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结构化沟通

结构化沟通课程
[课程简介]:这是一堂您从来没有听过的沟通课程。 这是一堂听了还想听百听不厌的沟通课程。 这是一堂投资回报率最高的沟通课程。 这是一堂老板愿花钱员工喜欢的沟通课程。 ...

【时间地点】 2020年6月20-21日 青岛 | 2020年8月22-23日 济南
【培训讲师】 石林萍
【参加对象】 新晋升管理者;需要带领下属激发潜能、从优秀走向卓越的中高层管理者;
【参加费用】 ¥4200元/人 (包含:培训费、教材、午餐、茶点、发票)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:沟通培训

结构化沟通(石林萍)课程介绍:

这是一堂您从来没有听过的沟通课程。
这是一堂听了还想听百听不厌的沟通课程。
这是一堂投资回报率最高的沟通课程。
这是一堂老板愿花钱员工喜欢的沟通课程。

【课程背景】
沟通能力看起来是外在的东西,而实际上是个人素质的重要体现,它关系着一个人的知识、能力和品德。而在沟通中,我们是否存在这样的困惑:
 ◇ 为什么很多人不能清晰地表达自己的观点,说话没有重点?
 ◇ 为什么部门之间沟通不容易达成共识?
 ◇ 为什么在给别人建议时,对方不接受呢?
 ◇ 为什么做绩效面谈,总是没什么可问的?
 ◇ 如何清晰地表达语言信息,却不会唤起对方的防卫?
 ◇ 如何有效的倾听,让对方更易打开心扉?
 ◇ 如何说让对方更舒服,更快走进对方的心里?
 ◇ 如何提问实现让对方滔滔不绝说很多,并且找到目标和方向?
 ◇ 如何表达自己的感受和情绪,获得对方的理解和认可?
 ◇ 如何表达建议,让对方更容易接受?
 ◇ 如何进行有效反馈起到激励的效果呢?
 ◇ 如何正视双方的利益需求,实现沟通的双赢呢?
 ◇ 本课程设计根据对话结构的底层逻辑,从“我”出发,在不同的场景中如何使用不同的结构工具应对不同难题,带来良好的人际互动关系,提升组织沟通效率,降低无形成本,减少企业内耗。

【课程收益】
组织收益
1.结果导向赋能员工,解决绩效问题;
2.根据组织需求对话,创造良好氛围;
3.提升组织工作效能,个体组织双赢;
个人收益 
1.一个逻辑下的:一个核心、三个招式,七个工具;
2.提升个人领导力,成为高价值的管理者;
3.应用于生活能增进亲密关系和亲子关系质量,促进家庭和谐。
授课培训辅导4原则:
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。

【授课形式】讲解、互动、案例分析、活动参与

【课程大纲】
引言篇
★开场思考
★【一个逻辑】
1.结果R
2.需求D
3.方法T

第一篇:自我连接——了解自己,了解他人是核心
【本篇目的:你的每一句话都代表你自己,准备好情绪,区分好场景,带着自我觉察和他人沟通,既能把事做好,也能把关系维护好。】
1.沟通分场境——职场和家庭的不同
1)人:自我/他人/环境/关系
2)事:同事/事情/目标/绩效/定岗定编
3)情:家庭/感情/情绪/情怀/心态
2.沟通的模型——我说你听和我共享信息的不同
1)单项沟通:我说你听
2)双向沟通:信息共享和传递
3)同理心及四特点
3.沟通的本质——自我觉察力
1)想法:感知到自己当前的所思所想
2)情绪:感知到自己当前的所感所悟
3)做法:感知到自己当前的所作所为
案例:如何合情合理的表达情绪?

第二篇:招式一之深度倾听——听对方说什么和没说什么
【本篇目的:深度倾听目的,放低姿态,带着耳朵、心意去听对方说了什么,没说什么,满足对方被尊重、安全感的需求。】
工具1:倾听模型
1.什么是深度倾听
2.倾听三层次
3.倾听三境界
4.阻碍倾听的行为有哪些
5.为什么要复述
6.如何使用求证
7.刻意练习:
1)员工向你抱怨,怎么办?
2)员工对你敷衍,怎么办?
3)员工有困惑时,怎么办?
4)角色扮演
8.什么情况下用深度倾听,什么情况下不用深度倾听

第三篇:招式二之有力提问——提问的“三多三少”
【本篇目的:有力提问的目的,激发思考、拓展思维,找到3种以上解决问题的办法,满足对方被自我探索的需求。】
工具2:开放式提问;
工具3:未来型提问;
工具4:积极型提问。
1.什么是有力提问
2.为什么要学有力提问
3.有力提问的三种形式
1)开放式提问
2)未来导向型提问
3)如何型提问
4. 提问练习及测试
1)员工有压力如何问?
2)员工畏难如何问?
3)员工有困惑如何问?
5.有力提问的“T+C”模型T(training)+C(coaching)
6.有力提问有哪些应用情景

