跨部门沟通与团队协作

跨部门沟通与团队协作(陈晓华)课程介绍：

课程背景：
    管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

课程目标：
1、使思想一致、产生共识；
2、减少摩擦争执与意见分歧；
3、使管理者洞悉真相、排除误解；
4、减少互相猜忌、凝聚团队情感；
5、疏导人员情绪、消除心理困扰；
6、了解组织环境、减少协作阻力；
7、收集信息、使团队状况共有；
8、增进人员彼此了解、改善人际关系。

课程收益：
你可收获（技能篇）
1、职业性格认知测试
2、同理心法
3、预先框示法
4、终极利益法
5、身份定位法
6、赞美批评法
7、额外收获法
8、我的声明法
9、对比法
10、先跟后带法

课程特点：感性讲授、理性点评、案例分析、应用比对、体验教学、工具应用。
一、三大呈现特质
1. 实用：150多家企业培训与咨询过程中活生生的案例，件件关联,；
2.  实效：感性讲解，身边事、寻常话、真性情，从不讲高深的理论；
3.  实战：近1200家企业管理培训与咨询案例启发参考即时应用。
二、四大风格
1. 激情：16年从没坐着讲过1次课
2. 通俗：了解多个行业运作流程，从不讲学员听不懂的术语
3. 严谨：咨询人的特质，虽要标准化，但不呆板
4. 幽默：课堂上见
三、五大价值输出
1. 给知识——培训师经验、积累、理论和行业底蕴；
2. 给系统——帮助学员整理思路，用架构串联经验；
3. 给体验——用案例模拟场景，高品质互动与共享；
4. 给思想——培训师对课程主题的独立思考与见解；
5. 给引导——咨询式培训技术能引导学员愉悦参与。

课程时间：2天，6小时/天

课程大纲

第一讲：沟通的原理
1. 沟通的意义
2. 沟通的表现方式
1）正式沟通
2）非正式沟通
3）73855法则

第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析
1. 分歧型
2. 回避型
3. 矛盾冲突型
4. 请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。
1）从个人层面分析
2）从组织层面分析
3）从意识层面分析
4）从行为层面分析
本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，最大的障碍是什么？
5. 跨部门沟通常出现的问题
1）屡次沟通没有结果怎么办？
2）遇到一些同事说一套做一套怎么办？
3）大家都是平行部门，不配合怎么办？
4）对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？
5）本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？
6）互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？
7）各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
8）沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？
9）关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

第三讲：跨部门沟通与协作方法指引
一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因
1. 性格认知因素
2. 价值取向因素
3. 知识水平
4. 个人经验差异
5. 直觉选择偏差
6. 对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具,了解不同人的性格及行事风格,有效沟通与引导
工具：本节你将掌握《DISC》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。
二、从组织层面
1. 专业化分工带来部门目标的差异
2. 职能和权责划分不明确
3. 沟通双方信息不对称
4. 解决之道：
1）倡导良好的文化：
a. 亲情文化
b. 开放的文化
c. 教练文化
d. 老师文化
e. 承担文化
f. 搞定文化
2）审视调整组织分工，梳理模糊地带
a. 分权管理
b. 流程梳理
三、从意识层面
1. 本位主义思想
2. 价值观因素
3. 利益分配因素
4. 索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己
5. 效益奖
6. 绩效奖金
7. 团队奖励
8. 最佳合作奖
9. 先大家后小家
10. 公司利益最大化
四、从行为层面分析
1. 信息接收错位
2. 语言感太差
3. 时机不恰当
4. 沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通
工具：本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。
五、跨部门沟通的10种常用方法
1. 会议法
2. 预先框示法
3. 终极利益法
4. 身份定位法
5. 赞美批评法
6. 额外收获法
7. 我的声明法
8. 3现法
9. 先跟后带法
10. 同理心
案例分析：国内部分企业跨部门沟通
反思：列举行动计划，并执行。

