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打造高绩效电话销售团队

【时间地点】
【培训讲师】 张烜搏
【参加对象】 需要直接和客户接触的企业董事长、总经理;销售总监和销售经理;电话销售经理、主管、质检人员、内训师;身体健康、能坚持高强度学习、具有强烈学习欲望、能遵守训练营要求者。
【参加费用】 ¥1280元/人 
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:打造高绩效电话销售团队培训

打造高绩效电话销售团队(张烜搏)课程介绍:

“如何有效策划和运营管理一个电话营销项目?”
什么样的人最适合做电话销售?
如何降低新入职员工三个月内的离职率?
如何在不能保证物质激励的情况下,使新入职员工努力工作?
新入职销售人员的培训上花费大量的精力,如何更有效地培训新员工?
新的团队凝聚力不够,如何提高凝聚力?
如何保持成熟团队经验丰富员工的工作持续激情?
有些员工拒绝接受你的任何建议,如何办?
老员工与新员工不能融合,如何办?
有些员工不能接受任何批评,如何办?
有些员工没有什么追求,不工作,又不能炒掉,怎么办?
有些员工老是唱反调,如何办?
电话销售人员很抗拒质检人员,如何办?
如何有效实现每日/每周/每月的业绩目标?
    如果您对以上问题有三个以上的困惑,我们则真诚邀请您来参加我们的《打造高绩效电话销售销售团队》课程研习营对您的帮助。成功实施这套方法的三个月内,我们期望您的销售团队人均业绩成长20%
● 课程导师:
  张烜搏
  一直致力于直销领域和服务领域的销售研究。曾先后赴美国和马来西亚参加专业讲师培训,在美国获得职业讲师资格,是美国Get Clients Now! TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师。曾任职全球最成功的直销公司DELL公司的电话销售培训顾问。
  目前正集中精力进行电话营销的研究、培训和咨询。著作有《一线万金—电话销售培训指南》、《赢得客户的12个关键电话》、《电话销售技巧》多媒体课程包、《来自DELL的T12销售模式》多媒体课程包等。
  中国电话营销网高级顾问、中山大学教授-经理研究会理事、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员及客座讲师、《赢周刊》管理顾问团成员、国内多家咨询机构特约讲师。
  在培训方面服务过的客户包括但不仅限于通用电气、SONY、富士施乐、苹果电脑、林德叉车、联想集团、新浪科技、方正科技、中国塑料信息网、中国移动、中国电信、中国联通等数千家客户。
  同时,出席国内最专业的电话营销论坛,并作电话营销相关主题演讲:
  2002年10月出席《呼叫中心(广州)国际论坛》;2003年4月,出席《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》;2004年3月,《2003呼叫中心运营和客户关系管理大会》;2004年6月,出席《电话营销与管理》论坛;2005年1月出席《南中国高级营销论坛》;2005年3月,出席《2005呼叫中心运营和客户关系管理大会》;并在北京大学、清华大学、北京邮电大学、中山大学、西北工业大学等多个高校面对EMBA和MBA班进行电话营销主题演讲。
● 课程内容
第一部分 电话营销项目管理
 电话营销项目策划和准备
 项目运营管理
 项目总结
第二部分 电话销售团队管理
  第一单元 销售型呼叫中心的典型架构
  第二单元 电话销售人员的招聘
 电话销售人员的素质要求
 挑选电话销售人员的流程
 电话听试和面试的关键点
  第三单元 电话销售人员的培训
 新进电话销售人员如何进行培训
 为销售人员制定培训计划
 各种培训形式的有效结合
 强化培训效果的辅助措施
  第四单元 电话销售人员的辅导
 明确电话销售技巧辅导标准
 启发式辅导的六个步骤
 结果式辅导的四个步骤
  第五单元 电话销售人员的考核和激励
 电话销售人员的激励来源
 新进员工和成熟员工的激励
 电话销售团队薪酬结构和KPI指标
 各种非物质激励的形式
 打造充满积极氛围的电话销售团队
  第六单元 电话销售人员的情绪管理
 情绪的根本来源
 找到销售人员最重要的价值观
 提升自我价值和自我观念的方法
 影响我们情绪和生活的16个法则
 简单易用的6个调节情绪的方法
 电话销售团队保持持续激情的方法
  第七单元 电话销售过程中的事件管理
 事件管理模型分析
 各种事件及处理方法分析
  第八单元 PRP(绩效提升计划)绩效管理
 PRP对于一线电话销售人员的意义
 电话销售主管进行PRP的流程
  第九单元 电话销售管理人员的日常管理
 一张报表
 两项工作
 三个指标
 四类分子
  第十单元 电话销售团队的会议管理
 早会
 晚会
 周会
 月会
  第十一单元 电话销售主管的领导魅力和影响力
 影响力的来源
 领导者的沟通技巧
 从管理者转向领导者


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