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IT服务管理(ISO20000)专员课程

【时间地点】 2014年4月28-29日 上海
【培训讲师】 杨泉
【参加对象】 准备构建ITSM管理体系组织中内审员;组织中负责提供 IT相关服务的管理人员;ITSM咨询顾问
【参加费用】 ¥3710元/人 (含6%发票税点,教材、证书、午餐、茶点等费用)证书:参加本课程将获得英国标准协会(BSI)为您颁发的” IT服务管理(ISO 20000)专员”培训证书。
【会务组织】 森涛培训网(www.stpxw.com).广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250;020-34071978(提前报名可享受更多优惠)
【联 系 人】 庞先生,邓小姐;13378458028、18924110388(均可加微信)
【在线 QQ 】 568499978 培训课纲 课纲下载
【温馨提示】 本课程可引进到企业内部培训,欢迎来电预约!
培训关键词:IT服务管理培训,ISO培训

IT服务管理(ISO20000)专员课程(杨泉)课程介绍:

课时  2天

课程说明    
    随着信息化的深入,IT系统已经成为各组织运营当中不可缺少的环节,随着IT技术的发展以及组织业务流程的日益复杂化,IT服务管理的规范为我们提供了指南。在组织准备构建ITSM时,或者已经导入ITSM后,需要对自身的体系进行内部的审核,以达到标准规范的要求,也满足外部认证的要求,推出此体系审核课程,帮助感兴趣的组织熟悉标准,掌握审核的要点和技巧。

课程目标   
 ◇ 了解如何进行初步差异分析 (Initial gap analysis)
 ◇ 了解ISO 20000:2005的整体框架及条款
 ◇ 掌握内部审核的技巧,并能主导组织内部的ITSM审核

课程大纲
 
Day 1
 ◇ Session  1 - Overview of ITSM (ITSM 概览)
 ◇ Session  2 -  Standard briefing (标准介绍)
Day 2
 ◇ Session  3 - Concepts and Principles of Auditing 审核概念和原则
 ◇ Session  4 - Planning and  Preparation of Audit 策划和准备审核
 ◇ Session  5 - Auditor Preparation 审核员的准备
 ◇ Session  6 - Conducting an Audit 实施审核
 ◇ Session  7 - Recording the Results 记录审核结果
 ◇ Session  8 - Audit Report Meeting 审核报告会议
 
讲师介绍:杨泉

【讲师特色】:理论与实际紧密结合,深入浅出地引导学员
【讲师资质】
√  国际业务连续性协会(BCI)会员资格(MBCI  No.018164)            √  EXIN注册讲师/ISO 20000 Foundation
√  Prince2 Foundation/Practitioner                                          √  itSMF ISO 20000审核员
√  ISACA CRISC (Certified in Risk and Information System Control)
√  ISACA CISA (Certified Information System  Auditor)         √ ISACA COBIT foundation
√  IRCA ISO 27001主任审核员                √  IRCA/CCAA ISO 9001主任审核员     
√  标准化工程师                                                                             √  注册信息安全专业人员(CISP)
√  ITIL v3 Foundation                                                                  √  计算机系统集成项目经理
√  2011年BSI全球优秀讲师

【讲师介绍】
      杨老师曾在某大型国有企业担任项目工程师、项目经理,在专业信息安全公司历任高级研发工程师、研发经理、高级信息安全顾问、战略市场经理等职务。管理、参与实施多项信息安全、IT服务系统集成、管理体系建立项目,以及多项国家级重点科研项目。有丰富的管理经验、实施方法和实操案例。在管理体系建设及运作、客户沟通、业务流程和绩效改进等方面具有丰富的实战和培训经验。具有多年IT工作经验及十余年信息安全/IT服务技术、管理、咨询经验,参加多项国家863信息安全、IT服务专项系统的开发,在专业刊物发表多篇技术论文。

【授课特点】
      杨老师的授课特点强调理论与实践相结合,深入浅出地引导学员理解,尤其在信息安全、IT管理技术和审计研究方面具有扎实的基础;能够结合实际案例进行分析,提高学员的信息安全、IT管理和审计意识与实战能力。

【论文/著作】
1.《信息安全风险评估——探索与实践》(2005年出版)
2.“风险评估定量与定性的分析方法”(2004年中国计算机安全论坛年会论文集)
3. “安全策略在主动防御中的应用”(2004年12期《信息安全与通信保密》)
4. “数据融合技术在信息系统安全检测与分析中的应用”(2005年11期《信息网络安全》)
5. “异构环境下安全数据交换技术初探”(2006年1期《信息网络安全》)
“基于自动推选机制的智能代理技术”(2006年11期《信息网络安全》)

【曾服务的知名企业】
IBM、阿里巴巴、万国数据、HP、SUN、东软集团、西门子、深圳电信、中芯国际、宝信软件、电讯盈科、上海微创软件、恒升电子、埃森哲、施奈德、苏州三星显示器、大田物流、中国货运航空有限公司、东方航空公司、中国国际航空公司、建设银行、农业银行、华融资产、中信银行、幸福人寿、南方基金、上海银联商务有限公司、南方基金


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