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职业化店长的六项修炼

【时间地点】 2015年7月15日 深圳
【培训讲师】 练登龙
【参加对象】 营运总监、经理、零售业门店店长、见习店长、终端督导、终端主管、储备干部
【参加费用】 ¥1800元/人 (含培训费、资料费、税金、茶水费等)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:职业化店长培训,金牌店长培训,门店管理培训

职业化店长的六项修炼(练登龙)课程介绍:

名师简介:练登龙
 ◇ 实践型企业培训师
 ◇ 深圳工会大学特聘培训讲师
    10多年国内知名企业从业经验,担任过的职位有:销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、高级培训经理、高级培训讲师等职位。进行过500多场次培训, 累计培训学员达六万多人,学员遍及全国各地。
    培训辅导过的客户主要有:中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、北京汇源果汁、深圳长城开发科技、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、天音通信、恒波商业连锁、伟创力、国安居、腾邦物流、中南创发展、理光(国际)、福昌电子、日立环球、星光印刷、嘉朗塑胶、至尊租车、大丰商业、吉美卫浴、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸、等多家国内知名企业。

课程特色:

    零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。
    权威调查数据显示,一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能!
    本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题,大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例,将系统、实效地为职业店长提供指导和启发,为店面管理人员更好地履行职责,高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。

课程目的:

 ◇ 帮助店长认清自我,明晰角色,树立职业化的工作心态
 ◇ 学会调节压力和掌握提高工作效率的方法
 ◇ 把握细节管理,了解日常店务管理的内涵
 ◇ 学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧,提升店员执行力,从而实现高效的团队建设与管理
 ◇ 掌握科学的商品管理知识
 ◇ 掌握销售管理技能,学会分析报表数据,绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长
 ◇ 加强服务管理,用优质服务塑造品牌

课程大纲:

第一章店长的自我管理  
1、店长和店员的角色区别 
2、店长所扮演的六大角色
3、对待工作的四好心态修炼
4、调节压力的五个途径
5、提高工作效率(时间管理)的几个方法

第二章  店员管理 
1、目前团队管理急需解决的三个问题
2、零售行业80\90后员工普遍状态
3、让店员服从的三个手段
4、提升店员执行力的141工程
(1)树立一个观念
(2)坚持四定原则
(3)营造一个执行力文化
5、培训及辅导员工的具体方法
(1)专卖店人员的培训方式
(2)做好店员培训的三个冲程
(3)纠偏及指导员工的八个步骤
6、如何激发员工心动力
(1)激励的认识误区
(2)构建3+1激励体系
(3)店长激励员工需注意的几个方面

第三章  店务管理 
1、日常管理工作流程
(1)营业前的准备工作
(2)营业中的跟进工作
(3)营业后的善后工作
(4)班次交接的“4清”要求
2、店铺营业不同周期的工作重点
   周一至周日的工作侧重点及工作重点内容
3、店铺促销期间工作侧重点
   促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容
4、店铺例行检查的四个方面
5、卖场安全管理
(1)安全防损的三个发展阶段
(2)突发事件的处理和解决

第四章  商品管理
1、商品订货管理
2、商品定价技巧
3、商品陈列技巧
4、商品库存周转策略
5、滞销商品处理

第五章  销售管理
1、外部经营环境分析
商品、消费者、竞争对手调查与分析
2、内部销售数据分析与应用:
评估店铺业绩的12项数据指标—快速诊断店铺问题的关键
(1) 销售额
(2) 分类额/占比
(3) 客单价
(4) 坪效
(5) 毛利率
(6) 同比
(7) 畅/滞销款
(8) 库销比
(9) 人效
(10) 平均单价
(11) 连带率
(12) 流失率
3、销售计划制定与实施的5个步骤
4、决定门店销量的四项关键KPI指标 
5、提升门店销量的5指禅
6、店铺绩效检查与评估的四个方法
7、绩效奖励实施的四大注意点

第六章  服务管理  
1、向客户关系要业绩
2、客情维护常用的方法
3、顾客满意服务的五个维度
4、提高店铺服务质量的三个关键点
5、提升顾客满意度的四个策略
6、处理顾客投诉五步法


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