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卓越人士的礼仪修养

【时间地点】 2017年4月14-15日 深圳
【培训讲师】 贾倩
【参加对象】 企、事业单位、服务行业管理人员、办公行政人员、一线服务人员、销售与接待人员均适用
【参加费用】 ¥3200元/人 (含资料费、专家演讲费、会务费)住宿可统一安排,费用自理
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐; 值班手机:13378458028(可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:商务礼仪培训,礼仪修养培训

卓越人士的礼仪修养(贾倩)课程介绍:

课程背景

    在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的,只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。
    对现代企业来说,良好的礼仪修养包括:积极的工作态度、规范化的服务流程、文明的语言、规范而高效的工作行为、接待、会面、拜访、宴请、商务沟通礼仪等。具备良好的修养,这样的才能更快地获得同事、上下级以及客户的信任与认可;才能使自己的认识、行为更符合职业化要求;才能以高度的责任感,兢兢业业地服务于单位,与单位同呼吸共命运;才能在激烈的职场竞争中不被淘汰,进而不断提升自己获得更好的发展。
   作为现代企业管理及服务人员提高自身礼仪修养,不仅是创建社会文明的需要,树立良好行风的需要,还是行业内提升文化品位,向社会展示团队精神面貌的需要。礼仪不仅是本质服务的包装,使服务更加到位,礼仪还是营销过程中的助推器,是企业的第二张名片,是自觉接受礼仪约束的现代人的标志。

课程收益

1、实战性:与现场结合,进行针对性指导;理论与实际结合,进行有效性训练。
2、系统性:由内及外,由浅入深,分模块条理化系统化培训。
3、快乐性:教学相长,快乐学习。

课程大纲

第一单元:礼仪是爱和尊重
一、礼者,敬人
二、礼本于仁
三、礼之用,和为贵
四、礼是尊重,仪是表达;礼大于仪,礼表于仪。
五、礼强调敬和爱,仪强调美和善。
六、礼仪强调内心的尊重和爱,同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。
七、赢在职场之形象美、行为美、交际美、心灵美

第二单元:礼仪的作用?(视频带来的思考)
一、从个人修养的角度:礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;
二、从交际角度看:礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
三、从传播的角度看:礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元:职业形象塑造(讲授+现场演练)
英国临床心理学家琳达•布莱尔说过,陌生人第一次见面,开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象?1.有心:表情真诚,表达自然。2.有礼:美由心生,礼行于外。3.有型:衣着得体,胜过名牌。4.有声:语速放缓,语气肯定。
一、形象之亲和力打造:
 ◇ 当你微笑时,世界爱上了你。
 ◇ 微笑是来自内心的光芒。
 ◇ 平易近人,体贴他人
 ◇ 什么样的笑容才是适合自己的笑容?
 ◇ 练习笑容修炼内心
二、形象之场合着装
问题讨论:去拜访一位重要客户,请问男士、女士分别该如何着装呢?
 ◇ 当你参与重要董事会议,当你拜访重要客户时该如何着装?
 ◇ 当你在一般职场,开会、培训时该如何着装?
 ◇ 当你参与晚上的一场重要晚宴,如何着装?如何首饰佩戴?
 ◇ 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意?
 ◇ 不同场合的着装指导(严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场)
 ◇ 正式西装与一般西装的区别是什么?
 ◇ 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列?
 ◇ 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列?
 ◇ 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择?
三、形象之化妆造型
 ◇ 不同脸型的化妆及发型的协调
 ◇ 不同着装时妆容与发型的协调
 ◇ 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调
四、形象之形体仪态塑造
 ◇ 打造气质的四个关键点
 ◇ 女士如何立如芍药,坐如牡丹,行如百合?
 ◇ 男士如何站如松,坐如钟,行如风?

第四单元、服务流程的规范化与标准化
一、 服务是什么
 ◇ 什么是服务
 ◇ 服务的职责是什么
 ◇ 服务的质量要求
 ◇ 为什么要有服务意识
 ◇ 客户是如何流失的
 ◇ 客户要的是什么
二、服务过程之三心:
 ◇ 服务前的诚心 
 ◇ 服务中的爱心
 ◇ 服务后的谢心
三、服务前准备
 ◇ 心态的准备
形象的准备
 ◇ 工具的准备
环境的准备
四、服务过程中的六待客要诀:
 ◇ 举手招迎
 ◇ 微笑服务
 ◇ 站立服务
 ◇ 礼貌问候
 ◇ 双手递接
 ◇ 礼貌送别

