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打造金牌店长特训营

打造金牌店长特训营课程
[课程简介]:本课程根据中国百强品牌连锁企业店长岗位胜任素质模型研发而成,被学员企业称为“是中小连锁企业门店店长最系统的综合经营管理技能提升必修课”。“回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长特训营的最大卖点。来吧!一起见证“二老板”的诞生! ...

【时间地点】 2023年12月07-08日 沈阳
【培训讲师】 马坚行
【参加对象】 零售业、餐饮业、服务业、批发业店长经理、店助、储备店长、新任店长、区域督导、营运总监等渴望提升门店经营管理综合技能的人士。
【参加费用】 ¥3300元/人 (含版权教材、落地手册、听课证、茶点、交通食宿费用自理)。
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:店长培训

打造金牌店长特训营(马坚行)课程介绍:

——系统提升店长对营业额、利润、服务、人员四大工作目标的经营管理能力,业绩必增!

一、天下店长,直面你的岗位责任挑战吧?!直营店,加盟店,小店,大店。店长强,门店就强!店长弱,门店就弱!请看九问:
问:引流活动做了很多,进群的不少,但是不懂顾客体验转化率不高,怎么办?
问:技术型员工很难向管理型店长角色转变,怎么办?
问:店员积极性不够,如何调动员工工作激情?
问:下达的工作指令,执行总是不如意,怎么办?
问:如何招聘到适合我们的员工,为什么我们招不到人?
问:为什么门店员工流失大,跟店长管理有什么关系?
问:为什么店长不懂得做数据分析,调整品类,提升业绩?
问:门店氛围最重要,究竟怎样打造狼性团队,究竟如何打造快乐门店?
问:为什么店长没有成本意识与利润意识?为什么不把自己当二老板,怎么办?
本课程根据中国百强品牌连锁企业店长岗位胜任素质模型研发而成,被学员企业称为“是中小连锁企业门店店长最系统的综合经营管理技能提升必修课”。“回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长特训营的最大卖点。来吧!一起见证“二老板”的诞生!《打造金牌店长特训营》两天经典课程,特别适合零售业、餐饮业、服务业急需掌握门店经营管理综合技能的各类店长。现场中,要求学员拿出8次门店整改方案;培训后,我们还有《90天落地辅导计划》售后服务。绝对干货,快来咨询吧!

二、培训目标:
1、彻底破解抖音时代顾客“二次返单难”的秘籍。
2、彻底解决店长不会管人,导致制度执行不力的难题。
3、明确店长角色定位,从“技术型”向“管理型”成功转变。
4、掌握科学的门店领导与管理的方法,迅速提升门店运营效率。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
7、提升店长成本意识,学会销售数据的管理与分析,掌握销售报表分析与业绩提升能力。
8、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

三、培训时间:本特训营集中学习2天13课时,现场拿出8次门店整改方案,培训后自我操练落地90天

四、培训内容:

第一阶段:“懂体验”---打造销售型店长
第一单元:如何通过用“心”服务提升顾客体验感
一、引流活动做了很多,粉丝进群了,产蛋的没几个,怎么办?
1、店长的核心不是天天引流,而是天天抓体验。只有服务才会创造顾客价值!
2、只有顾客体验感好,才能确保门店“吸客→留客→锁客→养客”的生命循环!
3、案例分析:××品牌店杨老板为什么线上线下引流活动多,二次回头却很少,为何?
4、落地工具:引流体验四步法
二、“顾客体验”四个字,很多店长没读懂人心!
1、不能忽视的一组惊人数据
2、优质“顾客体验”的正确理解
3、顾客体验表现的三个临界点,如何把握?
4、一切都是人的问题,人搞不定服务起不来,如何提升团队服务意识?
5、落地工具:《顾客满意度调查表》的应用
三、变抱怨为忠诚的顾客投诉处理五步消气法

