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终端管理者胜任力提升,耿镔内训课程


培训讲师耿镔 培训方式讲师面授课程时长1-3天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:终端管理培训,门店管理培训

《终端管理者胜任力提升》课纲内容:

课程时间:6天,6小时/天
课程方式:案例讲解、工具落地、视频音频、小组研讨、情景演练、现场教练
课程对象:品牌经理、督导、百货楼层经理、组长、柜长及相关人员

课程背景:
    面对产品和服务同质化越来越严重的今天,终端的竞争越发的严酷,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而终端管理者是重中之重,是每一家品牌和店铺的领军人物,是“发动机”,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力。

课程收益:
● 获得一整套实用高效的管理运营工具和方法
● 掌握终端业绩持续提升的关键因素和全程技巧
● 提升管理者全面管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队

课程大纲

第一讲:要事第一的时间管理
现象:管理者为什么常常是个消防员
误区:时间管理5大误区
1. 如何规避你的时间黑洞
测试:时间管理的自我测试
策略:管理者时间管理4种思维
工具:价值2.5万美金的管理技巧
2. 设立优先顺序的4D原则
3. GTD时间管理工具与实操
4. 突发事情的处理
5. 有效时间管理的10大工具

第二讲:高效沟通心理与技巧
1. 终端团队沟通需要突破的3道防线
2. 管理沟通最容易出现障碍的3个关键点
3. 沟通需要首先推倒人性的“4面墙”
4. 剖析影响店长沟通效能的7大问题与障碍
5.“频道”差异——沟通中最常见的障碍
6. P、A、C沟通心理状态在日常管理工作的运用
7. 双赢沟通——团队和谐基石
8. 沟通的脉络背景在管理中的灵活应用
9. 终端管理者如何下达命令和执行好公司决策
10. 如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
11. 如何处理下属消极情绪让下属自动自发做事

第三讲:情绪压力管理
1. 压力产生的机制
2. 压力和压力反应的心理学模型
3. 工作和生活中的压力源识别
4. 自我压力测评
5. 情绪三大特性分析
6. 负面情绪处理三个误区
7. 自我情绪有效管理四大能力
8. 自我情绪有效处理五项修炼 
9. 负面情绪之源:BVR信念系统
核心练习:BVR思维换框技巧
核心练习:五步脱困法
10. 身体压力舒解的7大方法
11. 芮克式呼吸法
12. 个人压力管理行动计划

第四讲:门店带教与人才复制
1. 终端现实:狮子走了,羊还是羊
2. 哥弟、影儿、红星美凯龙的新人培养计划
误区:制定老人来带教新人已经过时
实战工具:门店带教的三点创新和优化
实战工具:终端快速复制技巧和系统
3. 终端培育的OPL原则
4. 终端人才培养三大工具
1)三洗
2)五会
3)六环教练
5. 需要经常给员工“洗脑”——心态辅导
实战工具:给员工“洗脑”的2个高效工具
6. 培育部属要解决的8大障碍因素
实战工具:以提升能力为导向的5个终端工具
实战工具:一对一带教的6环教练法
实战工具:一对多门店带教的6个关键步骤

第五讲:终端人才的留用
1. 【GUCCI集体辞职】事件背后的原因是什么?
2. 人才流失的232现象
3. 影响员工忠诚度的第一核心因素
4. 利用首轮效应捕获新员工的心
5. 利用情感效应激发老员工的力
6. 利用近因效应减少流失员工的影响
7. 留人必须读懂“马斯洛”
8. 人才流失的2个阶段和3个关键节点
9. 零售行业员工流失的20大原因
10. 终端80%的离职面谈都是无效的
11. 店长如何做好员工关系管理
12. 终端提升员工忠诚度的10大策略和工具

