[课程简介]:通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,学会前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力 ...
【时间地点】 | 2017年8月31日 上海 | ||
【培训讲师】 | 卜女士 | ||
【参加对象】 | 前台接待人员 | ||
【参加费用】 | ¥2400元/人 | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
公司的门面,自我的气质提升
课程时长
◇ 1天(7小时)
有何收获?
◇ 学习规范前台员工的职业形象
◇ 学会充分发挥前台接待的窗口展示作用
◇ 学会维护良好的公司形象
先决条件?
◇ 对OL形象有兴趣的
为何参加?
通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,学会前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力
课程大纲
第一模块:前台工作的重要性
◇ 对企业的作用
◇ 对个人的意义
◇ 前台工作职责
自画像:自我认知
第二模块:前台员工的职业化要求
◇ 应拥有的职业技能
◇ 态度影响行为
◇ 为晋升做好准备
讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责
第三模块:专业的仪表
◇ 职业形象的影响力
◇ 决定第一印象的因
◇ 个人仪容、仪态、仪表之关系
◇ 职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
发型、脸部修饰及妆面要求
口气、体味、手部修饰要求
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
哪些服饰不宜出现在职业场合
配饰的选择:饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋
互动练习:了解适合自己的个人色彩与风格
第四模块:商务接待礼仪
◇ 微笑、目光礼仪
◇ 问候、称呼礼仪
会客座次安排礼仪
奉茶、咖啡礼仪
递物、接物礼仪
互动练习:接待未预约客户
第五模块:电话规范应用
◇ 接听、拨打电话流程
◇ 电话记录的5W1H
◇ 电话转接礼仪
◇ 非常规电话应对技巧
◇ 手机使用礼仪
◇ 短消息应用礼仪
互动练习:魅力声音训练
第六模块:有效沟通技巧
◇ 接受他人赞美赞扬时礼仪
◇ 与客户沟通清晰原则
◇ 与上级沟通礼貌需知
◇ 与平级沟通注意事项
讨论分享:抱怨或投诉的客户更关注什么?
第七模块:共创职业化办公环境
◇ 维护业务大厅整洁应注意的细节
◇ 电子邮件应用规范
◇ 建立前台工作流程(发放办公用品、会议室使用等)
登记、记录、通知、发送、整理、归类
第八模块:总结与行动计划
讲师简介 卜女士
背景经历
◇ 五大培训咨询机构签约培训师
◇ CIPT注册国际职业培训师
◇ 性格色彩密码(FPA)授证讲师
◇ 西蔓色彩授证培训师
◇ 曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
◇ 超过10年培训经验
◇ 19年外企中高层管理经验
◇ 12年销售管理经验
◇ 10年个人形象管理顾问经验
擅长领域
◇ 职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等。
服务客户
三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、中智人力资源、上海外服、万宝盛华人力资源、肯耐珂萨人力资源、同济大学、华尔街英语等