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冲突管理

【时间地点】 2014年9月22-23日 青岛
【培训讲师】 卢老师、张老师
【参加对象】 希望理解并管理组织中冲突的人员.
【参加费用】 ¥3980元/人 (包括会务费,讲义,证书;不含所有的食宿)
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:冲突管理培训

冲突管理(卢老师、张老师)课程介绍:

【课程收益】
在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突问题与情绪的,有效规避,缓解冲突,加强交流与合作处理技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。

【课程大纲】
1. 正确地认识冲突
 ◇ 什么是冲突
 ◇ 冲突发生的条件
 ◇ 不同性质的冲突的比较
2. 冲突的来源
 ◇ 角色错位和心理冲突
 ◇ 沟通不当
 ◇ 管理风格不匹配
 ◇ 价值观、立场不同
 ◇ 服务意识缺乏
3. 化解冲突的智慧
 ◇ 竞赛还是共赢
 ◇ 认知自己的情绪和个人偏见
 ◇ 激发他人进一步开放和包容的心态
 ◇ 对事不对人
 ◇ 冲突解决的原则
 ◇ DISC法解决冲突模型
 ◇ 干系人的使用
4. 高效沟通的策略
 ◇ 整理信息,有效了解实际情况
 ◇ 合理的自主性沟通
 ◇ 提出并接受建设性的意见
5.文化和冲突
 ◇ 文化在冲突中的作用
 ◇ 如何建设性地利用文化的多元性
6. 模拟演练与角色扮演

【讲师介绍】
卢老师
    南京大学英美语言文学学士学位,西安交通大学MBA学位,在泛美管理咨询公司学习了成功人士的7习惯及职业经理人时间管理培训课程。2008年-2010年,作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划,课题涉及中国传统文化领域哲学方面的创新研究。曾在欧洲最大的管理培训公司企顾司(CEGOS)中国任专职讲师(目前在企顾司(CEGOS)中国任兼职讲师)。
    卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销,销售,及团队管理经验。
    卢女士也曾任职于玫琳凯(中国)化妆品有限公司,担任华东区域营销经理,其主要工作有:在总部营销战略的框架下,根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行;制定月度、季度及年度促销激励计划,引导经销商超额完成业绩目标;通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统,直接管理经销商150人,间接管理5万人销售队伍。在担任生物工程领域市场总监职务期间,卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训,积累了非常丰富的培训技能和经验。

    张老师(Robert)
    清华大学国际工商管理(IMBA)专业硕士,曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师,目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
    在其超过15年的职业生涯中,张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业,分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
    张先生有着丰富的管理实操经验,他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师,曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密,在课程讲解过程中,能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验,与理论巧妙结合、融会贯通,行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。


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