第六讲:现场管理效能提升
1. 新型店铺模型分析
2. 新时代下的管理者的转型与胜任
3. 警惕变心板现象
防范:终端管理的“变心板现象”
4. 终端管理者常犯的8种典型错误行为
5. 管理者应必备的10大能力
6. 新生代员工管理需要两手抓
行动演练:6种常见员工情况如何管理
案例:如何应对员工的“软钉子”
7. 终端管理常犯的3种错误
8. 终端管理必备的3大法宝
心理:突破四大基本人性
9. 现场管理失效的原因
10. 现场管理的18个核心指标
11. 解码优秀终端的5大基因
12. 许多问题为什么会“野火烧不尽”
管人误区:总是希望改变下属的自然属性
13. “斩草又除根”的4不放过原则
14. 现场分析及解答终端管理中的常见问题

第七讲:终端团队激励
1. 新老员工工作消极的原因分析
2. 终端激励常见的6大误区
3. 我们往往重视少部分人,而忽视了大部分
4. 我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求
案例研讨:金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作?
实际案例:马斯洛需求层次理论在终端激励
5. 终端激励的4大维度
6. 如何让你的下属快乐起来
榜样激励:《经典故事》景田店的案例启示
7. 如何让员工看到希望:探寻《海底捞》的员工激励
8. 情感激励:《管好你的终端情感账户》
9. 终端如何做好绩效激励
误区:以目标达成率为主要考核的局限
警惕:薪酬激励千万不能这样做
10. 奖励不好可能带来后患无穷
11. 物质激励的创新设计与实施技巧
荣誉激励:终端激励必须会用NLP理解层次
激励用心不用薪:终端激励常用25招

第八讲:领导艺术
1. 领导力修炼的3个核心要素
视频赏析:李云龙带给我们的领导力
2. 不同的领导风格与领导力提升
视频案例:领导力提升的录像分析与研讨
专业测评:360度个人领导风格测评
3. 不同阶段下属管理的要点与技巧
4. 什么情况下使用指令型的风格
实战案例:实战案例演练与现场复盘
5. 什么情况下使用教练型的风格
实战案例:实战案例演练与现场复盘
6. 什么情况下使用支持型的风格
实战案例:实战案例演练与现场复盘
7. 什么情况下使用授权型的风格
现场领导力提升:真实案例研讨与现场实操

第九讲:终端业绩GPS系统——目标管理(MBO)
问题:80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核
1. 目标120%的达成
1)知
2)能
3)愿
4)信
2. 防范终端目标设定的3大误区
警惕:目标的SMART原则早已过时
3. 店铺最常用的5种目标分解技巧
现场实操:任务分解4大维度
表格工具:《目标分解表》与现场实操
4. 目标管理一定要把握最重要的2个点
5. 如何找到达成目标的障碍点和突破点
案例研讨:如何做好团队目标公布
6. 员工信心的4个主要来源
目标管理终极系统:5常管理法

第十讲:会议管理
1. 为什么下属不愿意开会
2. 我们往往忽略了会议也是有成本的
3. 让例会走出形式主义
4. 高效会议3大纪律
5. 高效会议5项注意
6. 高效会议6大要素
7. 早会打气——早会的流程与创新
8. 晚会排毒——晚会的主轴与实操
9. 淡场要活——淡场会议要灵活实效
10. 周会要紧——如何抓方向追目标
11. 周会的9项核心议程
月会要实:月会有一项比总结表彰还要重要百倍的事情
12. 周例会和月例会的高效安排与主持
13. 三欣会、四新会在店铺的操作流程和实务
工具:会议追踪事项表

第十一讲:终端KPI管理及提升技巧
1. 未来零售终端的发展趋势分析
案例:35平方米为什么能做到月均40多万
3. 社交化购物时代的新型顾客关系开始形成
4. 高盈利终端必须做好四个字:前后左右
5. 店铺业绩诊断路线图
6. 提升业绩的5个关键密码
7. 终端管理分析KPI 的价值
8. 影响客单价和连带率的有内因和外因
9. 如何提升员工的客单价和连带率

第十二讲:问题发现与解决
1. 掌握至少一套终端问题分析的工具和方法
2. 不瞎忙——聚焦解决问题的“一个中心三个基本点”
3. 零售终端常见的主要问题分析
4. 发现问题的5大能力
1)望
2)闻
3)问
4)切
5)翻
5. 分析解决问题6步曲
关键:核心问题、关键要素
工具:鱼骨图
6. 鱼骨图分析问题的两个难点一个重要
工具:制定改善的措施计划跟踪表
现场工具运用分析研讨:分析业绩下滑的原因

