 项目计划无效，实施混乱无变更控制，版本泛滥。
深度推行变革之后，组织实现了：
 ◇ 模版级流程让新员工3个月迅速胜任关键工作；
 ◇ 基于业务本质，研发、营销、服务均不断优化“最佳路径”，实现端到端高效运转；
 ◇ 将权力有序下放，实现Point to Point员工直对员工的工作流转；
 ◇ 全面IT化，实现有效监管。

/核心价值点 /

将权力有序下放，实现Point to Point员工直对员工的工作流转
基于业务本质，研发、营销、服务均不断优化“最佳路径”，实现端到端高效运转
基于业务本质，研发、营销、服务均不断优化“最佳路径”，实现端到端高效运转
模版级流程让新员工3个月迅速胜任关键工作
将权力有序下放，实现Point to Point员工直对员工的工作流转
全面IT化，实现有效监管

/核心逻辑 /

授课大纲：

一：课程总纲——企业为什么要学会做流程变革？
1、分析当前企业经营遇到问题的业务流程根因
>描述企业经营遇到的问题
>识别企业经营环境变化带来的新要求
>确定企业经营问题的根因
2、确定问题解决方案：建立流程型组织
>理解以客户为中心的业务流程再造
>理解组织变革与流程型组织
3、重新定义流程质量：客户满意度原则
① 识别客户  
② 识别客户的需求
>客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易
>如何通过业务流程满足客户需求

二：方法与工具：如何做业务流程变革项目
1、“业务流程重组和优化”的关键成功要素 
2、如何评价现有业务流程 
3、企业价值链和业务流程框架 
4、流程优化流程、设计模型和工作方法 
5、流程优化中的变革管理方法 
6、流程执行力体系建设 
7、案例分析：供应链体系、研发体系、营销体系
等等

/主讲嘉宾 /

蒋伟良 博士
原华为组织变革副总监
[变革之心]项目首席专家

管理实践&咨询经历：
曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论，离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。

主要研究与咨询方向：
蒋伟良博士大多数时间贴身于领先企业的深度变革，通过以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也通过授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。

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