[课程简介]:全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。 ...
【时间地点】 | 2019年5月27-28日 苏州 | |
【培训讲师】 | 专职讲师 | |
【参加对象】 | 1、企业中基层管理及技术人员(生产、品质、工程部工程师,主管,经理及技术人员)2、厂长、生产副总、品管、班组长等 | |
【参加费用】 | ¥3280元/人 | |
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | |
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | |
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | |
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
课程背景
1995年,日本有关方面对139个推行TQM战略、获得“戴明奖”的企业进行了调查,并对调查的结果进行了分析,发现实施TQM战略的企业在市场赔偿、抱怨、退货上大大地减少,企业内部不合格品率等指标降低了30%以上,近半数的企业收益提高了1倍。
全面质量管理,即Total Quality Management(简称TQM),是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务,把企业内各部门的研制质量 、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后,以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科,进入20世纪80年代以后,被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式。
课程收获:
通过学习本课程,您将能够:
◇ 掌握现场品质控制的理念!使你的大脑经过前沿的品质控制理念的洗礼。
◇ 掌握现场品质改善的方向,提高分析问题、解决问题能力 。
◇ 掌握质量控制改进手法,成为你解决现场问题的利器。
◇ 正确分析质量成本,利用现有的资源,降低成本,创造最大的利润!
◇ 掌握全面质量管理思想的精髓,让你企业的产品质量走上快车道。
授课形式
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲
一、 TQM概述
◆TQM的含义 ◆TQM在企业发展中的作用
◆TQM的组成架构 ◆TQM企业的体质
◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系
二、 戴明十四要点
◆制订永恒目标,持续提升质量 ◆采用新的哲学
◆不再依赖大量的检验 ◆不以价格作为仅有的采购标准
◆持续不断改进生产与服务过程 ◆训练、再训练
◆实施领导 ◆排除恐惧
◆拆除部门藩篱 ◆质量改进小组
◆避免对员工空谈口号 ◆消除数字定额
◆实施生动的教育与再训练计划 ◆采取行动,完成转型
三、 企业方针管理
◆企业的愿景分析 ◆企业的经营理念建立
◆企业经营方针展开 ◆企业经营方针管理
◆方针管理的作法 ◆落实方针管理
◆方针审查与改进 ◆广州本田汽车经营方针展开案例
四、 纵向职能管理
◆明确划分单位责职 ◆适当的授权
◆日常管理体系 ◆日常工作的两个层面
◆正确理解PDCA ◆在部门内运行PDCA管理循环
◆如何提炼出日常管理要项 ◆定义管理要项
◆目标与基准 ◆差异分析
◆管理要项持续改进
五、 横向机能管理
◆机能体系的作用 ◆机能别管理之要点
◆质量委员会运作方法 ◆零缺陷质量流程设计
◆零缺陷质量工程模型图 ◆将顾客需求转换为产品功能
◆将产品功能转换为产品性能 ◆将产品性能转换为产品规格
◆将产品规格转换为生产工艺 ◆将生产工艺转换为质量控制
六、 过程管理体系
◆过程的定义 ◆过程的要素
◆过程的四种分类 ◆引起过程变动的两种原因
◆过程管制状态 ◆如何维持过程的控制状态
◆过程的非管制状态 ◆非管态过程发生的原因
◆如何建立零缺陷的稳定过程
七、 质量成本
◆质量的经济性 ◆质量成本知多少
◆质量成本模型 ◆预防成本的内容
◆检测成本的内容 ◆内部失败成本的内容
◆外部失败成本的内容 ◆质量成本的核算
◆质量成本核算的机制 ◆质量成本报告实例分析
◆质量成本改进模型 ◆质量成本机制导入方法
八、 问题分析与解决
◆什么是问题 ◆质量异常处理的流程
◆问题产生的两大原因 ◆问题分析七步法
◆朱兰质量改进三步曲 ◆TQM质量改进的架构模式
◆项目改进团队的运作方法 ◆品管圈(QCC)质量改进团队实施方法