【时间地点】 | 2014年3月26-27日 上海 课程已改版,点击查看最新课纲及安排: 构建卓越的客户服务管理体系(田胜波) |
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【培训讲师】 | 田胜波 | ||
【参加对象】 | 客户服务经理、客户服务专员等,其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员,以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。 | ||
【参加费用】 | ¥3200元/人 (包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点) | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
● 授课讲师 田胜波 先生
基本情况
◇ 资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家;
◇ 咨询领域涉及战略、人力资源、客户服务
◇ 培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、人力资源管理;
◇ 拥有三十年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验:
◇ 管理学硕士,毕业于复旦大学,中国创造学会会员,上海创造协会理事
◇ 港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师
◇ 国内其它几十家培训与教育机构的长期特聘讲师
◇ 在管理咨询和管理培训行业有十几年的行业经验
◇ 2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师
工作经历:
田老师在三十年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。
主讲课程:
◇ 客户服务类:《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》
◇ 通用管理类:《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》
◇ 人力资源管理类:《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》
◇ 员工素质提升类:《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。
课程特色:
田老师企业管理和数学专业的专业背景,使得课程既有扎实的管理功底,又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。
课程基本特征为:
结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评
+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。
服务客户:
内训服务过的知名企业:
◇ 日立电器、TCL、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、诺日士(上海)、耐普罗(中国)、格兰富(中国)、泰山光电(苏州)、丹佛斯(中国).....
◇ 中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险.....
◇ 吉利汽车、江铃汽车、格特拉克、一汽集团.......
◇ 中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、昆明机场.......
◇ 上海生物芯片、中科院等离子体物理研究所、上海生物制品研究所(中科院)、泰豪科技、上海宽带........
◇ 万科、绿城、复星集团、江苏新城、北京城建、龙元建设、长沙富兴、上海城投、杭州地上........
◇ 宝钢集团、中国石化、中国石油、中国烟草、中国网通、沪东重机、龙头股份、中国电信.......
◇ 六和集团、蓝海股份、永达集团等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。
多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业:
◇ 一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒(中国)、高丝化妆品等等。