[课程简介]:本课程从组织管理角度出发,引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免,而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享,掌握冲突管理的技巧与方法,促使冲突走向建设性。 ...
【时间地点】 | 2017年9月21-22日 上海 | ||
【培训讲师】 | 贾先生 | ||
【参加对象】 | 企业管理人员 | ||
【参加费用】 | ¥4580元/人 | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
直面冲突,修炼到不但能“化“而且能”防“
有何收获?
◇ 建立对冲突和双赢思维的正确认知和理解
◇ 了解冲突的演变与发展过程,提高管理冲突的意识与应对方法
◇ 掌握冲突处理模式的运用方法,提升冲突管理与协调技巧
先决条件?
◇ 具备团队管理实务经验
◇ 需参加过管理类及沟通类培训
为何参加?
◇ 本课程从组织管理角度出发,引导学习者认识到冲突在任何组织形态中无法避免,而且适当的冲突及有效的管控会激发更好的绩效收益。通过案例分析并结合学习者的实际工作冲突分享,掌握冲突管理的技巧与方法,促使冲突走向建设性。
课程大纲
第一模块:冲突与双赢的思维
◇ 正确认识冲突
何谓冲突?
传统观念与现代观念对冲突认识比较
东西方文化对冲突的认识比较
冲突的起因及与绩效的关系
◇ 双赢的思维与原则
第二模块:冲突发展演变的五个阶段及管理要点
◇ 潜在冲突阶段与管理要点
◇ 知觉冲突阶段与管理要点
◇ 意向冲突阶段与管理要点
◇ 行为冲突阶段与管理要点
◇ 结果冲突阶段与管理要点
第三模块:冲突处理模式与运用技巧
◇ 了解自我的冲突管理风格(测试)
◇ 解决冲突的处理模式及运用技巧
竞争
回避
顺从
妥协
合作
第四模块:引导建设性冲突处理的六大步骤
◇ 澄清:确定冲突点是什么
◇ 关注:明确双方共同的目标是什么
◇ 提议:制定可供选择的多种方案
◇ 排除:找出存在的障碍,考虑如何排除
◇ 选择:选择最优双赢方案
◇ 认同:彼此承诺各自的责任义务
讲师简介 贾先生
背景经历
◇ 交通大学海外教育学院特聘讲师
◇ 宝钢集团人才开发学院特聘讲师
◇ 上海复旦大学管理学院特聘讲师
◇ 上海财经大学商业学院特聘讲师
◇ 曾任顾问咨询公司总经理、集团公司人力资源总监、培训中心经理等职,具有多种背景体制企业经营管理工作经验,十多年人力资源与管理培训实务心得, 专精于企业内人力资源管理与发展、管理领导技能及企业内部讲师养成的培训,注重简易与实效的工作方法。
擅长领域
◇ 《企业内讲师训练》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。
服务客户
宝钢集团、中国石化集团、天正集团、长安马自达、东风蓝鸟汽车、松下电器、新大洲本田、惠尔浦电器、ABB变压器、夏普(中国)企业集团、汤臣集团、置信房产、复星集团、金地集团、上房物业、永升旭日集团、上海保集集团、金茂集团、宏泉集团、上海万星房产、三盛集团、达丰电脑、英业达集团、中兴通讯有限公司、东方通信集团、波导股份有限公司、大唐电信、神州数码有限公司、康佳电子、凯虹电子、华威电子、欧亚测量(徕卡)、华虹NEC等等