电话营销技巧与实务

电话营销技巧与实务(黄俭)课程介绍：

培训收益：
通过《电话销售技巧》的培训，将帮助学员：
1、  掌握电话销售中的各项技巧。
2、  学会从客户的角度出发考虑问题。
3、  充分准备，进行合适的开场白。
4、  学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。
5、  掌握从容处理客户反对意见的方法。
6、  学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。
7、  主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。
8、  突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。
9、  学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

培训方式：课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论

课程大纲

(一） 从客户/顾客的角度出发考虑问题
◆  销售的定义
☆  “游戏”引入正题
◆  分析顾客/客户的购买动机
◆  分析顾客/客户的购买过程
◆  电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧
卓越的客户服务
ART原则
Achieve a relationship
Respond to the needs
Take action
语言技巧及礼貌用语
声音和语速控制
电话沟通技巧
倾听
如何对待客户的拒绝
如何对待抱怨和投诉的顾客
 （三）与关键人物通话
与谁通话
如何找到关键人物
怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
自我介绍与开场白
如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求
通过询问了解客户/顾客的需求
发问技巧
有效倾听
如何确定客户的需求
七）达成销售协议
及时提出建议
如何报价
与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
如何识别购买信号
进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议 
顾客/客户的异议从何而来
如何运用销售辅助材料
处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

实战型能落地营销/管理专家-黄俭介绍
    滨江双创联盟荣誉理事长；多家知名企业特聘高级管理顾问。
    黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评，使销售管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车公司，华东医药公司的销售团队在培训后，销售业绩有了20%提升。
擅长领域：战略管理/领导力系列/经典营销/新营销/大数据营销
授课风格： 广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
主讲课程：
《电话营销技巧》《杰出的房地产销售》《如何做好一流的客户服务》
《电子商务与网络营销》、 《销售流程与技巧》、 《大客户营销》、《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、《总经理视角下的营销管理》、《非营销人员的营销管理》、《如何塑造成功的电子商务品牌》，《精准数据营销实战》、《卓越营销的营销策划》、《打造双赢关系营销》、《卓越客户服务及实战》、《海外市场客服及实务》

更多电话营销技巧与实务相关课程：