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跨部门沟通、协作与冲突管理

跨部门沟通、协作与冲突管理课程
[课程简介]:本课程将从多方面地阐述沟通管理,让各个部门的管理者清楚的认知到作为部门主管的角色,其次,要提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。通过学习从根本上提升管理者的沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。 ...

【时间地点】 2018年5月24-25日 北京
【培训讲师】 杨文华
【参加对象】 中、基层管理者、部门主管。
【参加费用】 ¥3980元/人 (含资料费、午餐费、专家演讲费);住宿统一安排,费用自理;
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:沟通、协作与冲突管理培训

跨部门沟通、协作与冲突管理(杨文华)课程介绍:

课程背景:
    企业要想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利,朝向既定的方向前行。这一切的中转点就是我们的部门管理人员,他们不仅需要协调团队内外部的资源和关系,还要处理意见和冲突。当发生跨部门利益种突时,必须有效地发挥沟通效能,使得团队继续前行,实现组织既定的目标。所以部门内外部的沟通管理逐渐成为组织的重中之重。
    作为部门管理者是否对于管理职位本身的角色认知有偏差,是否自己的沟通效能不足,是否平时的沟通管理没有做好,自己的团队是否经常沟通不畅?回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未站在其它部门的角度去考虑问题,在与其它部门沟通中是否未考虑“沟通双方”的同理心,是否更关注自己的感受,而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通交通的因素,是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性,是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。
    本课程将从多方面地阐述沟通管理,让各个部门的管理者清楚的认知到作为部门主管的角色,其次,要提升各部门管理者的跨部门沟通及冲突处理能力。通过学习从根本上提升管理者的沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

培训目标:
    快速发展的企业,由于部门设置多,职责分工细。企业内部部门与部门之间、人与人之间的沟通成本已经成为是最大的隐性成本、沟通成本高的企业往往内耗大、工作效率低、团队氛围差,跨部门的沟通常常影响公司整体运作效率,是现在企业必修的知识。
    通过本培训帮助学员掌握沟通基本原则,先沟通情感再处理事情,熟练掌握内部协作沟通的技巧,掌握沟通的结构化方法以及面对问题时沟通行为的选择策略。
认知:沟通的基本概念,不同风格的沟通特点及应对方法。
建立:管理者的责任意识与团队管理的意识。
了解:平行沟通的思维方式及结构化沟通的技巧。
掌握:跨部门沟通的核心要素。
学会:冲突管理的方法及原则。
感悟:高效沟通对团队凝聚力及员工归属感的作用。

课程大纲:

第一章沟通思维与技术
一、管理的基本概念及管理沟通
1、管理的内涵
2、管理沟通的基本原则
3、跨部门沟通与组织效能的关系
4、不同企业生命周期的跨部门沟通
学员讨论:跨部门沟通中存在的问题
二、   管理沟通能力的提升
1、沟通的基本认知和沟通模式
2、沟通动机沟通技巧的关系
3、沟通的核心要素
4、沟通中的情感交流与信息交流
5、非正式沟通与情感账户
案例分析:什么是同理心
三、沟通思维提升
1、心智模式的自我认知
2、沟通思维的六层面分析
1)环境
2)行为
    3)能力
4)价值系统
5)身份
6)精神
学员活动:谁之责任
3、赞美是调整对方情绪的最好方法
4、防止卡普曼三角的误区
5、消除跨部门沟通的六大障碍

第二章跨部门沟通与协作
学员活动体验及分享:管理金字塔
一、  跨部门沟通中的核心要素
1、共同的目标
2、彼此信任的人际关系
3、制度的保障
4、工具及技巧
二、  怎样做好跨部门沟通
1、什么是企业的共同目标,明确列出目标。
2、用同理心进行换位思考
3、信息传递与共享
4、认真遵守公司的制度。
5、沟通中的倾听、提问与反馈技巧。
团队活动:“收获季节”
三、  跨部门沟通的技能
   1、沟通中的影响力塑造
   2、沟通中的特殊表达技术
      1)共情能力
      2)视觉化资料
      3)案例与故事
四、  跨部门沟通中的有效会议
   案例讨论及分析:跨部门沟通的会议
1、会前工作
2、跨部门沟通会议的平行思维
3、六顶思考帽工具的运用
学员演练:六顶思考帽实战演练

第三章跨部门沟通中的冲突管理
一、有效的冲突管理
1、正确认识冲突
   1)什么是冲突
2)冲突的来源
   3)冲突的原因分析
     测试:了解你处理冲突的风格
2、五种冲突处理方式
3、冲突解决的原则
    1)双赢策略
    2)同理心
    3)妥善处理负面情绪
    4)适度的坚持和释放诚意
4、冲突当中的情绪管理
    1)人际互助原则
    2)冲突中的思维弹性
    3)学会表达情绪
7、冲突管理中响应的原则
二、建立合作的企业文化
1.影响人们行为要素的分析
2.企业文化的形成
视频赏析:
3.  显性文化和隐形文化的特点及形成
三、管理者如何塑造团队共同的价值观
1.  影响行为要素的分析
2、企业文化的形成
3、显性文化和隐形文化的特点及形成
1)明确团队核心价值观
2)用行为塑造习惯
3)树立榜样文化
4、团队成员不同风格的沟通方式
 PDP性格测试
 
培训讲师:杨文华老师

教育及资格认证:
实战派企业管理培训专家、中国人民大学商学院客座教授、美国领导力中心CLS认证中心培训师、稻盛和夫经营研究中心盛和塾塾生、北京师范大学心理学院EAP导师、管理教练训练导师(TMCC)。
讲师经历及专长:
杨老师曾任中国远洋集团、香港CTS集团、日企等大型企业及外企总经理助理、营销总监和人力资源总监、培训总监等职务,是华夏银行和海南航空高级顾问。多年为企业提供管理培训咨询服务期间,积累了丰富的实战管理经验。
杨老师擅长以心理学的角度觉察人性,使用企业教练和情景管理的工具培养学员的实战能力,为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助,培训课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
杨老师擅长讲授的课程有:《高效能人士的七个习惯》《情境领导》《赢在执行》《MTP中层管理》《卓越领导力》《高绩效团队》《360度高效沟通》《情绪压力管理》《8090后管理》《员工职业化塑造》《管理者职业化素养提升》……。
培训客户及培训风格:
杨老师曾培训过众多知名企业,其中包括:微软(中国)、摩托罗拉、佳能、松下、三菱、西门子、中国电子科技集团、蒙牛集团、三元集团、沃尔玛、康师傅集团、国美集团、美的集团、山东烟草、江西烟草、贵州烟草、三一重工、上汽集团、长春一汽、北京八方达客运、北京大容汽车、朔黄铁路、华侨城、香格里拉、凯宾斯基、中铁建工集团、山东潍柴动力、沈飞集团、中国民航、首都机场、中航集团、上海国际机场、中粮集团、中国神华集团、远洋地产、万科集团、永康房地产、中国移动、中国联通、中国电信、国航、东方航空、海南航空、厦门航空、金鹿航空、、中石油、中石化、国家电力中心、百全超市、中友百货、翠微百货……
杨老师的授课深入浅出,善于把控现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,运用情景演练与教练技术,增强学员参与性互动性,帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性;
杨老师的培训以开启学员的智慧为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。


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