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企业一线万金之---专业电话销售技巧特训营

【时间地点】 2009年10月23日 广州
【培训讲师】 张老师
【参加对象】 直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话沟通的相关人员。(建议销售总监带领团队参加,发挥团队精神!效果更佳!)
【参加费用】 ¥680元/人 (含:教材/讲义、课间茶点等);
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:企业一线万金之-专业电话销售技巧特训营培训

企业一线万金之---专业电话销售技巧特训营(张老师)课程介绍:

● 课程背景
    成功的专业电话销售被美称为“一线万金”——电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售,将极大提升企业的成交率,在将更多产品信息传递到目标市场,达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。
    它与面对面销售不同的是:电话销售中销售人员看不到客户,无法直观地判断客户的情绪与情感,也不能通过肢体语言的互动来营造情境,对客户的购买决策进行影响。
    销售是情感的传递,信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”——“客户一旦就是动了感情,那么就意味着成交的到来”,电话销售只要能有效调动客户的情绪,就能更有效的进行销售。最后达成成交!

● 课程收益
    本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。

● 课程大纲
一、电话销售前的准备
 
 ◇ 塑造积极的心态
 ◇ 电话高手必备的七大工具
 ◇ 如何让自己的声音更有魅力
 ◇ 电话销售中沟通者的三种类型
 ◇ 如何与不同性格特征的客户打交道
 ◇ 设计为了达到你的的电话目标所应提的问题,
 ◇ 设计客户不同的问题的应对
二、找到你的Key Man
 ◇ 收集资料的十种有效方法
 ◇ 电话销售前的准备工作安排
 ◇ 如何与前台打交道,找到相关负责人
 ◇ 选择合适的打电话的时间?
 ◇ 与前台打交道的三十技巧
 ◇ 了解客户的购买流程
 ◇ 众里寻他—寻找决策人
 ◇ 案例分析
三、知己知彼,百战不殆
 ◇ 你知道人的思维模式吗?
 ◇ 分辨不同沟通者的类型与应对
 ◇ 知己战术—--百分百相信并了解产品
 ◇ 知彼战术—了解顾客需求(现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。)
 ◇ 塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品
 ◇ 案例分析
四.如何与相关负责人打交道
 ◇ 如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话?
 ◇ 如何让客户专心地听你讲?
 ◇ 如何有效处理客户的各种拒绝?
 ◇ 如果客户在电话中不表态,如何处理?
 ◇ 如何才能提高电话销售的效率?
 ◇ 如何在电话中了解客户的需求?
 ◇ 如何引导客户的需求?
 ◇ 如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?
 ◇ 如何将异议变成机会
 ◇ 多套异议处理实战话术讲解
 ◇ 客户拒绝因素探讨及预防方法
 ◇ 如何在尽可能短的时间内与客户促成?
 ◇ 如何打消客户最后的顾虑,并完成订单
五.如何建立长期的客户关系
 ◇ 与客户建立信任关系的方法
 ◇ 如何让客户喜欢你,接受你,认可你
 ◇ 如何做到以客户为中心
 ◇ 如何在电话中体现你的专业能力
 ◇ 如何超越客户的期望值
六、电话销售缔结技巧
 ◇ 缔结的时机掌握
 ◇ 有效缔结的“十五套”电话销售方法
 ◇ 缔结未成功后的注意事项
 ◇ 有效运用促成试探法
 ◇ 如何与客户建立亲和感的认知
 ◇ 迎合购买者的心理策略
七、顾问式电话营销
 ◇ SPIN模型与运用
 ◇ SPIN与传统销售模式解析
 ◇ 销售对话中隐含商机的挖掘
 ◇ 如何把握销售过程中的购买循环
 ◇ 电话销售各阶段的话术设计分析
 ◇ 成功电话销售的12条黄金定律
八、有效沟通
 ◇ 人性化的开场白和问候语 
 ◇ 探询客户的真正需求
 ◇ 发问技巧和倾听技术
 ◇ 认同心和快速理解
 ◇ 引发兴趣的电话销售话术讲解
 ◇ 电话销售中产品陈述技巧(FAB、UPS、UBV)
 ◇ 常见的五种拒绝方式及应对技巧
 ◇ 在电话礼仪方面常犯的12大错误
 ◇ 互动案例
九、有效激励
 ◇ 每一通电话都是新机会的来源
 ◇ 建立良好的自我心像
 ◇ 如何把工作变成乐趣、激情工作
 ◇ 综合案例分享

● 讲师简介:张老师
    张老师,国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学/上海交大/中山大学客座教授、历任跨国公司、港资集团公司、DELL(中国)销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年,从一线业务人员到营销管理工作,成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力;其培训注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,赢得企业与学员的好评。
张老师擅长课程:《专业电话销售技巧》、《优质客户服务满意度、忠诚度提升》、《销售服务礼仪》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》、《客户关系管理实战》、《大客户开发与销售技巧》、《优秀谈判技巧》等培训过百场,
    授课特色:
    给你方法,给你技巧,给你实战演练的机会;你说,你做,大家来点,讲师来评。作为实战讲师,张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式,注重理论技巧与企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。
    曾接受张老师培训的部分企业有:
    SOHo中国、万科房地产、艾默生、金蝶软件(北京、深圳、苏州、上海分公司)、上海电信、绵阳电信、福建电信、上海可口可乐、东莞可口可乐、ABB、BP液化石油、贵州移动、东莞移动、华安集团(一年)、荷兰帕纳科仪器(3期)、香港思百吉公司、河南中行、甘肃中行、北京建行(3期)、贵州建行、厦门农行、上海民生银行、浦发银行、上海交通大学、北京联合大学(2期)、康佳集团、友邦保险(苏州)、友邦保险(上海)、苏州太平保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司(3期)、七匹狼服装、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电(2期)、联发软件科技、联想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光(2期)、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务


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