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杰出跟单员-认证班

【时间地点】 2010年11月20-21日 上海
【培训讲师】 李广泰
【参加对象】 企业的跟单、业务、采购、生管人等专职人员,以及厂长、总监、经理等干部,热衷跟单工作的其他人员,尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开内部研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高运作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。
【参加费用】 ¥2280元/人 (含资料费、午餐费、专家演讲费、税、茶点);住宿统一安排,费用自理;
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐; 值班手机:13378458028(可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:杰出跟单员-认证班培训

杰出跟单员-认证班(李广泰)课程介绍:

● 课程背景:
    市场变得越来越残酷、浮躁!交期短,品种多,批量小,同质化,价格下滑,成本上升,品质严格,订单易变,客户挑剔,拖欠货款,贸易保护,产权纷争等,都成了企业必须要面对的堡垒。而且随着市场的发展,运作过程中需要一大批高素质的订单执行人员的来满足客户需求,跟单员则成了完成这一使命不可或缺的专业人才。
    由于跟单工作涉及面广,对企业运作影响比较大,所以,这个工作应该交给那些具有资质的人员来完成。本课程讲述了跟单员工作的本质内涵,并针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造合格、过硬的跟单人员。通过考试获得认证。使您理解精髓,掌握方法,汲取经验,积聚知识,是跟单员认证培训和经理人职业化训练的首选课程。

● 课程收益:
 ◇ 理解跟单的内涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能;
 ◇ 掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
 ◇ 确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法;
 ◇ 运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务;
 ◇ 理顺部门关系,掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力;
 ◇ 有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。

● 课程特色:
   风格是深入浅出,集知识性、趣味性与活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、多媒体教学、 对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

● 相关认证(可选)
资格证书费:¥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<高级跟单员>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询);
2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;

● 课程大纲:
 ◇ 跟单员工作定位

   · 跟单员定义,角色定位、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命
   · 跟单工作特性,边缘性、知识性、广泛性、机密性、敬业为本
   · 跟单员资格,内部资格管理,行业内的四种形象代表
   · 认证的原则,跟单员考试、证书、资质、效用
   · 跟单模式,跟单流程,五项工作原则
   · 实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
   · 跟单的主要对象,跟什么?三大要素
   · 如何面对四种人和另类
   · 有效克服八大怪象
   · 跟单员业绩考核,考核表、方法、激励措施
   · 游戏:哈佛的管理法则
 ◇ 跟单员处理订单的能力
   · 优质单、急单、变单,订单清单,窗口、输出与输入的订单
   · 标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
   · 协议、合同、客户要求,评审与输出
   · 要不要插单?插单原则、方法
   · 如何管理P/O、Lot
   · 与订单关联的法规,原产地政策、产品认证 、通关政策
   · JIT、VMI
   · 跟单工作展开流程
   · 案例:如何防止“铲单”
 ◇ 生产型工厂跟单技能
   · 计划决定执行,4M1E要素、程序、制度、企业文化
   · APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
   · PMC,如何制定生产计划,有效性
   · 如何督促物料到位,控制生产进度
   · 各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
   · 首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
   · 如何协调处理生产异常问题
   · PSI,产供销失调的症状、原因与对策
   · 两种决定的比较
   · 案例:WM如何管理供货工厂
 ◇ 贸易型企业跟单技能
   · 接收客户正式订单,信用证
   · 接单渠道,接单技巧,接单的五大要素和五大步骤
   · 三种样板管理,签板、首件认可、确认
   · 工厂物料的需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
   · 供应商管理,开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
   · 外协作、外包方管理,发货前的准备工作
   · 完成后的统计分析
   · 贸易陷阱,延迟交期处理,紧急质量事故处理,快速响应、反应
   · 案例:差之毫厘,失之千里
 ◇ 跟单工作礼仪
   · 礼仪规则,礼仪的作用,有礼与有理
   · 相由心生,特殊而重要的礼仪
   · 不同国家、地域的礼仪差异
 ◇ 客户关系管理
   · 客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
   · 客户关系表现形式,平均客龄
   · 客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
   · 开拓客户的渠道,如何帮客户赚钱
   · 赢得客户忠诚的方法
   · 合作愉快是基础
   · 亮点,留下值得怀念的背影
   · 客户的心是企业最大的资源
   · 案例:满意度一分钱不值
 ◇ 跟单工作策略
   · 抓住主线,以不变应万变,举一反三
   · 透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
   · 写一份有价值的报告,简洁而有效
   · 善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
   · 识别并锁定异常
   · 规范化与格式化的工作有助于跟单
   · 看板与目视管理,公开透明的管理法则
   · 工作目标与目的,不要“为人作嫁”
   · 责任是猴子,善待工作,善待自己
   · 三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
   · 案例:数码思维模式的《业务通报》
 ◇ 跟单工作工具
   · 管理工具的妙用,跟单的八大工具
   · PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
   · 过程、程序、规范化、标准化、效率公式
   · 新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D
 ◇ 跟单工作能力提升培养
   · 沟通能力,说话的分量,组织结构图,汇报与指挥,越权管理
   · 与顾客沟通的技巧
   · 判断能力,经常保持九个危机意识
   · 评价能力,五项工作评鉴
   · 实战能力,五种勇气,五种习惯,五个要求
   · 承受能力,练就心理素质
 ◇ 经典案例分析
 ◇ 互动,自由问答

   · 主要工作任务
   · 遇到的问题
   · 老的方式
   · 检讨原因
   · 跟单方法—提醒
   · 改善后的方式,改善效果
 ◇ 互动,自由问答
 ◇ 书籍赠送

凡参加人员均赠送由李老师编著的《杰出跟单员》或《接单与跟单实操细节》工作专著书籍一本。

● 讲师介绍:李广泰
    李老师《杰出跟单员》工作手册编著人、中国跟单员培训实战专家,高级跟单员培训认证讲师.粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师,清华大学深圳研究院MBA,先后在美、日、韩资外企,台港独资企业从事管理工作多年,历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,尤其深谙工厂生产、品质、工程方面的管理运作,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。
    李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。


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