第五单元:接待(拜访)会面的礼仪(场景演绎)
场景设计:来了一位重要领导,请情景模拟迎接、引领、介绍、握手、递接名片等礼仪。
一、从哪里迎接客户?
二、接待欢迎客户或领导时的致意礼(鞠躬礼、点头礼)
三、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心(称呼礼、问候礼)
四、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领?(引领礼)
五、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么?(握手礼、名片礼、介绍礼)
六、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里?(座次礼仪)
七、饮品、茶水的选择,如何上茶水?(斟茶礼)

第六单元:办公室及电话礼仪(案例举例)
一、办公室礼仪
 ◇ 办公场合应注意的公共礼仪
 ◇ 好状态好人脉
 ◇ 办公室条约
 ◇ 办公室两性交往
 ◇ 接听、拨打电话的礼仪
 ◇ 短信、Email注意事项
 ◇ 对上级的尊重,对平级的真诚,对下级的关爱
二、电话礼仪
 ◇ 电话形象
 ◇ 电话沟通时应注意的问题
 ◇ 接听电话时的礼仪
 ◇ 拨打电话时的礼仪
 ◇ 电话掉线、拨错电话、多个来电时怎么处理?
 ◇ 听不清电话内容、遇到不知道的问题,电话中怎么应急处理?

第七单元:商务沟通的礼仪(情景、举例、案例)
一、沟通前应做好哪些准备?
 ◇ 环境
 ◇ 资料
 ◇ 形象
 ◇ 心态
二、什么才是好的沟通?
三、沟通中对方在乎的是什么?
四、沟通中聊什么?沟通中不聊什么?
五、沟通的一个要求及三个台阶
六、沟通中应把握的几个关键点?
 ◇ 技巧
 ◇ 态度
 ◇ 知识
 ◇ 文化背景
七、良好沟通,我们应如何表现?对待他人应如何?
八、两个小故事,让我们了解到底什么是尊重?
九、积极倾听,软化他(她)的心
十、倾听中,常遇到的问题有哪些?
十一、学会发现对方的优点,学会赞美对方。
十二、沟通过程中眼神与目光的有效把握
十三、沟通中注意说话的语气
十四、好的沟通,四个做到、五个原则、六句箴言、七个不要
十五、沟通中懂点心理学,基于人性的沟通智慧
 ◇ 对方的出发点我们理解了吗
 ◇ 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗
 ◇ 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通
十六、换种方式来表达,听起来感觉如何?
 ◇ “我会…”代替“我尽量….”
 ◇ “你可以….”代替“你不能….”
 ◇ “你能….”代替“你必须…”
十七、如何实现与不同风格人士的有效沟通
 ◇ 支配型
 ◇ 亲切型
 ◇ 完美型
 ◇ 表现型
情景模拟演练:比如遇到了坏消息,比如被问的问题没有准备好,比如忙碌中有人添乱,比如有人无理取闹
十八、学会与自己沟通

第八单元:商务接待宴请礼仪(讲授+情景模拟训练)
一、接待就是生产力,接待时要认真想想:
 ◇ 客人来了吃什么?
 ◇ 客人走时送什么?
 ◇ 客人一起聊什么?
 ◇ 业余活动玩什么?
二、宴请的注意事项:
 ◇ 宴请的桌次安排
 ◇ 宴请的座次安排
 ◇ 就座和离席的礼仪
 ◇ 点菜的礼仪
 ◇ 餐桌上的行为举止礼仪
 ◇ 餐桌上的不雅行为
 ◇ 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪
 ◇ 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪
 ◇ 宴请中的结帐礼仪

第九单元:商务礼品馈赠的礼仪
一、界定好礼品的含义与范围
二、礼品馈赠的选择(如何独特?如何投其所好?如何实用有意义?)
三、礼品馈赠的时机与场合

第十单元:不同国家的礼仪禁忌
一、欧美国家的礼仪注意事项有哪些?
二、日本的礼仪注意事项有哪些?
三、韩国的礼仪注意事项有哪些?
四、中东国家的礼仪注意事项有哪些?
五、东南亚国家的礼仪注意事项有哪些?

