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金牌客户服务管理

【时间地点】
【培训讲师】 高老师
【参加对象】 售后服务经理和员工、收银台和咨询台经理和员工、销售部门经理和员工。
【参加费用】 ¥3200元/人 (含授课费,合影费、资料费,茶点、会务费,两天午餐费)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:客户服务培训,客服体系培训

金牌客户服务管理(高老师)课程介绍:

培训目的:
 ◇ 理解客户服务重要性
 ◇ 掌握客户服务基本技巧
 ◇ 建立服务标准行为体系
 ◇ 熟练运用技巧应对客诉

期望效果:
 ◇ 员工深刻理解客户服务工作重要意义,认真对待每日的客户接待工作
 ◇ 通过运用客户服务技巧,建立企业优质客户服务印象,培养客户的忠诚度
 ◇ 面对客诉,员工能够灵活应对,在维护公司利益的基础上,最大程度让顾客满意

课程大纲:
 ◇ 什么是客户服务
 ◇ 客户服务重要性
 ◇ 客服人员基本素质
 ◇ 客户服务基本原则
 ◇ 客诉处理技巧

Unit

Time

Discription

Note

开场

45 minutes

讲师介绍

分享

课程介绍

暖场破冰

什么是客户服务

15 minutes

客户服务定义

活动、讲授

客户服务要素

客户服务的重要性

15 minutes

分析当前环境下的顾客变化

小组分享、讲授

分享建立顾客忠诚度的关键

客服人员基本素质

30 minutes

罗列客服人员的素质要求

小组讨论与分享、演练

练习客户人员的语言行为技巧

客户服务基本原则

45 minutes

客户服务五原则

讲授、练习

客户服务原则练习

午餐休息

客诉处理技巧

250 minutes

客诉处理重要性

讲授、游戏、演练、视频

客诉处理常见问题

客诉处理四原则

客诉处理四步骤

课程回顾与总结

30 minutes

课程提要和重点回顾

 

Q&A


讲师介绍:高老师

著名大学教育学专业毕业
曾任:
 ◇ 新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长;
 ◇ 江枫酒业副总经理,一年的时间实现销售额由200万飞跃至800万;
 ◇ 上海言鼎咨询高级讲师,培训效果广受好评,多次被客户点评书面表扬;
 ◇ 新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理,经常被客户点名表扬,往往能在短时间内实现销售业绩的翻倍增长。
代表客户:
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷、顺电、洋河酒厂等国内外著名公司。
培训特点:
高老师拥有7年的教育学学习经历,在教师、销售、客户服务、培训等不同岗位上都有着丰富的历练。其培训融合了教育学、心理学理论以及销售、客户服务等实战经验,形成了独特的“寓教于乐”的培训风格。且高老师具有极强的亲和力和感染力,培训互动性强,学员参与度高。“有深度,听起来不累,觉得过瘾”等往往是学员共同的课后心声。

专长项目:
培训师培训、专业销售技巧、优质客户服务等。

上课方式:
讲授、分享、游戏、视频、演练。


培训课纲 课纲下载


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