第十三讲:执行力提升
案例分析:一个终端管理者的反思
1. 执行力的三个核心要素
1)结果导向
2)责任清晰
3)利他服务
工具:终端执行中的5个“凡是”
2. 管理者常犯的执行力的8大问题
3. 为什么员工会推卸责任
工具:PDCA循环的应用
4. 5定原则
1)定时
2)定点
3)定人
4)定量
5)定责
5. 执行力提升5字诀
1)盯
2)练
3)逼
4)问
5)批
6. 有效检查现场管理7大注意事项
热炉定律:制度执行力的核心
7. YCYA执行工具

● 讲师介绍

耿镔老师    连锁终端赢利教练
中国营销学会理事
中国管理咨询协会理事
中国心理学会(CPS)理事
《耿源体系》训练系统创始人
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
重庆新世纪百货常年运营顾问
红星美凯龙全国轮训指定培训师
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
北京大学、上海交大、浙江大学、武汉大学零售总裁班特聘讲师
LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师
美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师
曾任:深圳欧蔓服饰总经理
曾任:利郎华南区营销总监
曾任:Exull依思Q鞋业华北区总教练

经验简介:
耿老师拥有近二十年的零售行业销售和管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业。除了服务于服饰行业,耿老师2013年开始服务珠宝行业,先后为周大福、金伯利、老凤祥开发并讲授《大客户销售心理》、《标杆店长》、《终端执行力》50多期;2014年开始服务百货行业,为重百新世纪重点开发《柜组长胜任力提升》、《销售心理与技巧》、《VIP开发与管理》,截止2018年底,为各商场商都轮训42期;2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程,课程效果得到红星美凯龙营销总监认可,当月销售业绩提升30%,在同一年被红星美凯龙定为全国轮训老师,讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期,截止2018年底,共为红星美凯龙培训65期。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统,采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。

经典案例:
服饰行业:
CK年度培训项目《金牌店长》、《销售技巧》、《VIP开发与管理》等共20天
雅戈尔全国区域经理轮训《销售心理学》、《终端现场管理效能提升》共9期
太平鸟《终端人才复制》、《领导艺术》、《激励系统再造》、《销售心理学》共10期
报喜鸟商学院《代理商MBA商学院——终端领导艺术》、《金牌店长5项修炼》、《销售心理》、《终端团队打造》共15期
七匹狼《目标管理》、《VIP管理》、《标杆店长》共6期
哥弟《标杆店长管理效能提升》共6期
地素时尚服饰《金牌店长》、《销售心理学》、《问题分析解决》共6期
纤牌女装店长年度培训项目《金牌店长》、《VIP开发与管理》等共22天
三彩服饰《终端领导力》、《督导训练营》、《金牌店长》共7期
ON&ON女装全国轮训《终端销售心理学》共6期
贝尔尼尼《金牌店长》、《销售心理学》共计5期
红贝缇女装《金牌店长》、《销售心理学》共8期
迪图服饰《金牌店长》、《终端销售心理》、《VIP客户管理》共8期
黛安芬全国SE轮训《销售主任卓越管理能力提升》共6期
曼妮芬《团队训练营》、《管理能力提升》共4期
百货行业:
重庆新世纪百货多店轮训《销售心理学》、《柜组长胜任力》、《VIP开发与管理》共计42期
银泰百货《销售心理学》、《VIP开发与管理》共5期
南通文峰大世界多店轮训《销售心理学》、《VIP开发与管理》、《金牌店长》共16期
SM城市广场轮训《终端销售心理与技巧》共4期
三福百货《打造高盈利终端的经营与管理》共5期
德百《销售心理与技巧》3期
建材家具行业:
红星美凯龙全国多店轮训《终端销售心理学》、《打造高盈利终端》共计65期
芝华仕沙发商学院《终端销售心理学》共计11期
楷模家具《打造高盈利终端的经营与业绩提升》共4期
上海建配龙《销售心理》、《标杆店长》共3期
亨特窗饰《销售心理学》共3期
婴童行业:
丽婴房全国轮训《终端销售心理与技巧实战训练》共18期
能健乐奶粉全国订货会培训《打造高盈利终端》共6期
修正修修爱《高盈利终端门店经营与管理》、《门店业绩提升与VIP管理》共4期
合生元《业绩为王——高盈利终端的经营管理》、《金牌店长管理特训》共15期
佳贝艾特《人才复制与赋能》、《终端业绩与管理效能提升》全国省区轮训落地项目
铅笔俱乐部童装《销售心理学》共4期
男生女生童装《冠军卖手复制》共4期
珠宝行业:
周大福轮训《金牌店长5项修炼》、《终端销售心理学》、《终端执行力》、《店长沟通效能提升》、《舞动奇绩——高盈利终端门店管理与业绩提升》共28期
金伯利钻石轮训《终端销售心理学》、《金牌店长》共计18期
老凤祥《销售心理》、《人才复制》、《VIP管理》共7期
家纺行业:
罗莱家纺《人才复制》、《销售心理学》共6期
红豆家纺《单店业绩提升》共4期
运动行业:
李宁《店长管理效能提升》共3期
361度《终端销售心理学》共5期
NewBalance《销售心理学》、《VIP开发与管理》,《打造高盈利终端》共3期
安踏《销售技巧》共6期
皮具行业:
食草堂《舞动奇绩》、《VIP开发与管理》、《沟通管理》共3期
蜘蛛王鞋业《金牌店长》、《销售心理学》共6期
龙浩鞋业《打造高效能团队》、《金牌店长》共5期
FION皮具全国轮训《高盈利终端运营管理实战训练》共5期
GALADAY歌黛皮具全国轮训《金牌店长》共6期

