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共同频道——职场沟通技能训练

【时间地点】 2012年2月25-26日  天津
【培训讲师】 胡刚
【参加对象】 企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【参加费用】 ¥2800元/人 (含培训费、资料费、午餐等)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:沟通培训

共同频道——职场沟通技能训练(胡刚)课程介绍:

课程背景Course Background
我们认为:
 ◇ 良好的沟通习惯,比沟通的技巧更重要;
 ◇ 沟通是需要成本的,沟通不良成本更高;
 ◇ 单靠“加强”沟通不能真正改善沟通,必须改变沟通的方式,改善沟通的目的是为了降低沟通成本;
 ◇ 增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
 ◇ “沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯,并有效改善;
……

课程收益Competence and Skills Acquired
 ◇ 了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
 ◇ 借助“沟通频道”的概念,随时关注沟通过程以改善沟通习惯;
 ◇ 掌握有效的沟通模式和方法;
 ◇ 了解情商模型和人际关系基本原理;
 ◇ 掌握与上下级沟通的有效方法;
 ◇ 掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲Scope and Coverage
开场:破冰和学习团队组建
一 沟通的主要问题与障碍
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
进行方式:讲授、互动游戏。
 ◇ 什么是沟通?
 ◇ 对沟通的成本与效果;
 ◇ 沟通中常见的问题与后果;
 ◇ “频道”差异——导致沟通障碍的本质原因。
二 改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
 ◇ 频道不一致的沟通一定是低效的;
 ◇ 如何识别沟通频道差异的信号;
 ◇ 频道差异的类型分析;
 ◇ 导致沟通频道差异的原因。
三 沟通的五要素
内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式:讲授、演示、互动练习。
 ◇ 简单有效的表达;
–  (互动游戏:传画游戏)
–  (表达练习:向外行解释专业名词)
 ◇ 倾听——象对方一样思考;
 ◇ 提问——让对方跟着你的思路走;
–  (互动游戏:客人的假钞)
 ◇ 回应——关注沟通中的情绪和情感;
–  (分组讨论:老狼与狐狸)
 ◇ 行动!——用非常方式取得话语权;
 ◇ 针对不同沟通问题的沟通策略。
四 性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
进行方式:讲授、性格分析、小组讨论。
 ◇ 什么是情商,情商与人际关系;
 ◇ 周-哈里窗——如何了解自己;
 ◇ 性格分析;
 ◇ 如何与不同性格的人相处;
 ◇ 性格差异与有效的团队沟通;
五 上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
 ◇ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
 ◇ 如何通过沟通建立信任关系。
 ◇ 常见的上下沟通问题;
 ◇ 如何准确把握上司的意图;
 ◇ 如何获得上司的信任;
 ◇ 如何有效辅导下属。
六 跨部门沟通
内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
进行方式:分组讨论、互动游戏。
 ◇ 跨部门沟通环节与常见问题;
–  (互动游戏:决胜全中国)
 ◇ 造成跨部门沟通问题的本质原因之一
–  立场和角度不同;
 ◇ 换位思考与信息共享;
 ◇ 造成跨部门沟通问题的本质原因之二
–  专业领域差异,缺乏共同语言;
 ◇ 部门间团队建设与知识共享。
七 Q&A
没有练习就没有有效的学习!


培训讲师 Trainer

胡刚老师
毕业于华东师范大学心理学系。 曾任震旦集团/上海震旦家具有限公司培训经理。开创了以“沟通频道”为核心概念的课程体系。
主张的培训——让学员在快乐中领悟
“被他耍了!”——在开怀大笑后,幡然醒悟
“你是老狼”——让别人剑拔弩张的争议,原来可以这样轻松化解
“频道差异“——每天都困扰我们的问题,原来就这么简单
“快乐地领悟”——在一次次点头微笑后,大彻大悟

服务企业
伊利集团、花旗集团、中国移动、诺基亚西门子、中国电信、信息科技(浙江)有限公司、上海地铁运营公司、上海轨道交通维保中心、上海烟草、AREVA变压器有限公司、南京佛吉亚汽车、广州东风日产、长安福特、中石化、中海油、美国总统轮船、耀华皮尔金顿、携程旅游、九州通物流、立信长江会计师事务所、金蝶软件、城开集团、世茂集团、中智人力资源、光通通讯、南都房产、科弘电子、上海震旦家具有限公司、华润微电子、李宁体育用品、福临门食品、国泰君安证券、沪东中华造船(集团)有限公司、AMT-企业资源管理研究中心、资生堂、秦山核电站、武汉阿海珐AREVA(法资)上海阿海珐AREVA(法资)、浙江大有电力公司、上海轨道交通维护保障中心、上海地铁运营二公司、上海地铁运营三公司、广州移动、广州东风日产、广东立信集团、道富信息科技(浙江)有限公司、广州长安福特汽车、南京佛吉亚汽车、上海锦湖日历塑胶有限公司、中国电子科技集团第二十四研究所、恩斯克投资有限公司、中国电子科技集团第51研究所、大金(中国)投资有限公司、中华职业学校(国家级重点)、老板电器、上海航天技术研究院、三菱日联银行、南京大众汽车、上海银行、长安福特马自达(重庆)、国家电网、浙江西子富德电机有限公司、康迪泰克(中国)橡塑技术有限公司。

企业反馈
听了胡老师的课以后,我才领悟到,以前我们企业砍这个砍那个成本,其实最大的成本是沟通不畅所导致的内耗,对我触发很大。
——陈先生,伊利集团高管
此次沟通的课程很多内容上面较有新意,尤其是频道的概念深入人心,使得整个课程的主线非常鲜明。
——王先生(科研工程师),上海磁浮交通发展有限公司
讲师授课中思路非常清晰、表达也很清楚,让学员们在学习中找到了定位,沟通的概念变得通俗而且容易理解,而不再是抽象的概念。
——费先生(人事部课长),横滨橡胶(中国)有限公司
听过好的培训课,没听过这么好的。
——卢先生(总务课长),东风日产
找到了以最少的沟通成本达成最大的效益的沟通方法。
——胡先生,中国移动
老师与学生的互动较多,沟通频道畅通无阻。
——韩小姐,国家电力
充分利用各种案例简明讲述各种沟通中的方法,案例丰富,贴切,实用。
——陈先生,上海地铁运营公司
深入浅出,通俗易懂,通过生动的小故事,得出正确的思维和剖析。
——项先生,中石化
比较生动,剖析力较强,有启发性。
 ——丁先生,诺基亚西门子


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