经理人高效问题分析与解决

经理人高效问题分析与解决(陈老师)课程介绍：

课程背景：
    企业变革时代已经来临。越来越多的企业更直接地感受到直对全球企业竞争的压力，政治经济环境的多变挑战，市场环境也越来越不可预测，中国市场越来越成熟，以至于必须在微利中寻求生存，而这一切都将无形的对企业内部管理提出更高的要求：有更强的解决问题的能力！使成本降得更低，效率变得更快，效果做得最好。
对于职业经理人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握解决问题的流程与技巧，对职业经理人的工作本身是一种阻碍。现实工作中，经理人就往往面临以下困惑：
 ◇ 类似的问题为什么总是重复发生？
 ◇ 如何发现问题的本质，从根本上杜绝类似问题的再次发生？
 ◇ 如何改变原有经验式和冲动型解决问题的习惯？
 ◇ 如何用系统思维和流程分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？
 ◇ 如何有效防范问题的发生？
     ……
    解决问题、沟通与团队并列成为现代企业管理者必备的三大基本技巧，企业在追求永续经营的过程必须不断排除障碍，寻求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面对问题，每天都在解决问题。高效的问题分析与解决能力每个职业经理人必备的职业技能！
    针对以上问题，特别开设了《经理人高效问题分析与解决》培训课程，本课程从各个角度剖析企业问题的种类及其形成原因，教导参训学员懂得如何整合归纳问题，进而运用各项管理铁鎚化解问题、提升绩效、创造企业与个人价值，最终提升个人及企业的竞争力！

培训目标：
 ◇ 正确掌握分析问题、解决问题能力；
 ◇ 确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优顺序；
 ◇ 运用科学的对比法找出最可能的原因和机会，在事实基础上审核可能的原因；
 ◇ 指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素，引导您客观，科学地做出方案选择，避免决策错误发生；
 ◇ 在您决定执行某项任务前，通过预先分析可能问题的发生原因，防止意外问题的发生，将问题的负面因素限制在最小；
 ◇ 运用思维导图等脑力激荡的工具方法，激发创意好点子。

课程大纲：
第一单元：解决问题的价值与基本思维模式-问题思维
 ◇ 问题--认识问题
1、关键问题是什么
2、正确的「问题」陈述
3、不正确的「问题」陈述
4、问题型态
5、问题的分类
6、4W2H思考模式
 ◇ 决策
1、决策的重要性
2、生活中处处决策
3、正确决策的关键
4、文化思维差异
5、决策模型工具
 ◇ 思维
1、思维的迷思
2、思维空间
3、时间性问题及对策
4、认知「问题」思维误区
5、时空影响「问题」
6、问题来源
7、问题类別
8、问题发现途径
演练：
1. 反思自己  问题意识的培养
2. 直觉判断  从直觉到流程
案例分析：分析流程介绍
第二单元：问题的澄清与聚焦技术－状况分析
 ◇ 状况评估
查明难题--排出轻重--计划行动--采取行动
1、查明具体难题
2、排出轻重缓急
3、计划行动步骤
4、准备采取行动
 ◇ 状况评估的作用
制定计划--工作目标--分析事件--澄清状况
1、为每日或每周制定计划
2、确定跨部门的工作目标
3、分析复杂和重要的事件
4、确立项目的发展方向
5、澄清各种复杂的状况
第三单元：分析解决问题综述－问题分析
 ◇ 问题分析
1、描述面临问题
2、识别可能原因
3、评估可能原因
4、确认真正原因
 ◇ 解决问题的误区
1、妄下结论
2、错误定义问题
3、盲目行动
 ◇ 问题分析的作用
1、找出“实际发生”和“预期目标”的偏差
2、分析原因采取行动解决问题
 ◇ 问题结构
1、现象
2、问题
3、远因
4、近因
 ◇ 全方位描述清单
1、内容
2、时间
3、地点
4、人物
5、范围
案例分享：快速原因分析
 ◇ 原因分析方法
 试错法
 经验法
 专家法
 比较法
研讨：对各小组现场问题进行原因分析
 ◇ 问题分析工具
1、特性要因图时间
2、柏拉图
第四单元：提供解决问题最佳备选方案-决策制定
 ◇ 决策制定
1、明确决策目的
2、评估选择方案
3、评估决策风险
4、做出最终决策
 ◇ 决策的误区
1、方案优先非目的优先
2、个人喜好导向
3、忽略风险
4、决策依据不准确不全面
 ◇ 决策误区可能的成因
1、在决策时被时间压力左右
2、组织内众人观点大相径庭
3、不清楚需要收集那些信息
4、信息在太多人群中间传播
 ◇ 明确决策目的
1、明示决策目标
2、决策目标的分类
3、分类目标的审核
 ◇ 评估选择方案
1、明示决策目标
2、制定选择方案
3、用【必须要求】目标选择方案
4、用【愿望要求】目标选择方案
 ◇ 评估决策风险
1、模型工具：雷达图
 ◇ SWOT分析
1、建立SWOT表时可以考虑的问题
2、SWOT分析步骤
3、策略选择比较
4、风险评估SWOT
 ◇ 决策制订步骤
 聚焦
 标准
 选择
 风险
演练：模拟决策
第五单元：分析解决问题的主要方法-分析工具
 ◇ 问题分析工具
1、QC七大手法
2、直方图
3、头脑风暴法
4、目标绩效法
5、结构树法
6、鱼骨法
7、SWOT分析法
8、波士顿矩阵
9、头脑风暴法
 ◇ PDCA
1、计划
2、实施
3、确认
4、处置
 ◇ 七大手法口决
1、鱼骨追原因
2、查检集数据
3、柏拉抓重点
4、直方显分布
5、散布看相关
6、管制找异常
7、层别作解析
第六单元：系统性问题分析与解决步骤-解决步骤
 ◇ “8D”的运用
1、确定问题主题
2、分析问题的现状
3、分析问题根本要因
4、对策的实施与追踪
5、设定目标，拟定计划
6、拟定解决问题的对策
7、评估成果并标准化
 ◇ 8D系统
1、察觉问题
2、叙述问题
3、要因分析
4、找出可能的解决之道
5、选择/确认改善对策
6、采取永久改善对策
7、预防再度发生
 ◇ 思维技法与工具
1、PROJECT
2、MINDMAPPING
3、SYSTEM
 ◇ 图化技巧
1、逻辑思維
2、知识管理
3、知识系统
第七单元：提高解决问题能力-解决能力
 ◇ 解决问题能力
1、计划组织和控制
2、激励、沟通和决策
3、权力与影响
 ◇ 沟通的三要素
1、心态
2、关心
3、主动
 ◇ 沟通三要点
1、听得进去
2、听得乐意
3、听得合理
 ◇ 不同层级沟通
1、上行沟通
2、平行沟通
3、下行沟通
4、一对一沟通
 ◇ 沟通掌控
1、掌握环境变因
2、注意个别差异
3、能够拿捏得体
4、具备反射能力
5、敏感度的思维
6、良好润滑技巧
 ◇ 预防问题发生有效措施
1、应变措施
 识别潜在问题
 找出可能原因
 采取预防措施
 计划应变措施
2、应变措施分析步骤
 目标
 问题
 预防措施
 后备措施
3、预防问题有效措施
 掌握环境变因
 注意个别差异
 能够拿捏得体
 具备反射能力
 敏感度的思维
 良好润滑技巧
现场演练  讲师点评