核心课程:
《领袖风采——领导力提升》
《店长复制——标杆店长五项修炼》
《铸将行动——终端人才复制与留用》
《砺剑行动——终端管理者胜任力提升》
《舞动奇绩——终端业绩持续提升实战训练》
《鱼塘管理——新零售时代的终端VIP开发与管理》
《冠军卖手复制——销冠大单经验萃取与技巧复制》服饰行业
《家具建材家电行业《绝对成交》——销冠经验萃取与技巧复制》

辅导过的部分企业:
百货:银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、SM百货、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界、山西生龙国际……
服饰行业:哥弟、玖姿、赢家、MO&CO、三彩、太平鸟、菲妮迪、天意、地素、 ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、 金利来(香港)、HAZZYS、Dickies、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、匙美、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、 宝莱国际、雅鹿、马天奴、蒙黛尔、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、普普风、苹果服饰、菲姿 FEIZI、宝姿、普普风、卡索、东越服装、以纯服饰、依.萱、唐狮、步森服饰、HON.B 、 Castle、JETEZO、CRZ、 DILI、M&D、LOYOU男装、荣子服饰、亦谷、璐仙奴、惠葆、红人服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、纯美年华服饰、GOLF男装、花花公子、苹果服饰、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……、
婴童行业:丽婴房、铅笔俱乐部、小太平鸟、男生女生、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭、合生元、能健乐、澳优乳业、修正修修爱、七巧国.......
皮具鞋包:华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、 龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高鞋业、COZY STEPS、应大皮草……
家纺行业:罗莱家纺、富安娜家饰、堂皇家纺、红豆家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……
内衣:黛安芬、曼妮芬、都市丽人、桃花季、皇家丽美、芬腾、歌瑞尔……
化妆品:资生堂、欧菲姿、欧莱雅……
运动户外:NIKE、李宁、安踏、361、New Balance、康威、乔丹体育、牧高笛户外……
珠宝饰品:周大福、老凤祥、金伯利、施华洛世奇、金嘉利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……
家具建材:红星美凯龙 、芝华士沙发、楷模家具、圣象地板、富兰蒂斯、上海建配龙、居然之家、克拉斯家具、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金……
家电数码:魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、TCL集团、康佳集团、海尔冰箱、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、老板电器、帅丰集成灶、美的冰箱、联想集团、研详科技、长城电脑、京华数码科技、尼采手机、比德文……

部分授课照片分享:

 

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