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危机管理

【时间地点】 2010年12月4日 上海银波大酒店
【培训讲师】 鲍爱中
【参加对象】 所有希望有效应对危机的管理者
【参加费用】 ¥1490元/人 (包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:危机管理培训

危机管理(鲍爱中)课程介绍:

课程目标
 ◇ 了解什么是危机及危机意识;
 ◇ 了解危机管理的基本原则及思想;
 ◇ 从国内外危机处理的成败案例中吸收营养;
 ◇ 如何使自己成为一个危机管理能手;

课程背景
危机无处不在,认为自己没有危机,这才是真正的危机!
 ◇ 海尔张瑞敏: “永远战战兢兢,永远如履薄冰” 
 ◇ 联想柳传志: “我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹,你一打盹,对手的机会就来了。” 
 ◇ 华为任正非:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。我们该如何应对华为的冬天?”
 ◇ 微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
 ◇ 戴尔电脑迈克尔-戴尔:“我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕。但如果不这样的话,那么你很快就会被别人干掉。”

课程大纲
第一部分 危机意识及危机管理能力自测
案例:2001年,南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产,而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连,月饼销量下跌了50%。
 ◇ 危机意识;
 ◇ 危机管理能力自测;
第二部分 危机管理的基本原则
案例:2004年愚蠢错误之杜邦:迟钝之累-对“特富龙”事件的反应迟钝,导致公司传递给市场的信号是负面的,损失的是什么?公司利益!
 ◇ 重在预防
 ◇ 高度重视
 ◇  临危不乱
 ◇ 快速反应、及早处理
 ◇ 行胜于言
 ◇ 积极与新闻媒体合作
 ◇ 把握信息发布的主动权
 ◇ 以诚相待
 ◇ 控制影响
第三部分 危机管理六阶段
案例:2004年初,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境,并且快速崩溃。
 ◇ 第一阶段:危机的避免
 ◇ 第二阶段:危机管理的准备
 ◇ 第三阶段:危机的确认
 ◇ 第四阶段:危机的控制
 ◇ 第五阶段:危机的解决
 ◇ 第六阶段:从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
 ◇ 不要等到危机发生时匆忙应对
 ◇ 不要去打官司
 ◇ 不要只是辩解
 ◇ 不要保持沉默
 ◇ 不要手足无措
 ◇ 不要逃避责任
 ◇ 不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例:默克危机处理赢得喝彩,危机管理不是作秀。
 ◇ 危机事件的根源;
 ◇ 管理危机的三大模块
 ◇ 管理危机的机制保证
 ◇ 管理危机的矩阵分析
 ◇ 管理危机的主体工程
 ◇ 管理危机的八大忠告
 ◇ 度决定一切,坦诚务实,不要狡辩,慎用沉默: 中国人始终强调
 ◇ 心相伴,主动弥补过失勇于承担责任;
 ◇ 同情弱者原理,合理披露苦衷;
 ◇ 看长远的利益,高瞻远瞩;
 ◇ 尽早收官,让恶梦早日结束;
 ◇ 让危机良性延伸,借力打力;
 ◇ 做好你自己的事业,做好自己的产品。
 ◇ 善待你的消费者,做个诚信的企业典范。

授课讲师
    鲍爱中 先生,复旦大学企业管理博士,曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业,担任过培训经理、人事主管,并有多年的董事长助理、总经理助理工作经验,积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
 培训课程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
 课程主要特征:案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏
 主要培训课程:《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。


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