培训会员
热门点击:参观考察 中层干部 研发管理 采购管理 海关事务 秘书文秘 人力资源管理 销售营销 绩效管理 仓储管理
您现在的位置: 森涛培训网 >> 公开课 >> 质量管理培训全面质量管理TQM培训 >> 课程介绍

全面质量管理TQM

【时间地点】 2019年7月15-16日 上海
【培训讲师】 吕立桂
【参加对象】 公司董事长、总经理、副总经理、质量部门及其它部门负责人,特别适合制造企业高层带队组团参与。
【参加费用】 ¥3800元/人 (含授课费,资料费,午餐费,茶点)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:全面质量管理培训,TQM培训

全面质量管理TQM(吕立桂)课程介绍:

【课程介绍】全面质量管理以向用户提供满意的产品和服务为目的,以企业各部门和全体员工为主体,以数理统计方法为基本手段,充分发挥专业技术和科学管理的作用,最经济地保证和提高产品质量的一种质量管理方法。本课程结合PDCA、QC7工具和基本统计等工具阐述如何在企业中有效的推进TQM,塑造基于企业现状的企业文化,逐步提升企业的竞争力。

【课程收益】
 ◇ 掌握TQM的含义;
 ◇ 学习推行TQM的方法;
 ◇ 掌握TQM的核心思想基础PDCA;
 ◇ 学习如何在解决问题中运用QC7工具。

【课程大纲】

一、前言
1.中/日/德产品质量的对比分析
2.中国企业在质量管理中所遇到的六大难题
3.相关质量管理工具在中国企业应用的现状

二、TQM的准备知识
1.质量管理首先要回答的三个问题
什么是质量?
内部客户是谁?
客户有什么要求?
2.经典分享:丰田公司对内部客户的定义
3.案例分析:生产部门的客户及客户的需求
4.全面质量管理的定义与内容
5.质量管理长期/短期改善目标的订制
6.客户满意度提升的三个核心问题
客户满意度调查常见的误区
高层在了解客户需求过程中的角色
将满意度调查由外向内
7.经典分享:IBM/丰田客户满意度调查的对比分析
8.客诉处理的难点与突破
解决客诉处理中责任推诿的两项要点
如何将客诉的处理由被动变成主动

三、从标准化作业到知识管理—TQM活动实施的基础
1.做好质量管理必须要回答的二个问题
产品质量的好坏受什么因素影响?
这些因素中什么是核心?
2.思维破冰:从作业指导书的现状看标准化作业的困境
3.现场演练:打电话的标准作业
4.标准化作业的核心——知识管理对管理者的新要求
“只可意会不可言传”部分的思考与突破
5.让员工训练有素需要进行的四个准备:
岗位技能一览表
人员技能档案
工作教导计划
工作要点分解表
6.质量部门如何在公司内部推动知识管理
7.公司/HR/生产等相关部门在知识管理中的职责与分工

四、从系统地解决问题到质量体系的优化与执行—TQM活动实施的核心
1.思维破冰:将产品合格率不断提升过程中遇到的困难
2.现场演练:汉武帝达成提升目标的系统图
3.案例分析:其工厂质量整体改善项目的系统分析
绘制质量整体改善系统图的要点
质量改善项目确定的方式
系统图对日常质量异常数据统计方式的要求
QC七大手法与系统图的关联关系
4.高层进行管理评审时对系统图的应用
5.同样质量问题经常重复出现的原因
6.案例分析:产品外观不良的真正原因是什么?
7.经验分享:真正检讨问题根源的系统方式
8.让质量管理体系真正落地的内部稽核制度
ISO9000内审常见的误区
公司/质量部门/其他部门在内审中的职责与分工
内部稽核制度的要点与内容
9.开好品质异常分析会的难点与出路案例:哈佛大学职业目标选择

五、将有关质量预防的工具真正落地——TQM活动实施的路径
1.思维破冰:优秀的品质从何而来?
2.质量改善常见的三类动力
3.经典分享:中集对待质量态度的来源
4.质量预防相关的工具在中国企业应用的困境
预防习惯的有效养成
工具导入方式的思考
5.横向展开的原理与格式
6.SPC真正落地的方式
通常导入SPC方式遇到的问题
让SPC真正动起来的三步法
7.FMEA有效应用的路径
产品异常档案的编制方式
头脑风暴/关联/总结对管理者的新要求
8.防呆的类别与开展方式

六、来料品质的系统改善—TQM活动的有效延伸
1.来料品质改善常见的三大困境
2.经典分享:丰田对供应商的定位与辅导
3.案例分享:某工厂来料品质改善的难点突破
4.供应商选择与评估的常见方式与核心要点
5.让供应商重视我们的四大要素
6.供应商质量管理提升辅导的有效路径

七、改善贵在持续—TQM活动开展的步骤
1.开展TQM活动的难点与目的
2.推行TQM的六大步骤
方针管理的实施
找客户运动开展
质量保证体系落地
人员能力的有效训练
系统解决问题机制的建立
全员参与相关活动的开展
3.TQM活动所需工具/系统/习惯的总结

讲师介绍:吕立桂
    6Sigma MBB
 
专业背景:
    吕老师于1997年加入沪东重机公司(沪东造船集团子公司),担任项目工程师,加工车间现场质量主管。
    于2000年05月加入GE担任专职黑带(BB),主要负责工厂6Sigm、Lean活动的推动,于2001年年底获得GE总部首批颁发的全球认可的黑带证书。由于业绩出色,被提升为该业务部门中国区质量经理。2003年年中,加入新加坡大道集团公司,历任中国区质量经理、上海工厂厂长,在工厂导入六西格玛与精益理念,获得可观的收益。
    吕老师作为专职培训师以来辅导多家企业导入6Sigma(DMAIC&DFSS)、Lean、DOE、QFD等管理方法和工具,并深受好评。

擅长课程:
6 Sigma系列课程                      Lean 精益生产系列课程
     项目管理                              DOE试验设计
     QFD质量功能展开                      置信区间和假设检验
     质量管理/质量保证系列课程(APQP/PPAP/FMEA/MSA/SPC) 等 

授课风格:
吕老师在培训中采用互动性双向交流方式,案例讨论、角色扮演、游戏竞赛等方法,使学员在其引导下,皆能激发脑力、深入思考,真正做到学以致用、即学即用。


培训课纲 课纲下载


更多全面质量管理TQM相关课程:

课程专题质量管理专题 | 全面质量管理培训TQM培训


关于我们 | 法律声明 | 服务条款 |热门课程列表 | 培训计划 | 网站地图 | 文字站点 | 加入收藏 | 用户中心
固话:020-34071250、34071978 值班手机:13378458028(可加微信) 传真:020-34071978
地址:广州市天河区东站路1号;常年法律顾问:北京市双全律师事务所 邓江华主任律师
粤ICP备13018032号 Copyright (c) 2019 All Rights Reserved 森涛培训网 三策咨询.企业培训服务