第十一单元:内涵与修养更是一世的修为
一、给压力找一个出口(学会缓解压力的一些方法)
二、学会自我的沟通
三、浓书香熏陶智慧心灵
四、好习惯成就品味人生
五、发掘兴趣,多些乐趣
六、在经历中成熟
七、保持努力,懂得感恩,与人为善,心怀美好

第十二单元:回顾与总结

讲师介绍

贾倩老师
中国形象礼仪十强讲师                       中国500强讲师
高级礼仪培训师                             注册形象设计师
国家二级企业培训师                         国家二级人力资源管理师
第26届大学生运动会志愿者礼仪指导老师      国际形象美学协会形象礼仪讲师
中国形象设计协会形象礼仪讲师               北大民营经济研究院深圳中心形象礼仪讲师
中山大学MBA研修班特邀讲师                 《前沿讲座》特邀讲师
深圳市交通运输委员会特聘讲师               深圳电台先锋898《文化星空》栏目分享嘉宾
中国职业经理人协会全国讲师大赛  冠军       广东省“师道杯”公益培训师大赛  评委
北大•悦女人俱乐部 副会长                   深圳培训师联合会  常务理事
贾倩从基层员工做到知名外企人事行政经理,在十多年的实际工作中积累了大量实务经验和企业辅导经验,在把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣,在业内独树一帜口碑卓著。
主讲课程:
礼仪素养类:《温文而雅的商务礼仪》《优雅美丽的形体仪态礼仪》《商务拜访沟通礼仪》《卓越人士之礼仪修养》《职场形象塑造及接待服务礼仪》《职业形象塑造及礼仪修养》《脱颖而出的职场礼仪》《塑造员工的良好心态及职业素质》
形象管理类:《不同场合的着装指导》《形象美学之服饰搭配》
魅力女性类:《魅力女性三部曲》《努力做个红颜于外、香韵于内的女子》
主讲的“塑造员工的良好心态及职业素质”课程在全国诸多电视台播出。
对深圳义工进行的形象礼仪培训,在深圳卫视新闻中有过相关报道。
授课风格:
优雅的台风,亲和的感染力,深入浅出的案例式教学,使得课堂气氛融洽。善于运用心理分析、课堂演练、案例讨论等教学方法,使得课程生动活泼,机智风趣,在轻松愉悦的教学中引导学员解决职场中的实际问题。
服务过的单位:
政府/大型国企/事业单位:深圳皇岗海关;广州市荔湾区人民检察院;深圳宝安法院;深圳宝安检察院;深圳市交委;深圳桃园街道办;深圳龙华新区;深圳景龙社区;深圳宝安区烟草局;深圳市团校;深圳市少年宫;深圳市图书馆;深圳市书城;深圳义工联;深圳大运U站;深圳大铲湾码头;中海油;香港挪亚方舟公园;
金融/银行/保险:招商银行;招商证券;中国农业银行深圳分行;中国银行益阳分行;中国平安保险;生命人寿;泛华保险公估公司;CM中国保险行业精英圆桌大会;
珠宝/服装零售行业:瑞贝卡(Rebecca); Mikibana服饰公司;alla scala服装公司;易菲时尚生活馆;欧宝服饰;Follie Follie公司;永星珠宝公司;灵云•鸾会所;风彩珠宝;金永利珠宝;周大福;欧玟迪珠宝;星蒂珠宝公司;世璧珠宝公司;
教育培训中心:中山大学MBA研修班;深圳职业技术学院;深圳博伦职校;深圳德朗名师学院;深圳中鹏管理中心;深圳中鹏职业技术培训中心;深圳百康管理公司;深圳鹏程人力资源;
协会/俱乐部/论坛:深圳高级人力资源经理人俱乐部;广州汇智高尔夫俱乐部;北大悦女人俱乐部;北大女子沙龙;深圳网商会;深圳阳光驿站;中国职业经理人论坛;中国高尔夫教育联盟;沃克高尔夫俱乐部;
其它大型企业:美的集团;美芝公司;深圳九州监理公司;深圳卫光生物;深圳海亚科技发展有限公司;中信山语湖高尔夫会所;惠州广丰集团;深圳恒辉能源;深圳广联赛讯;深圳天维思公司;深圳中泰来酒店;江门中泰来酒店;深圳潜龙聚诚公司;深圳中通投资发展有限公司;东莞立拓公司;深圳思创集团;深圳市华邦科技有限公司;深圳市三门岛度假村;深圳魅力匙美容院;香港东海投资公司;广东品力律师事务所;信兴集团;深圳金锐显公司;深圳市优特普科技;日宝实业;广州恒大集团;等等


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