高效沟通技巧

高效沟通技巧(曹老师)课程介绍：

● 课程背景：
 一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系与沟通，其余15%才是知识，技术和经验，而大多数人缺乏沟通艺术，经理是看能力好还是看关系好？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
课程目标\收益：增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则，改变与人相处的态度和观念，通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系。

● 相关认证(可选)
资格证书费：中级￥600元/人   高级￥800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)
1. 凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格由国际职业认证标准联合会机构颁发《国际注册企业管理师》
(管理方向)国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／官方网上查询）；
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码！
3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；

● 培训内容：

课程导入 
（一）破冰，让氛围轻松
（二）培训的目的、收益
（三）课程内容安排 
【方式】活动+讲授
破冰活动：大风吹、小风吹 20分钟
第1-3张PPT

第一部分  人际交往的基本认知

（一）什么是人际交往 
【方式】讲授 4分钟
第5张PPT
（二）影响人际交往的因素
1.不能客观的评价自己
①自卑    ②自傲
2.对他人的认知存有心里误区
①以第一印象作为取舍判断的标准
②因一时一事评价人
3.在交往的过程中带有消极情绪 
【方式】提问+故事分享+讲授+演练
问题：你喜欢与什么样的人交往
总结：颇受欢迎的人特点
      不受欢迎的人特点
故事分享：一封无言的介绍信
演练活动：
①不同情绪的打招呼
②给你周围的朋友一个笑脸 80分钟
第6-10张PPT
（三）人际交往的基本法则
1.尊重    2.信任    3.真诚    4.宽容    5.自制 
【方式】故事分享+讲授
案例1：富兰克林的故事 （尊重）
案例2：三尺巷            （宽容） 30分钟
第11-13张PPT

第二部分 实现公司内部和谐人际交往的前提——建立良好的合作关系 
（一）角色认知
个人在工作中要扮演的角色：

下属、主管、同事（不同部门的同事、同部门的同事）、客户、供应商、 
【方式】案例讨论+讲授
【案例】不开门的丈夫
讨论：为什么阿尔伯特前两次不开门？  40分钟
第15-17张PPT
（二）赢得合作的关系
企业的资源有人、财、物、信息，但是处理和活用财、物、信息的是人 
【方式】提问+讲授
问题：公司里的资源有哪些类型？ 10分钟
第18张PPT
技法1：日常沟通留下好印象
①善于自我介绍
工作式：     问答式：
应酬式：     礼仪式：
②相逢开口笑（问侯）
面对上级的问侯语：
面对下属的问侯：
面对同事的问侯：
③记住别人的姓名 
【方式】讲授+活动演练
活动演练：
②  我介绍 （不同场景的自我介绍）
②问侯 60分钟
第19-23张PPT
技法2：正面待人处事
①尊重差异
②工作之外主动地关怀、帮助别人
③避免正面冲突
④敢于承担责任 
【方式】讲授+案例+活动
案例：热心的阿华
活动：我错了 60分钟
第24张PPT

第三部分   实现公司内部和谐人际交往的基本方法——进行有效沟通 
（一）沟通的内涵
①沟通的定义
②沟通的常见类型
言语沟通、非言语沟通
单向沟通、双向沟通
正式沟通、非正式沟通 讲授 20分钟
第26-35张PPT
（二）有效沟通的特点
①随时性：    ②双向性：
③情绪性：    ④互赖性： 
【方式】讲授+测试 40分钟
第36-40张PPT
（三）影响有效沟通的障碍
障碍1：过滤信息
障碍2：选择性知觉
障碍3：个人情绪
障碍4：语言、文化差异
障碍5：身体语言的影响 
【方式】案例+讨论+讲授
案例：浓雾中的灯塔
问题：是什么影响着我们的沟通 20分钟
第41-42张PPT
  沟通漏斗原理 6分钟
第43张PPT
  5个障碍：
案例1：面试     案例2：请客吃饭
案例3：周一的早上
案例4：出国旅游/工作汇报  20分钟
第44-50张PPT
（四）公司内部沟通法则 
引入案例：郁闷的张小姐，引出工作伦理 20分钟
第51-52张PPT
 1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司 
【方式】讨论+讲授
 80分钟
第53-58张PPT
 2、与同事的相处之道——管好自己     不要给别人带来麻烦 
【方式】讨论+讲授
 15分钟
第59-61张PPT
 3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其发言 
【方式】提问+讨论+讲授
问题：如何批评下属？ 25分钟
第62-65张PPT
 演练：赞美 找一个学员坐在讲台前，然后要求所有的学员每人对他说一句赞美的话（必须是他本身所具有的优点）；然后让被赞美的学员分享感想. 30分钟
备注 讲师依据授课现场情况略有调整

● 讲师简介 曹老师
 曾任中科集团任职人力资源部经理
 《中国大学生》杂志社特约记者
 美信医药国际连锁铜川事业部副总经理
 欧派人力资源部主管
 现在某著名上市公司培训总监
培训场次超过500场，培训学员超过3万人次，学员好评满意率达到98.3%。
培训对象为企业管理层的占61%，员工占39%。
培训针对性强：塑造员工阳光心态，让员工敬业爱岗，视企业如家,增强责任心。
激发员工的团队精神，懂得感恩奉献，增强对企业的归属感。
激发员工自信，加强与同事之间的沟通，改善人际关系。
提升员工执行力，提高员工解决问题的能力，改善员工绩效。
无与伦比的心灵撞击！全程互动的体验式训练！互信！互动！熔炼团队！
【精品课程】
《商务礼仪》
《问题解决》
《团队融入》
《赢在执行》
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《领袖风采训练营》
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【服务客户】
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