第二阶段:“懂管人”---打造管理型店长
第二单元:打造狼性团队如何管好自身
一、新任店长的角色苦恼
1、我的苦恼:“猴子穿衣不算人”。
2、员工不服我,怎么办?
3、角色管理工具:3W法
二、作为门店领头羊的你,会时间管理吗?
1、平庸店长的“忙-盲-茫”
2、时间魔坛给我们的启示:消防队长不见了!
3、时间管理的核心武器-工作待办单
4、你知道店长每天开门7件事吗?
三、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理
1、业绩压力下,你属于哪一幅画像?
2、店长自我减压,帮助员工快速减压的五个方法
四、店长没思路:店长解决问题的思维导图能力
1、学会拥抱问题:问题=成长
2、每天业绩差不可怕,可怕的是店长没思路
3、思路神器:学会用《思维导图分析法》解决各种门店问题
4、现场问题演练,5分钟马上学会使用思维导图
五、老板最不放心的事:有效处理门店突发事件四原则与六步法

第三单元:打造狼性团队如何管好员工
一、“选”-如何招聘人品与能力双全的好苗子?
1、人找工作的三种需求
2、95/00后员工应聘心态的分析
3、慧眼识鹰-员工招聘的四步面试法
4、工具:STAR四步面试法
5、案例:我们这个餐馆总招不到人,我们错在哪里,怎么改?
二、“育”-“菜鸟”如何马上变成“雄鹰”?
1、业绩来自于店长,还是团队?
2、优秀员工都是培养出来的
3、带教新人先改变自己的师傅格局
4、2000多年“师徒制”就5步操作法
5、现场演练,马上学会
三、“用”-如何才能激励员工积极完成任务?
1、管人不是控制是激励,很多店长搞反了!
2、四种不同类型员工的因人而异法
鸵鸟型、狐狸型、雄狮型、野狼型
3、管理游戏:盲人与哑巴的教练式领导法
4、案例分析:手机门店王店长怎么啦,个个都讨厌他的管理风格?
四、“留”-如何留住优秀员工的六个方法?
1、员工为什么离职的五个原因?
2、为什么要留住老员工?这是门店存亡之道!
3、留住合格员工六种有效方法,你知道吗?
4、案例分析:××餐饮门店郭店长因为一个“公”字没写好,一次气走3个员工!

第四单元:你懂高产门店运营七种"武器"吗?
一、七种武器之一:《班前风暴例会》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”:一推士气,二推产品,三推服务
二、七种武器之二:《顾客满意度调查表》操作
1、顾客满意度的价值
2、如何现场让顾客填写调查表?
3、门店收集到的顾客意见与建议怎么利用?
三、七种武器之三:《班前工作检查表》操作
1、班前检查表的重要作用是什么?
2、你知道交班时一个必不可少的动作是什么吗?
四、七种武器之四:《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单,提升工作效率?
五、七种武器之五:《周目标分解表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、激励部属达成目标的“北斗导航法”
4、门店目标管理中应注意几个技术问题
●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
六、七种武器之六:《VIP会员信息包》操作
1、做好VIP顾客管理,持续经营有后劲
2、活用《VIP会员信息包》创造更多业绩
●案例分析:上海××母婴连锁店的顾客关系管理得法,老客回头率为80%。
七、七种武器之七:《思维导图分析表》
1、解决店长没思路的烦恼
2、现场学会思维导图解决业绩下滑问题

第三阶段:“懂成本”-打造经营型店长
第五单元:你就是门店“二老板”:店长必须“懂成本”!
一、“打工型”店长与“老板型”店长的区别
1、为什么很多店长没有“二老板”的经营思维?
2、你真的懂吗?利润=收入-成本
3、成本控制意识培养:干毛巾再扭扭看
4、从利润出发,不从折扣出发,整个经营的世界变了
二、为什么要对门店进行数据分析?利润的秘诀藏在数据中!
1、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键
2、营业期-货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、11项店铺基本数据,你知道吗?营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数
三、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存,提升利润?
1、知道你的门店有哪些最关键的经营数据吗?
2、工具运用:数据分析四步法,你会用吗?
3、案例分析:××奶茶店一份周报表,为什么人家的店长会很快制定品类改善方案?
五、讲师介绍:马坚行老师
门店管理提升专家
连锁企业组织系统专家
实战渠道营销管理专家
中国区域经理培训十大名师
清华/浙大营销管理特聘讲师


