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店长复制——标杆店长五项修炼,耿镔内训课程




培训课纲 课纲下载培训讲师:耿镔
培训关键词:店长培训

《店长复制——标杆店长五项修炼》课纲内容:

课程时间:2-4天,6小时/天
课程方式:案例讲解、小组研讨、视频音频、情景演练、现场教练、工具落地
课程对象:店长、柜长、店助、优秀导购、加盟商相关人员

课程背景:
谷歌创世人拉里•佩奇曾说:“未来组织中最重要的功能不再是管理或激励,而是赋能”,标杆店长,不仅仅是一个忙盲茫的消防员,更应该是终端持续盈利的领航员;不仅仅是终端问题的发现者,更应该是问题的终结者;不仅仅是一个销售高手,更应该是一个系统建设和复制的能手!如何赋能终端,赋能团队,让自己真正成为一个赋能型的店长!

课程收益:
● 获得一套实用高效的管理工具和方法
● 避免终端管理误区和减少终端人才流失
● 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
● 提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队

课程模型:

 

课程大纲

第一讲:运营赋能
1. 高盈利终端必须满足3要素
1)货
2)场
3)客
管理模型:新品到店必须做好4件事
2. 如何让一般货品成为高业绩货品
工具表格:售罄率判定与ABC分类管理
3. 滞销款商品管理6步曲
4. 3步营造店铺旺销氛围
5. 及时的淡场管理是顾客进店的关键
工作表单:淡场没顾客,导购做什么
6. 顾客停留时长太短7大原因与对策
7. 大单连单的陈列技巧
实战技巧:大单连单的4大思路7大技巧
流程模板:早会如何打气
表格模板:团队一分钟推动会
8. 做好终端引流与截留
落地跟踪表:店铺视觉整改跟踪表
实战技巧:提升进店人数的7个技巧
工具表格:VIP服务流程如何固化
落地实操:VIP服务信息库建立与话术模板设计
9. 如何提升员工的客单价和连带率
10. 掌握分析解决问题的方法与能力
现场实操: “4步法”分析解决问题

第二讲:目标管理
视频案例:人是注意力的人
一、店长目标管理推行中常常出现的3个突出问题
二、目标120%达成
1. 知——清晰明确做什么
1)店铺业绩诊断路线图
2. 能——有能力有方法能做到
3. 愿——让员工愿意做
4. 信——让员工有信心做好
1)员工信心的4个主要来源
5. 下属内心接受的任务才是真正的目标
问题:80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核
现场实操:如何做好团队目标公布
实战技巧:店长高效目标沟通4步曲
警惕:目标的SMART原则早已过时
6. 目标的分解不是简单的2=1+1
现场实操:任务分解4大维度
实战技巧:店铺最常用的5种目标分解技巧
表格工具:《目标分解表》与现场实操
7. 如何找到达成目标的障碍点和突破点
现场实操:找到突破点的关键4步
目标管理终极系统:5常管理法
现场实操:5常管理法的现场落地实操

第三讲:人才赋能
1. 终端人才培育的OPL原则
2. 指定“老带新”的模式已经过时
案例启示:行业标杆公司的人才复制系统
实战工具:门店带教的3点优化与创新
3. 终端人才培育3大工具
1)三洗
2)五大机制
3)六环教练
4)终端需要经常给员工“洗脑”(心态辅导)
实战工具:给员工“洗脑”的2个高效工具
5. 6+1声音法则与实施技巧
工具表单:人才培育时的10大忌语
落地工具:能力快速复制的5大机制与落地技巧
6. 协同出单后的辅导3步曲
现场实操:辅导纠偏的BEST法则
7. 终端一对一带教的6环教练法
8. 终端一对多团队带教的6个关键步骤与实操技巧
现场实操:工具掌握与实操演练
分析:员工离职的232现象
案例剖析:GUCCI带给我们的教训
9. 影响员工忠诚度的第一核心因素
10. 人才流失的2个阶段和3个关键节点
11. 如何觉察与判断员工是否有了离职念头
现场实操:离职念头确认沟通技巧与现场演练
12. 零售行业员工流失的16大原因
案例研讨:知名品牌标杆店长留人管理经验
现场实操:80%的管理者都存在的“管理错位”
13. 实战剖析马斯洛需求层次理论在终端留人的应用
工具表单:增加员工的“内在薪酬”