课程答疑
沟通创造价值
课程回顾

讲师介绍
陈晓华  英文名 lucky
 ◇ 副总经理 资深自由职业培训师
 ◇ 心理学硕士 国家二级心理咨询师
 ◇ 众多知名企业总经理私人心理顾问及人才管理顾问；曾担任多家知名企业面试官，负责人才选拔晋升等评估工作
 ◇ 具有深厚幸福心理学研究背景的高级实战讲师，独创90后员工幸福指数、幸福度管理体系；（满意度-敬业度-幸福度）
 ◇ 2008年开始拜师美国著名的心理学家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接纳与承诺法ACT创始人，致力于ACT在人力资源方面的应用
 ◇ 曾担任多家知名企业人才管理专家，负责人才选拔晋升及绩效薪酬等工作
 ◇ 陈老师在心理学领域具有12年实战经验，2006年创建晨晓心理工作室，个案咨询累积超过1000小时
 ◇ 陈老师是以下课题组主要成员：教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目：中国心理健康服务体系的对策与现状研究（批准号：05JZD00031）；教育部人文社会科学研究规划基金项目 (08JAXLX014)，学生体质健康突出问题（超重和肥胖）的影响因素及干预研究

授课风格：
    陈老师多年来一直致力于心理学在人力资源方面的应用，具有10余年心理学及人力资源实战经验，国家二级心理咨询师，人才管理专家，是一名实战派讲师。她从人才管理咨询培训基层研发岗做起，一直到副总，曾为数百家企业及政府部门做过培训或定制化咨询服务，长期负责人力资源管理，包括组织结构、岗位设置、人员招募、员工培训、雇佣管理、评估考核、绩效管理、薪酬奖惩和员工关系处理、员工规划和发展，熟悉现代企业人力资源管理体系建立、运行和操作实务。善于处理员工关系，协调和沟通劳资问题，以及在HR规划与开发，职位等级和薪酬设计、员工评估，绩效管理，员工满意度和激励等方面的管理实践。擅于讲解和辅导企业人力资源管理体系各模块的框架建立、流程设计和运行操作。服务过的客户不乏恒大地产、旭辉地产、城市地产、中国工商银行、中国银行、上海银行、一汽大众等知名企业。
    陈老师有丰富的管理实践和培训经验，善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理心理学理论、组织行为学和服务理论的知识，使深奥的理论提炼萃取简单显化，容易理解和掌握，启迪学员的思维。课程深入浅出，生动详实，感染力强，善于在潜移默化之间激发学员及团队思考潜力，学员反响热烈。陈老师的课程独具风格，尤其擅长“案例式深度互动培训”，易于激发思考，内容精彩纷呈，深受广大学员喜爱！

最佳实践：
《压力与情绪管理》ACT系列课程
《正念解压》八次系列课程
《正念领导力》
《非人力资源的人力资源管理》
《推倒沟通的心墙-实现职场的加速成长》
《职涯规划与职场人士的激励》
《职业化心态与职业规划》
《中层储备干部职业生涯规划与职场激励》
《管理层心态修炼》
《金牌面试官培训》

部分客户：
政府学校及事业单位：
复旦大学MBA、华东政法大学、上海工程技术大学、淮海街道、松江方松街道、松江妇联、上海司法警官学校、上海市13所监狱狱警
金融保险：
中国银行、上海银行苏州分行、工商银行、招商银行、上海印钞、上海造币、德丰杰、上海城投控股、鹏华资产、民生银行（上海）、光大银行（重庆分行、杭州分行）、中国农业银行（哈尔滨分行、浙江分行余姚支行）、邮政储蓄银行（深圳）、农村合作银行（浙江余杭）……
互联网通信：
腾讯、盛大游戏、游族网络；中国国航、中石化、达丰电脑、中移动、中国电信；上海移动、甘肃移动、兰州移动、贵州移动、四川移动……
地产制造：
恒大地产、旭辉地产、城市地产、越秀地产、中国建筑设计院上海分院、欣和企业、多利农庄、巴德富；一汽大众、吉利控股、佳通轮胎、正新轮胎；同仁堂医药、合生元、大金物流、上海美农……

客户评语
学习只是一个过程，学以致用才是目的，通过学习，发现自己的差距，通过学习、明白以后工作的方向。
中石化  人力资源部主任
本次培训感觉内容最为实用，效果也是立竿见影，对部门今后的工作很有帮助。
城市地产  副总裁
陈老师对课程深度的理解，以及专业又通俗的表述，让我们很容易结合工作并深入理解，获益良多。           
吉利汽车 HRD
如老师所讲，Again, again……不断地重复与坚持，简单的事情重复做，重复的事情坚持做，我们就会在这重复而又螺旋上升的工作进程当中得到升华，企业团队建设与管理，不仅要做到学以致用，更要用以致学，这样学习型团队打造的目标才会真正落地。和黄（中国）HRD

培训风格
激情、哲理、有料，实战、实训、实效；以感悟启发感悟，以心灵撞击心灵；幽默、生动之中领略概念的原理，案例、故事之余掌握技巧的精髓；

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