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TQM全面质量管理

TQM全面质量管理课程[课程简介]:全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。 ...

【时间地点】 2019年5月27-28日 苏州
【培训讲师】 专职讲师
【参加对象】 1、企业中基层管理及技术人员(生产、品质、工程部工程师,主管,经理及技术人员)2、厂长、生产副总、品管、班组长等
【参加费用】 ¥3280元/人 
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:TQM培训,全面质量管理培训

TQM全面质量管理(专职讲师)课程介绍:

课程背景

    1995年,日本有关方面对139个推行TQM战略、获得“戴明奖”的企业进行了调查,并对调查的结果进行了分析,发现实施TQM战略的企业在市场赔偿、抱怨、退货上大大地减少,企业内部不合格品率等指标降低了30%以上,近半数的企业收益提高了1倍。
    全面质量管理,即Total Quality Management(简称TQM),是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学,当年美国通用电器公司的费根堡姆对TQM是这样定义的:为了能够在最经济的水平上,并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计和制造以及售后服务,把企业内各部门的研制质量 、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理的理念提出以后,以其科学性和实用性已形成一门新兴的独立学科,进入20世纪80年代以后,被逐渐引入到中国企业中来。做为一种优秀的管理模式。

课程收获:

通过学习本课程,您将能够:
 ◇ 掌握现场品质控制的理念!使你的大脑经过前沿的品质控制理念的洗礼。
 ◇ 掌握现场品质改善的方向,提高分析问题、解决问题能力 。
 ◇ 掌握质量控制改进手法,成为你解决现场问题的利器。
 ◇ 正确分析质量成本,利用现有的资源,降低成本,创造最大的利润! 
 ◇ 掌握全面质量管理思想的精髓,让你企业的产品质量走上快车道。

授课形式

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲

一、 TQM概述 
◆TQM的含义                            ◆TQM在企业发展中的作用 
◆TQM的组成架构                        ◆TQM企业的体质 
◆TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系 

二、 戴明十四要点 
◆制订永恒目标,持续提升质量            ◆采用新的哲学 
◆不再依赖大量的检验                    ◆不以价格作为仅有的采购标准 
◆持续不断改进生产与服务过程            ◆训练、再训练 
◆实施领导                              ◆排除恐惧 
◆拆除部门藩篱                          ◆质量改进小组 
◆避免对员工空谈口号                    ◆消除数字定额 
◆实施生动的教育与再训练计划            ◆采取行动,完成转型 

三、 企业方针管理 
◆企业的愿景分析                        ◆企业的经营理念建立 
◆企业经营方针展开                      ◆企业经营方针管理 
◆方针管理的作法                        ◆落实方针管理 
◆方针审查与改进                        ◆广州本田汽车经营方针展开案例 

四、 纵向职能管理 
◆明确划分单位责职                      ◆适当的授权 
◆日常管理体系                          ◆日常工作的两个层面 
◆正确理解PDCA                         ◆在部门内运行PDCA管理循环 
◆如何提炼出日常管理要项                ◆定义管理要项 
◆目标与基准                            ◆差异分析 
◆管理要项持续改进 

五、 横向机能管理 
◆机能体系的作用                        ◆机能别管理之要点 
◆质量委员会运作方法                    ◆零缺陷质量流程设计 
◆零缺陷质量工程模型图                  ◆将顾客需求转换为产品功能 
◆将产品功能转换为产品性能              ◆将产品性能转换为产品规格 
◆将产品规格转换为生产工艺              ◆将生产工艺转换为质量控制 

六、 过程管理体系 
◆过程的定义                            ◆过程的要素 
◆过程的四种分类                        ◆引起过程变动的两种原因 
◆过程管制状态                          ◆如何维持过程的控制状态 
◆过程的非管制状态                      ◆非管态过程发生的原因 
◆如何建立零缺陷的稳定过程 

七、 质量成本 
◆质量的经济性                          ◆质量成本知多少 
◆质量成本模型                          ◆预防成本的内容 
◆检测成本的内容                        ◆内部失败成本的内容 
◆外部失败成本的内容                    ◆质量成本的核算 
◆质量成本核算的机制                    ◆质量成本报告实例分析 
◆质量成本改进模型                      ◆质量成本机制导入方法 

八、 问题分析与解决 
◆什么是问题                            ◆质量异常处理的流程 
◆问题产生的两大原因                    ◆问题分析七步法 
◆朱兰质量改进三步曲                    ◆TQM质量改进的架构模式 
◆项目改进团队的运作方法                ◆品管圈(QCC)质量改进团队实施方法


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