第四讲:管理效能
1. 新型店铺模型分析
2. 终端管理的“变心板现象”
3. 管理者不能仅仅做一个 “消防员”
4. 店长必须“做实”
5. 警惕责任稀释定律
实战工具:“一时一事”原则
管理模型:解码优秀店铺的5大基因
案例研讨:《出现这种情况该怎么办》
6. 店长影响力修炼的3个核心要素
视频赏析:李云龙带给我们的管理启发
头脑风暴:终端团队如何做好快乐文化
7. 如何化解管理中的冲突和抗拒
8. 一分钟店长的管理精髓
9. 许多问题为什么会“野火烧不尽”
现实案例研讨:许霆的是与非
10. 总是希望改变下属的自然属性
11. “斩草又除根”的4不放过原则
12. 现场管理应具备的3大专业能力
诊断技术:下属的成熟度
视频案例:不同阶段员工管理辅导的录像分析与研讨
13. 四种不同的管理风格特点及其实务
现场实操:不同阶段员工管理技术和管理核心
行动演练:6种常见员工情况如何管理
14. 现场分析及解答终端管理中的常见问题

第五讲:激励再造
1. 终端员工心理动机与行为模式
2. 终端激励常见的6大误区
3. 我们往往重视少部分人,而忽视了大部分
4. 我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求
案例研讨:金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作
5. 终端激励的4大维度
警惕:物质激励千万不能这样做
6. 奖励不好可能带来后患无穷
实战技巧:物质激励的三大原则
案例赏析:物质激励的创新设计与实施技巧
案例赏析:员工梦想管理技巧
案例启示:景田店的《经典故事》
7. 认可的三大要素
8. 如何让员工看到希望——探寻《海底捞》的员工激励
工具表单:《用好你的情感账户》
荣誉激励:终端激励必须会用NLP理解层次
案例研讨:微笑天使活动为什么这么成功
9. 哥弟、影儿等优秀公司是这样做的
实战技巧:终端开展荣誉激励5个关注点
10. 激励用心不用薪:终端激励常用25招

● 讲师介绍

耿镔老师    连锁终端赢利教练
中国营销学会理事
中国管理咨询协会理事
中国心理学会(CPS)理事
《耿源体系》训练系统创始人
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
重庆新世纪百货常年运营顾问
红星美凯龙全国轮训指定培训师
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
北京大学、上海交大、浙江大学、武汉大学零售总裁班特聘讲师
LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师
美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师
曾任:深圳欧蔓服饰总经理
曾任:利郎华南区营销总监
曾任:Exull依思Q鞋业华北区总教练

经验简介:
耿老师拥有近二十年的零售行业销售和管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业。除了服务于服饰行业,耿老师2013年开始服务珠宝行业,先后为周大福、金伯利、老凤祥开发并讲授《大客户销售心理》、《标杆店长》、《终端执行力》50多期;2014年开始服务百货行业,为重百新世纪重点开发《柜组长胜任力提升》、《销售心理与技巧》、《VIP开发与管理》,截止2018年底,为各商场商都轮训42期;2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程,课程效果得到红星美凯龙营销总监认可,当月销售业绩提升30%,在同一年被红星美凯龙定为全国轮训老师,讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期,截止2018年底,共为红星美凯龙培训65期。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统,采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。

