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商务谈判沟通中的礼术

商务谈判沟通中的礼术课程
[课程简介]:随着对外交往日益频繁,合作交流不断加强,商务谈判已经日常化。如何在商务谈判中,有效地解读当事人的真实情绪,感知对方的感受,如何把友好的情感通过合适的行为呈现出来,让对方感受到我们的善意、尊重、专业和周到,从而喜欢我们、信任我们,处好人际关系,达成事半功倍的效果。这些都是考验大家商务谈判沟通的能力。 ...

【时间地点】 2023年3月25日 杭州
人数限制:80
【培训讲师】 余凤
【参加对象】 职场人士
【参加费用】 ¥2500元/人 
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载    
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:商务礼仪培训

商务谈判沟通中的礼术(余凤)课程介绍:

课程背景

生意本质仍是人与人之间的交往,如果商务交往上失礼的话,就很难让客户和合作伙伴对你持有好感。得体、信赖、愉悦的客户交往界面加上过硬的专业能力,才能抓住合作机会、市场机遇,占领市场、扩大份额。

随着对外交往日益频繁,合作交流不断加强,商务谈判已经日常化。如何在商务谈判中,有效地解读当事人的真实情绪,感知对方的感受,如何把友好的情感通过合适的行为呈现出来,让对方感受到我们的善意、尊重、专业和周到,从而喜欢我们、信任我们,处好人际关系,达成事半功倍的效果。这些都是考验大家商务谈判沟通的能力。


课程收益

1.   掌握各项商务交往礼仪规范,从而让打交道的客户信赖、满意,达成专业-品牌-价值-利润

2.   学习肢体语言情绪解读及谈判沟通艺术,从而在日常沟通谈判中有效地趋利避害

 

课程大纲


一、商务谈判中的礼仪之用

1.      所谓“谈”和“判”:有头有脸谈生意

2.      谈判的日常化:无处不在,尤其是客户交往,一朝不慎,满盘皆输

3.      谈判的五大阶段:准备、开局、正式、签约、维系

4.      上午谈判需洞悉人的行为,感知对方情绪,表达自我情感

5.      谈判礼仪之用-礼从何来、礼为何处、礼该何为、礼用何处

6.      职场商务礼仪十大场景测试

二、商务谈判前准备充分,严阵以待

1.         人选准备

1)        懂业务、擅应变、知对方、可拍板

2.         内容准备

1)        知己知彼,不打无准备的仗

3.         地点准备

1)        主座洽谈、客座洽谈、客主座轮流洽谈、第三地点洽谈

4.         座次准备

1)        座次主客安排

5.         形象准备

1)        个人形象力的循环图

2)        商务男士谈判着装:正式到休闲的10级装备

3)        商务男装选购四句诀

4)        商务女士谈判着装:正式到休闲的安全指标

5)        商务女装选购要做好色之徒

6)        商务男士谈判沟通仪容修饰:发型、脸部、手部、味道...

7)        商务女士沟通仪容修饰:发型、妆容...

三、商务谈判中识人束己,趋利避害

1.   商务会面显专业

1)   一见如故的见面问候礼

① 各式握手情绪解读及握手手势解析

② 工作场合握手手势、时长、站位、表情

③ 两两演练:握手四部曲及握手十忌

④ 握手尊卑序位:6大人际关系解析

2)   首次会面从介绍开始:自我介绍、居中介绍等要素及序位

① 自我介绍:自我介绍的五大时机、三大要点、三大方式

② 居中介绍:谁该做介绍人,介绍的语言、仪态、序位;介绍序位的6大关系处理

3)   不懂称呼怎么商务谈判:称呼的六宜六忌

① 称呼的六宜六忌

② 称呼的三就三不就

2.   寒暄破冰建关系

1)   聊天共情3大锦囊

2)   愉快聊天,一切从赞美开始

① 赞美三层次及18字箴言

② 直接赞美和间接赞美的运用

3)   练习好你的场面话

3.   谈判聆听有技巧

1)   一分钟讲,十分钟听

2)   聆听的初阶:如何呈现听得认真

3)   聆听的进阶:如何听得情绪同步

4)   聆听的高阶:观察对方的潜意识行为

① 潜意识反应的三大要素

② 以手观人,识别对方的爱恨反应

③ 心随腿动,10种腿势语言情绪解读

④ 适时反省,避免不当的行为小动作

四、商务谈判后人情不系,交情不散

1.   会后饭局不小觑

1)   喧宾夺座多尴尬

① 单主人的主宾安排

② 双主人的主宾安排

③ 延伸:国宴、山东的主宾安排

2)   点菜不当白请客

① 谁来点菜更合适

② 成功点菜的要领、三优四忌

③ 好酒配好席,不同情景下的选酒搭配

3)   吃相不佳损形象

① 口布的使用方式及禁忌

② 擦手巾拿哪边及如何使用

③ 旋转桌怎么转

④ 哪些菜该吃、那些菜不该吃

⑤ 中式餐饮用筷十大禁忌

4)   敬酒之道含玄机

① 认识各式酒杯及用途

② 各式酒类的倒酒方法及量

③ 学会向尊者敬酒

④ 端酒杯的方法

⑤ 敬酒的方位

⑥ 敬酒四步骤及禁忌

5)   小小买单有学问

① 买单注意事项

② 完美买单,方能尽显魅力

6)   饭局散席,交情不散

① 送客送到位

② 远程维系到位

五、培训之用

1.   探析对方微行为:挖掘那些当事人有意或无意隐藏的“真实想法”

2.   规范自己的行为,想客户表达善意、专业、尊重和友好


 
讲师介绍

余凤
国际国内双认证高级礼仪培训师

资历背景 
1. IPA国际礼仪专家委员会委员
2. ACI注册国际高级形象管理师
3. 美国PDP行为风格认证教练  
4. 2016-2019届中国好讲师杭州赛区评委
5. 2016届淘课网“全国百强讲师”
6. 2016届“职业讲师推优大赛”全国十强

授课风格
1. 专业讲授+案例研析+声像视听+情景模拟+指导练习等授课方式
2. 向经典问礼,解说现代礼仪之正解;从日常习礼,还原实战礼仪之利害
3. 引经据典、行为解析、示范指导、模拟演练,手把手教会Hold住各种场合

授课经验
绿城、中国铁建、香港九龙仓、中海地产、郡原地产、上海成全、日本大和、大家房产、圣奥地产、绿城物业、万科物业、开元物业、西子物业、港湾物业、天津德宇物业、上海新宇物业、东莞熙元物业、杭州美术馆、富阳行政服务中心、平安银行萧山分行、宁波银行、深圳发展银行、南京银行、湖州银行、萧山邮政储蓄等

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