讲师介绍:马坚行 老师

 ◇ 门店管理提升专家
 ◇ 连锁企业组织系统专家
 ◇ 实战渠道营销管理专家
 ◇ 中国区域经理培训十大名师
 ◇ 清华/浙大营销管理特聘讲师

    马坚行老师先后就职于跨国企业(可口可乐)与大型民营企业(华艺集团),具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务做起,到担任营销管理中高层,丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。马坚行老师长期致力于成长性企业品牌渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用;提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体渠道问题,特别注重品牌在终端的“集中原则”。有了经销商做支点再加上终端的集中,品牌落地就不再无根而飘浮不定。经销商做支点撬动市场,终端“集中”助你形成品牌强大影响力。他认为,二三级区域市场的品牌突围,依次取决于“渠道力”、“产品力”、“终端力”、“推广力”以及隐藏在背后的“团队力”五种力量的相互作用。同时,马坚行老师关注经销商企业的运营,提出“3点构造经销商盈利模式”,为经销商在激烈的市场竞争中做强做大提供帮助。


    在销售技巧方面,马坚行老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域处于领先水平。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面独树一帜,得到了许多民营企业的大力赞同。并与中山大学等著名学府建立了销售技能模型研究合作关系。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择,他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合,完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地,对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。
主讲的课程:《市场开发与经销商管理》、《新形势下区域市场优化策略》、《打造高绩效销售团队》、《终端突破实战训练》、《经销商做大做强密码解析》、《金牌销售六部曲》等实战营销课程。

年度咨询及培训过的客户有(部分):
家居建材类:中财集团、圣象集团、北新建材、东鹏瓷砖、大唐合盛、大宝涂料、金羚排气扇、东方雨虹、卓宝防水、福田电工、安蒙卫浴、富邦家具、伦嘉集团、创世纪实业、鸿图铁艺、欧莱宝地板、益生宜居建材、英伦美家家居、月兔橱柜、世进水控等
电子电器类:TCL电器、志高空调、东芝电器、环威电器、松下净水器、好帮手电子、路畅科技、华阳多媒体电子、众合宏图电子、河东电子、冠迪电子、广东松日电器、怡和佳电子、欧陆通电子、汉得利电子、辰泰电子、映德电子、得意精密电子等
其他行业类:赛莱默(中国)、开易控股、百得国际集团、长城资产、三九集团、瑞虎集团、旺旺集团、北京二商集团、惠尔康集团、道道全粮油、番禺粮油储备、美乐多饮料、华珊食品、恒安集团、月月舒、仙迪集团、大方泳嘉化妆品、必优服饰连锁店、东方骆驼、伊希雅服饰、小贝壳服饰、拓朴塑业、伟嘉集团、大台农饲料、艾格威畜牧、鑫瑞动物药业、住友富士电梯、威时沛运物流、凯尔达集团、天能集团、比亚迪、东风日产、中通客车、中兴汽车、克莱照明、爱车屋、朗迅实业、朗仁科技、好美特汽配连锁、图特斯工具、华测导航技术、世纪天科技、奇胜运动器材、中联重科、柳工集团、达安基因、香山衡器等
轮训或返聘过的部分企业:TCL8场、北新建材7次、凯尔达集团5次、惠尔康集团4次、好帮手电子4次等

授课风格
深厚的专业知识和多年实战经验。学识广博、风趣、亲和力强,营造轻松、开放式的课堂氛围。课堂中有丰富的实际案例、实操方法与工具。通过小组研讨、互动引导学员思考问题,激发灵感,在课堂中解决问题。

客户反馈(部分):
我们不可能靠一次培训解决渠道的问题,但是马老师的课让大家很收益,看得出来马老师针对这次内训做了很多准备。谢谢!
---中财集团执行总裁(化建)李玉根
我很认同马老师课程当中的理念。更重要的是,给区域经理培训要实战、实在,马老师的课程有很多方法、工具,非常好!
---拓朴塑业总经理陈剑
这次内训各个区域经理都非常满意,课程非常实用。我们是第一次请马老师讲课,但我肯定我们很快会再次见面。
---金羚排气扇营销总监吴锡华
很高兴能够听到马老师的课程,马老师两天的精彩讲解对我有很大的帮助,谢谢老师!
---中联重科渠道管理部主管彭俊锋
我发现马老师在讲完每一个知识点之后,都会提供具体方法或工具,很多都是马上能用的。我相信只要认真听课的话,都会受益良多。
---志高空调营销总助陈建霞
这次内训对于我们来说很有指导意义,非常实战,马老师做了很充分的准备,非常感谢马老师。
---费斯托工具(中国)总经理张俊明

培训现场展示: 


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