【时间地点】 | 2012年2月24日 北京 | ||
【培训讲师】 | 崔老师 | ||
【参加对象】 | 电话营销企业的销售总监、销售经理、教练、内部培训师、有一定实战经验的营销人员和对电话营销感兴趣的人。 | ||
【参加费用】 | ¥1800元/人 (含培训、资料、茶点、会务费用等) | ||
【会务组织】 | 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司 | ||
【咨询电话】 | 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠) | ||
【联 系 人】 | 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信) | ||
【在线 QQ 】 | 568499978 | 课纲下载 | |
【温馨提示】 | 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约! |
● 课程背景:
本课程是著名营销专家崔老师精心设计的电话营销课程,是目前最具前沿和实战的电话营销课程。
电话营销在中国还是相对较新的一种营销模式,10年前在中国刚刚出现,在最近的3年时间里才发展到一定规模,与其他各种蓬勃发展的营销模式相对比,中国企业的电话营销理念和思想还有待于提升。电话营销与传统的营销模式有较大的区别,由于无法与客户面对面地进行沟通,以及客户在电话中的心理特点,电话营销比面对面营销在信息传递,获取客户信任方面有较大的挑战。由于中国电话营销发展时间较短,目前很多培训的内容和案例都是取自在国外广泛应用的方法,在中国的应用具备一定地局限性。本课程结合崔老师多年电话营销的实战经验和培训咨询经验,从电话营销的独特特点开始谈起,从电话营销的主要过程及每步的话术设计要点展开,同时加入了电话营销人员的训练和成长等内容,系统地阐述了电话营销运营思想。
崔老师是畅销书《电话营销与成交技巧实训》的作者,其电话营销的实战经验来自他在世界顶级IT企业戴尔公司担任呼叫中心营运总监时的亲身经历。崔老师为100多家电话营销企业进行过培训,受训企业业绩有大幅提升。带着您的问题和案例来,让实战专家和您的同学们现场剖析……
● 课程收获:
◇ 系统地学习电话营销理论知识,对于电话营销的一些独特特点作为一种独特的业务模式有深刻认识;
◇ 在有限的时间里,如何快速吸引客户兴趣,最终达成成交依靠的是精巧的对话技巧,讲师将引导学员进行思考,设计符合自己所经营产品的话术;
◇ 每种营销都有属于自己的这种业务模式的特点和窍门,本课程将有效地提高电话营销人员的业务水平,迅速提升人员素质,使营销团队的业绩不断突破。
● 课程大纲:
一. 电话营销概述
1、呼叫中心与电话营销
2、电话营销的优势
3、电话销售的挑战
4、电话营销的职责
二、电话销售策略
1、从客户成单条件来看销售策略
2、电话销售的能力组成
3、电话销售的一般流程
4、销售五大要素的把握
5、卖价值、卖成功、卖文化、卖恐俱
三、开场
1、客户为什么听你说
2、如何给客户留下良好的第一印象
3、如何体现专业
4、如何增加可信度
5、开场的电话录音分析
四、询问鉴别
1、客户的四种性格类型以及提问的方式
2、需要了解的客户信息
3、SPIN提问法
4、案例分析:天天教育的问题为什么这样设计
5、现场演练:对客户类型进行判断
五. 推荐
1、针对不同类型客户的推荐手段
2、站在客户的角度进行价值展示
3、有同理心的话语推动
4、展示成功案例,有效接触客户疑虑
5、现场演练:如何把同样的商品卖给李嘉诚和范冰冰
六、异议处理
1. 异议的原因是什么
2. 为什么不攻击竞争对手——客户心理分析
3. 异议处理的5步流程
4. 如何对客户提出批评
5. 现场演练:异议处理实战演练
七. 请求订单
1、发现购买信号
2、自然地转入成单阶段
3、索要承诺的重要性
4、用积极的话语推动客户付款
5、成交阶段的注意事项
八. 跟进回呼
1、告别与收场
2、回呼的开场
3、回呼的理由准备
4、回呼次数上限分析
5、现场演练:回呼客户
九、电话营销实战技巧
1、声音的感染力
2、停顿的技巧
3、如何与客户建立融洽关系
4、如何拖住客户
5、扩大销售的技巧
● 讲师介绍:崔老师
清华大学EMBA(高级工商管理硕士)、清华大学高级经理人讲堂、国际AACTP认证培训师,可中英文双语教学、多家国内国际大型企业常年顾问、国企——外企,熟悉多种企业运营模式,对不同模式下的管理之道有切身了解、技术——销售与市场——高级管理,10年世界100强企业实战经验及熏陶,积累了丰富的经验与阅历。
培训风格
大量亲历案例,以事实支持观点。理论与实务并重,内容严谨充实又不乏轻松幽默。能细心研究受训企业的特点和实际需求,重视学员的学习效果,尤其是学员的长期收获。擅于运用体验式教学手段,互动性强,学员参与度高。
职业经历
◇ 国有大型企业技术工程师
◇ 爱默生电气销售代表
◇ 西门子市场经理、办事处经理
◇ 戴尔区域销售经理
◇ 美国OK集团中国区副总经理
部分服务客户
中国移动、中国联通、中国电信、方正集团、奔驰、NEC、中远集团、海南航空、ABB 、西门子、清华大学、天安物业、韩国SK集团、法国施威雅制药、上海建行、源美投资、大河投资 、中远投资、京信通信、智光电气、智联招聘、南方车辆集团、北京城建勘测设计院、劳动部高级人力资源、辉瑞制药、澳大利亚GHD、美利控股集团、鸿嘉华电视gou物、水利部江河机电有限公司、广东华雄科技、格林威尔中国,山西宏远等。
主讲课程:
◇ 《大客户销售》
◇ 《电话销售技巧》
◇ 《顾问式营销》
◇ 《共赢商务谈判》
◇ 《销售礼仪》
◇ 《致胜执行力与职业素养提升》
◇ 《心怀感恩,快乐工作》