问题分析与解决

问题分析与解决(季婉)课程介绍：

备注
案例式教学，小班授课，限招35人；
以报名先后顺序为准，满班后的报名学员自动转为下期；

课程背景
    经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感：竞争越来越激烈，花大力气做的决策却不见成效；企业问题重重，不知该从哪里人手；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；考虑不清楚问题原因，凭直觉做决策，做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助，经理人只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
无论您是解决问题的工程师，还是组织里面中坚的管理者，或是积极策划未来的企业主，这都是一套能让您提升竞争优势的工具……

《问题分析与解决》课程包括：
基于个人的理性问题解决与决策工具
基于团队的团体问题与会议组织工具
这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。

课程收益
建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；
团体问题引导工具（行动学习技术）
清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；
了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；
学会通过提问引导技术来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；
能够分析工作状况并更好地设定优先级；
了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；
能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；
更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

课程大纲

第一天：

模块 1基本思维模式
透视思维流程
面对复杂的情境
思维 vs.提问引导技术

模块 2找出问题（情景判断）
问题分析流程（四步骤）
拆解与理清状况
问题分析解决术语（五术语）
学习活动1：解读账户信息
学习活动2：情境案例练习与分享

模块 3原因分析
1、亲和图
1）亲和图使用方法（四步骤）
2）案例分析示范
3）亲和图练习：情境案例练习与分享
2、5why法
1）5why法使用方法
2）案例分析示范
3、因果图
1）因果图使用方法
2）因果图练习：情境案例练习与分享
4、学习活动
案例分析，发现原因

第二天：

模块 4生成解决方案
1、引导技术
2、头脑风暴
3、群体思维
4、管理冲突
5、生成想法的工具
1）书面头脑风暴
练习与分享
2）What if 和SCAMPER
练习与分享

模块5选择解决方案
1、多轮投票法
练习
2、圆点投票法练习
3、强制排名法练习
4、网格分析法
案例练习

模块6回顾总结
1、思维导图
2、小组分享
3、导师总结

讲师介绍
季婉老师
 ◇ 曾是前程无忧全国业务明星
 ◇ 曾任智联易才全国销售支持总监
 ◇ 十九年销售和营销管理经验
 ◇ 2018年中华人民共和国文化司特邀讲师
 ◇ 东广新闻台《职场江湖说》特约嘉宾
 ◇ 《销售罗盘》&《信任五环》认证导师
 ◇ 2018年STA讲师大赛上海赛区决赛冠军
 ◇ 2018年ITS全国百万课酬大赛最佳创意奖及全国十强

【背景介绍】
具有央企、外企、民企十九年工作经验，积累了丰富的销售及管理实战经验
 2015-至今，职业销售教练、咨询师。近150天授课经验，标杆合作客户包含但不仅限于中石化、交通银行、日立化成、光明集团、东方有线、上海电气、上汽集团、南京银行、江南农商银行、FX168财经网、上海汇金百货、贝勒医疗、浙江大学，上海大学，山东大学等。
 2013-2015，全国知知名的人力资源服务公司上海销售总监/全国销售支持总监，带领247名销售创造2.5亿行业销售神话，人均销售业绩超过行业三倍；
 2004-2013，全国网络招聘排名第一的外企，客户经理，全国业务明星；
 1999-2004，全国电子百强之首的央企，江苏省销售经理，全国优秀销售团队；
【擅长领域】
销售实战及职业能力提升，如销售心态激励、顾问式营销技巧、大客户营销、谈判技巧、销售团队管理等内容。

更多问题分析与解决相关课程：