员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能

员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能(讲师团)课程介绍：

“搞不懂现在的人是怎么想的？”
“表扬、批评全无用处，奖励、处罚根本无动于衷”。
“他们的想法也太奇怪了吧”
“现在的员工是稍微给一点压力就跑了！”
“郁闷、纠结成了现在的流行情绪”
“这样的人怎么可能搞好工作呢？”
……
这些都是我们的直接管理者发出的感叹和疑问！
“我们必须承认，过往的管理经验今天已经变得毫无用处”！
“不改变管理方式，我们只有一种结果”！
前一句是联想集团柳传志先生的讲话，后一句话是海尔集团张瑞敏先生的叙述。
面对“新生代”员工，管理者的出路在何方？
为什么无论是最基层的管理者，还是中国企业界的泰斗们发出的都是同一类问题？
过往的管理方式在今天的背景中，为什么无法适用？症结在何处？
传统的管理模式，重行为，重结果，重管制；但忽略了所有问题的根源——“心”理
从“心”开始，恐怕是我们基层管理者剩下的为数不多的出路之一了！

● 课程目标
    心理疏导是一门专业性非常强的工作，需要管理者对心理学、社会学等学科有较为深刻的认识，同时也要求管理者掌握较高的疏导技巧。这样才能将所掌握的相关知识正确的加以应用，以帮助“员工”解决所面临的心理问题。
    本课程重点阐述在管理者和员工之间应该采取何种方式建立相互信任的关系，以及如何实施心理疏导、在疏导过程中的应用技巧等。

● 课程大纲

第一章 心理疏导基本知识阐述
第一节 心理疏导概述
一、疏导目标
二、疏导的过程
三、有效管理者的特质
说  明： 心理疏导过程是一个科学的过程，本章重点阐述心理疏导一般过程和对于心理疏导员的素质要求，受训人员可以比对以帮助认识心理疏导过程和判定自我品质与心理疏导员应有素质之间的差异。

第二章 员工心理健康状态的判定
第一节 心理与心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、学会正确的判定心理健康与不健康
四、常见病理心态及分析
第二节 情绪管理

第三章 几种常见的“问题型人员”心理状态的应对策略
与“吹毛求疵、好为人师”的人之沟通技巧
与“阿谀奉承、毫无原则”的人之沟通技巧
与“虚伪无情、见利忘义”的人之沟通技巧
与“情感脆弱、怨天尤人”的人之沟通技巧
与“消极抵抗、全无所谓”的人之沟通技巧
与“孤芳自赏、高人一等”的人之沟通技巧
与“疑心病、神经质”的人之沟通技巧
与“自以为是、自我中心”的人之沟通技巧
与“控制欲强、冲动易怒”的人之沟通技巧
说  明：针对常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助管理者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”。

第四章  心理疏导之：良好关系的建立
第一节 疏导关系的性质与特征
一、疏导关系的性质       
三 、迅速打破僵局、成功的与人建立“良好、互信、真诚”关系的应用技巧
1、共情技巧           2、积极关注技巧
3、尊重与温暖技巧     4、真诚可信技巧       
5、具体化技巧         6、 即时化技巧
7、对峙处理技巧       
四、“会谈”中的心理应用技巧
1、会谈的阶段性         2、会谈的结构         
3、会谈中的疏导者       4、会谈中的来访者      
5、会谈的环境条件

第五章 心理疏导中的常用疏导技巧
针对形形色色的性格特征、心理问题、压力、冲突和负面情绪，我们常常需要借助一些心理疏导技术来科学的加以处理，这些技术包括：
第一节  学会聆听——专注与倾听技术
1、专注与倾听技术的定义                  2、专注与倾听技术的内容说明   
3、专注与倾听技术的适用时机与注意事项    4、专注与倾听技术的功能 
第二节  学会强调——重复技术
1、重复技术的定义                        2、重复技术内容说明
3、情感反映技术的适用时机及注意事项      4、重复技术的功能        
第三节 学会洞悉——内容反映技术
1、内容反映技术内涵                      2、内容反映技术内容说明 
3、内容反应技术的适用时机及注意事项      4、内容反映技术的功能   
第四节 学会理解——通情达理技术
1、通情达理内涵                          2、通情达理技术内容说明
3、通情达理技术的层次                    4、通情达理技术的适用时机
5、通情达理技术注意事项
第五节 学会提问——询问技术
1、询问技术是管理者为了鼓励来访者有更多表达，在必要情况下，配合来访者的疏导目标，提出相关问题询问来访者。
2、询问技术内容说明               3、询问技术的类别
4、询问技术的适用时机             5、询问技术的功能
6、询问技术注意事项
第六节 学会解答——解释技术
1、解释内容      2、注意事项      3、要灵活地运用解释技巧。
说  明：疏导技术博大精深，本章试图阐述在心理疏导过程中心理咨询师常常运用的一些疏导技巧，并通过案例加以说明和阐述，以期学员对该技术的应用环境和应用方法有所了解。

● 专家团队
李伟
 ◇ 国内顶尖员工关系综合服务机构——劳达集团(Laboroot)合伙人、咨询中心主任，国内实战派劳动法与员工关系专家。
 ◇ 曾在《法制日报》、《中国劳动保障报》、《人力资源》等知名刊物上发表专业文章数十篇，出版专著：《入职管理日记》（第三作者）、《在职管理日记》（第二作者）、《三十六城市劳动法规政策操作指引》（副主编）等。
 ◇ 长期致力于劳动争议、员工关系、劳动合同纠纷等领域内的司法实务和理论研究，擅长各类人事管理制度、协议的撰写及劳资纠纷处理。
 ◇ 在上海、南京、苏州、无锡、杭州等地成功主讲公开课数百场，获得较高评价。曾为富士通、奥林巴斯、上汽通用五菱、如新（中国）、多美滋、蒙牛、武田药品、橡果国际、日立电梯等数百家知名企业提供劳动法咨询、顾问服务。

石先广
 ◇ 国内顶尖员工关系综合服务机构——劳达集团(Laboroot)高级合伙人，上海劳达律师事务所副主任律师，国内实战派劳动法与员工关系专家。
 ◇ 擅长领域：企业劳动用工管理，hr及法务人员劳动法律问题实务操作指引。已出版的劳动法系列作品近20本，内部出版物近10 本。已在《中国司法》、《人力资源管理》、《法治研究》、《上海律师》、《法治论丛》、《新闻晚报》、《劳动报》等杂志报刊上发表论文百余篇。
 ◇ 在上海、南京、杭州、深圳、青岛、济南、成都、沈阳、南昌、乌鲁木齐等全国40多个城市讲授企业用工管理系列课程近300场。

彭老师  
 ◇ 法学、心理学学士、工商管理硕士、读管理学博士
 ◇ 国家首批注册高级心理咨询师     国内知名的人力资源管理专家
 ◇ 职业素养与职业心态研究专家     企业员工关怀（EAP）项目运营专家
 ◇ 广东企业培训协会理事           国家注册审核员培训中心特聘讲师
彭老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，经理及总监职务。后投身企业管理培训工作，在超过10年的企业管理培训事业工作中，彭奎先生主要致力于绩效考核、职业素养、员工心态、压力与情绪、团队建设、团队精神、沟通管理、组织结构和管理流程优化等人力资源管理的专题的研究，为多家企业导入和推行了一套有针对性“新形势下目标管理和绩效考核运行体系”，为企业解决员工管理难、考核难、教育难的问题；目前已成功的举办多期学术讲座、教育训练课程，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。

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