讲师介绍：
陈宝光老师：
教育及资格认证：
顾问高级讲师；美国夏威夷大学 工商管理硕士；浙江大学、亚太管理学院总裁班客座教授；实战桌面竞争力管理专家；美国AACTP培训协会TTT认证导师；AACTP国际训练协会 PTT职业 培训师；台湾安泰、南山、国华、国泰等寿险公司 培训师。
讲师经历及专长：
 陈老师曾任台湾翔洸电子集团CEO ，台湾品翔电子工业集团CEO，台湾佳禾电子集团公司项目总监，台湾弘诠电脑有限公司项目总监；并担任巨青电子集团、同鑫科技集团常年内训师辅导顾问
 陈老师利用项目管理思维和项目管理工具，使看来起复杂的管理工作轻松化，并提出以西为体，运用西方的管理科学(做事)，以中为用，运用东方的管理智慧 (做人)。陈老师擅长的课程有：《项目管理》、《问题分析与解决能力》、《目标管理与计划落实》、《高效时间管理》……
培训客户及培训风格：
 陈老师曾培训过众多知名企业，其中包括：理光电装深圳公司、东芝电气、东芝电器、松下电器、日本三联银行、中国南车、富士康（深圳、郑州）、徐工集团、中海油、东风南方、捷和百得制造、微妙软件股份、国泰人寿、安泰人寿、南山人寿、居众装饰、统一生活事业、柏凌国际、德斯特国际、佑达科技、株洲时代新材料公司、阳光照明集团、伟创资通、奉化政府、世凰照明、报喜鸟、肯发电子、巨翼电子、明鑫电子、南方建材、良维科技、智通人才、中广和、卡尔门特汽车音响、科见信息、二十三冶建设集团有限公司、奥跃广告设计公司、比沙列室内设计公司(台湾)、百信利网站设计公司、巨匠电脑(台湾)、爱图印商务印刷连锁机构、东莞市劳动局、好帮手、中国移动(惠州)、广东移动(广州)、湛江移动、香港电信、广东电信(广州)、清远电信（海南）、南方电网、兰州电力、聊城电力等
 陈老师的课程用西方科学管理与东方管理哲学(国学)交叉运用讲授，案例教学生动活泼、简单易懂，同时系统的结合理论和实务、深入浅出的带领学习，采用交互式的咨询学习模式，深获学员好评。

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