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优良的客户服务与满意

【时间地点】
【培训讲师】 丁兴良
【参加对象】 销售主管.资深的销售人员、销售技术工程师、销售顾问  大客户经理、重点客户经理、大客户销售代表、大客户管理人员
【参加费用】 ¥1500元/人 中餐、培训资料、座谈会
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:优良的客户服务与满意培训

优良的客户服务与满意(丁兴良)课程介绍:

优良的客户服务与满意

第一单元   提高服务质量的基本理念
课程目的:透过破冰活动让学员建立开放的心.分享的心,同时分析市场定位,寻找客户,
提供优质的服务.
我们的市场及用户
优质服务的六大保障
客户服务的特点
满意服务的原则
高度的满意策略
了解一点“顾客心理学”
维持长期顾客的方式

第二单元   客户服务对企业的影响
课程目的: 用体验的方式了解什么是优质的客户及他能够带给企业什么?

优质的客户服务对企业效益的回报
客户服务工作六步法
客户服务对企业的影响

第三单元   顾客不满的原因

课程目的:了解产生客户异议的原因,及你假设客户的情况.

引起客户不满意的因素
在与用户交往中产生问题的原因
客户对服务质量的期望

第四单元   如何对待顾客的投诉

课程目的:客户投诉的真正意义是什么?

为什么要重视客户的投诉
客户沟通技巧
理性倾听五种方式
对用户投诉时应有的态度及步骤
电话接听程序
电话应对技巧
处理用户投诉的步骤
解决问题的程序

第五单元  当一名合格的服务人员

课程目的:成为一个合格的服务人员应具备的素质及明确的职责

现场客户服务人员的五大任务
一个有经验的客户服务人员应有的工作方法
服务人员给客户的良好印象
客户服务中的注意事项
客户代表的职责

第六单元  客户服务ABC

课程目的:认知企业所处的阶段性过程,领导者与部属应如何来采取策略应对

客户服务中的信息收集与管理
理想的客户服务水平评判标准
客户满意调查
客户服务模式
客户服务网络建立
 
第七单元 客户服务管理 - 有利可图的业务

课程目的:认知企业所处的阶段性过程,领导者与部属应如何来采取策略应对

顾客满意后会达到的效果
服务质量的成本
销售服务概念
分析客户的业务
有效业务分析的八个步骤
售后服务的机会

第八单元  优质服务的诀窍

课程目的:认知企业所处的阶段性过程,领导者与部属应如何来采取策略应对

优质服务的十大策略
附赠十二个小秘诀
客户导向的领导
客户服务--没有终点的赛跑

讲师简介
丁兴良  -----  IMSC工业品营销研究中心首席顾问
        -----  项目性销售与管理资深顾问
        -----  国内大客户营销培训第一人
        ----- “国内大客户营销四大宝典”创始人

   丁兴良老师,中欧国际工商管理学院EMBA,清华大学总裁培训班特聘顾问, 复旦大学、交通大学、中山大学、北京大学等著名学府MBA、EMBA兼职讲师,是国内公认的工业品营销资深专家;IMSC工业品营销研究中心首席顾问;国内大客户营销培训第一人。
   丁老师是一位从销售基层到高层的实战派顾问,他先后Johnson & Johnson 任销售经理、凯泉泵业集团担任资深销售经理\英维思集团任阀门控制事业部副总经理;
   他具有15年营销实战的经历,12年工业品营销的经验,6年专注工业品营销项目的提炼,形成了一套实用的咨询与培训体系;目前,具有70多家企业咨询的经历;500场多的培训经验;
   丁老师认为:一个好的培训师应该具有“复杂的理论简单化,简单的理论通俗化,通俗的理论生活化,生活的语言幽默化”;因此:创造了200多个经典名句:例如:工业品营销的经典“四度理论”;九子诀“找对人,说对话,做对事”利用客户关系发展的“二十五方格理论”;利用项目性营销的管理工具 “天龙八部”等。

曾授课主题:
   7年专业培训经验。在国外接受了国际销售培训机构TACK讲师认证。在全国各地为数以千记的工业品行业的营销总经理、经理、大客户销售主管等做过从《大客户销售策略—搞定大客户》《大客户服务—提升客户价值》到《大客户组织规划与管理—天龙八部》;《大客户战略营销—赢在信任》〉《 客户关系管理》《项目性销售与流程管理》《行业性解决方案式销售》等的系列销售培训及等个人技能课程。

授课企业:

电气自动化:
ABB中国         大全集团          江苏远东集团       南京金智科技
南京朗能机电    西安润辉仪表科技  南京中电电气       南京亚派科技
银山智能、      上海电气          南海电气           久隆电气
亚太电效        浙江飞马集团      厦门科华股份       艾默生电气

工程机械:
徐州工程机械     郑州宇通重工有限公司  上海工程机械      海天塑机
上海隧道工程     湖北建设机械          广州正力精密机械  震德塑料机械  
三一重工股份     山河智能工程机械      杭州锅炉厂        沈阳鼓风机厂
宁波欣达集团     中粮包装印刷机械      三一起重机       柳州重工

IT信息化:
微软(中国) 中国移动  上海电信、 中国网通    朗讯科技      浙大网络
八方电信、  五矿金网、 信雅达、  3721青岛雷迅  佳杰科技    用友软件  
北京合力金桥软件       鸿海精密   北电网络      日月欣     中陵电子   
圣立科技    技嘉科技   科林研发   联测科技     华为科技    高格信息

汽车制造:
上汽集团、裕隆汽车、汽车广告、达亚汽车、大众汽车 瑞风汽车   声佳电器    
延锋饰件  SKF   振华轴承    人本集团    钱江摩托   本洲摩托 和平汽车
伟士通  东昌汽车

中央空调 :
开利空调(中国)有限公司、上海一冷开利空调有限公司、江苏双良集团、豪申开利
美的集团空调海外营销事业部、美的集团空调国内营销事业部、上海豪曼制冷设备
澳柯玛冰柜、上海逸腾制冷设备有限公司、烟台任原空调、上海台佳电力自动化 、


 


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