第四篇:招式三之有效反馈——提升领导力的反馈技术
【本篇目的:有效反馈的目的,催化行动、强化意愿、达成结果,满足对方被肯定、自我价值实现的需求。】
工具5:积极反馈BIA
工具6:发展反馈BID
1.精准区分:如何用事实说话而避免矛盾冲突
【导入】我说你画
1)事实和评论的区别是什么?
2)感受和想法的区别是什么?
3)练习
2.做对了,如何反馈?
BIA结构:行为、影响、欣赏或感谢
1)BIA范例
2)互动:现场进行BIA
3)BIA难点之四
4)案例:小王可操作性很强的方案
5)练习:小张加班做出非常满意的标书
3.互动:YES和NO
4.做错了,如何反馈?
BID结构:行为、影响、期待
1)案例:下属工作出错如何反馈
2)互动:电视机6000元?
3)BID范例
4)练习:王大拿印错宣传册上的公司名字,如何BID?
5.三明治批评法的弊端

第五篇:巧用模型——如何整合使用GROW模型辅佐他人
【本篇目的:整合使用前四章内容,实现绩效面谈、日常辅导等任何场景。】
工具7:GROW模型
1.四步成功聚焦目标
1)发出邀请
2)理想目标
3)绩效目标(SMART原则)
4)确认目标
2.三步成功了解现状
1)分析事实
2)探索因素
3)寻找资源
3.探索行动方案
1)直接探索
2)启发引导
3)具体行动
4.三步成功强化意愿
1)总结成果
2)庆祝成功
3)积极肯定
5.教练对话流程的告诫
结语篇:学以致用+行动学习
★引发共鸣:因为爱
★沟通者的誓言
★学员实际面临问题研讨和最佳实践分享

【讲师简介】石林萍
思维训练.沟通管理.促动师
11年集团化企业高层管理工作经验
8年培训和培训管理工作经验
国家人力资源管理师
河南培训师协会副会长
TTT国际认证培训讲师
绩能教练员工管理师(高级)
美国AACTP行动学习促动师
新精英企业生涯版权课认证讲师
版权课《结构化沟通》研发人
2019“我是好讲师”河南赛区评委
2019全国培训师推优大赛总决赛评委
曾任:
中华联合财产保险股份有限公司 培训经理
河南瑞华汽车集团 人力资源总监

石林萍老师多年一线销售和企业管理的工作经验,涉及通讯、IT、保险、汽车多个行业,其中 11年的集团化公司的企业管理和培训管理实践经验,引领该企业从7人初创单体公司发展至1300余人的集团化运营企业。
石老师一直致力于商务人士的思维训练.沟通管理.行动学习等方面的训练与提升。基于行为改变的学习项目设计学员能力提升计划,基于解决企业实际问题的企业项目咨询方案,以点带面,从而激活组织的活力。曾为多家公司导入引导技术,帮助其实现业绩达成并超额完成所定任务。
石老师先后为企业提供培训约3000多课时,培训学员达20000人次以上,深受中高管理层及知识型员工的喜爱。
座右铭
带着责任和使命去做每一次分享
带着本自具足的智慧和爱去努力
授课风格
以学员为中心、全程互动参与;
以问题为导向、引导学员思考;
以原理为基石,输出有效工具。
授课培训辅导4原则:
1.坚持“凡培训必工具”的落地原则。
2.坚持“用得着学得会”的有用吸收原则。
3.坚持“解决问题为本”的问题解决性原则。
4.坚持“引导式教学 ”的快乐体验原则。
主讲课程
1.魔力对话——职业化沟通系列课程
《结构化沟通》(版权课)
《演讲致胜:一纸画演讲》
《行动教练:激活个体,打造高绩效组织》
2.行动学习——基于问题解决的中层技能提升工作坊系列课程
《打造坚实中层之行动学习工作坊》
《促动技术之群策群力》
《促动技术之赋能会议》
《促动技术之总结复盘》
3.成长思维——打造职业忠诚度的思维训练系列课程
《高效能自我管理》
《情绪压力管理》
《阳光心态积极人生》
《共赢思维:从目标到结果》

部分服务客户:
中国银行河南省分行…工商银行天津分行…杭州卓尚服务有限公司…江苏东浦管桩集团…国家电网宝丰县供电公司…国家电网洛阳孟津供电公司…国家电网栾川供电公司…洛阳公路管理局…洛阳科飞亚钢制办公家具…华宇集团河南分公司…华泰综合利用建材有限公司…华润雪花啤酒...黑钻国际金融机构...智联招聘...金丰祥酒业…古井贡酒郑州品鉴中心…北京远行地产…合富辉煌(中国)河南公司…河南电视台“中原名片”…绮丽尔科技美肤连锁…长城汽车…雪铁龙汽车…恒联公司…瑞铭公司…瑞源公司...富达公司…瑞嘉公司…国瑞房产有限公司…瑞丰汽车销售公司…瑞恒科技有限公司…瑞祥置业服务有限公司...瑞霖公司…瑞源公司…南瑞配件汽车销售有限公司…诚信移动…南鸿物流…新航宇科技…郑州行动派…巩义德嘉公司...新郑瑞宇公司…


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