经典案例:
服饰行业:
CK年度培训项目《金牌店长》、《销售技巧》、《VIP开发与管理》等共20天
雅戈尔全国区域经理轮训《销售心理学》、《终端现场管理效能提升》共9期
太平鸟《终端人才复制》、《领导艺术》、《激励系统再造》、《销售心理学》共10期
报喜鸟商学院《代理商MBA商学院——终端领导艺术》、《金牌店长5项修炼》、《销售心理》、《终端团队打造》共15期
七匹狼《目标管理》、《VIP管理》、《标杆店长》共6期
哥弟《标杆店长管理效能提升》共6期
地素时尚服饰《金牌店长》、《销售心理学》、《问题分析解决》共6期
纤牌女装店长年度培训项目《金牌店长》、《VIP开发与管理》等共22天
三彩服饰《终端领导力》、《督导训练营》、《金牌店长》共7期
ON&ON女装全国轮训《终端销售心理学》共6期
贝尔尼尼《金牌店长》、《销售心理学》共计5期
红贝缇女装《金牌店长》、《销售心理学》共8期
迪图服饰《金牌店长》、《终端销售心理》、《VIP客户管理》共8期
黛安芬全国SE轮训《销售主任卓越管理能力提升》共6期
曼妮芬《团队训练营》、《管理能力提升》共4期
百货行业:
重庆新世纪百货多店轮训《销售心理学》、《柜组长胜任力》、《VIP开发与管理》共计42期
银泰百货《销售心理学》、《VIP开发与管理》共5期
南通文峰大世界多店轮训《销售心理学》、《VIP开发与管理》、《金牌店长》共16期
SM城市广场轮训《终端销售心理与技巧》共4期
三福百货《打造高盈利终端的经营与管理》共5期
德百《销售心理与技巧》3期
建材家具行业:
红星美凯龙全国多店轮训《终端销售心理学》、《打造高盈利终端》共计65期
芝华仕沙发商学院《终端销售心理学》共计11期
楷模家具《打造高盈利终端的经营与业绩提升》共4期
上海建配龙《销售心理》、《标杆店长》共3期
亨特窗饰《销售心理学》共3期
婴童行业:
丽婴房全国轮训《终端销售心理与技巧实战训练》共18期
能健乐奶粉全国订货会培训《打造高盈利终端》共6期
修正修修爱《高盈利终端门店经营与管理》、《门店业绩提升与VIP管理》共4期
合生元《业绩为王——高盈利终端的经营管理》、《金牌店长管理特训》共15期
佳贝艾特《人才复制与赋能》、《终端业绩与管理效能提升》全国省区轮训落地项目
铅笔俱乐部童装《销售心理学》共4期
男生女生童装《冠军卖手复制》共4期
珠宝行业:
周大福轮训《金牌店长5项修炼》、《终端销售心理学》、《终端执行力》、《店长沟通效能提升》、《舞动奇绩——高盈利终端门店管理与业绩提升》共28期
金伯利钻石轮训《终端销售心理学》、《金牌店长》共计18期
老凤祥《销售心理》、《人才复制》、《VIP管理》共7期
家纺行业:
罗莱家纺《人才复制》、《销售心理学》共6期
红豆家纺《单店业绩提升》共4期
运动行业:
李宁《店长管理效能提升》共3期
361度《终端销售心理学》共5期
NewBalance《销售心理学》、《VIP开发与管理》,《打造高盈利终端》共3期
安踏《销售技巧》共6期
皮具行业:
食草堂《舞动奇绩》、《VIP开发与管理》、《沟通管理》共3期
蜘蛛王鞋业《金牌店长》、《销售心理学》共6期
龙浩鞋业《打造高效能团队》、《金牌店长》共5期
FION皮具全国轮训《高盈利终端运营管理实战训练》共5期
GALADAY歌黛皮具全国轮训《金牌店长》共6期

核心课程:
《领袖风采——领导力提升》
《店长复制——标杆店长五项修炼》
《铸将行动——终端人才复制与留用》
《砺剑行动——终端管理者胜任力提升》
《舞动奇绩——终端业绩持续提升实战训练》
《鱼塘管理——新零售时代的终端VIP开发与管理》
《冠军卖手复制——销冠大单经验萃取与技巧复制》服饰行业
《家具建材家电行业《绝对成交》——销冠经验萃取与技巧复制》

辅导过的部分企业:
百货:银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、SM百货、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界、山西生龙国际……
服饰行业:哥弟、玖姿、赢家、MO&CO、三彩、太平鸟、菲妮迪、天意、地素、 ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、 金利来(香港)、HAZZYS、Dickies、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、匙美、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、 宝莱国际、雅鹿、马天奴、蒙黛尔、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、普普风、苹果服饰、菲姿 FEIZI、宝姿、普普风、卡索、东越服装、以纯服饰、依.萱、唐狮、步森服饰、HON.B 、 Castle、JETEZO、CRZ、 DILI、M&D、LOYOU男装、荣子服饰、亦谷、璐仙奴、惠葆、红人服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、纯美年华服饰、GOLF男装、花花公子、苹果服饰、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……、
婴童行业:丽婴房、铅笔俱乐部、小太平鸟、男生女生、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭、合生元、能健乐、澳优乳业、修正修修爱、七巧国.......
皮具鞋包:华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、 龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高鞋业、COZY STEPS、应大皮草……
家纺行业:罗莱家纺、富安娜家饰、堂皇家纺、红豆家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……
内衣:黛安芬、曼妮芬、都市丽人、桃花季、皇家丽美、芬腾、歌瑞尔……
化妆品:资生堂、欧菲姿、欧莱雅……
运动户外:NIKE、李宁、安踏、361、New Balance、康威、乔丹体育、牧高笛户外……
珠宝饰品:周大福、老凤祥、金伯利、施华洛世奇、金嘉利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……
家具建材:红星美凯龙 、芝华士沙发、楷模家具、圣象地板、富兰蒂斯、上海建配龙、居然之家、克拉斯家具、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金……
家电数码:魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、TCL集团、康佳集团、海尔冰箱、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、老板电器、帅丰集成灶、美的冰箱、联想集团、研详科技、长城电脑、京华数码科技、尼采手机、比德文……

部分授课照片分享:

 

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