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鱼塘管理——新零售时代VIP精准营销与粉丝经营,耿镔内训课程


培训讲师耿镔 培训方式讲师面授课程时长1-3天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:营销培训

《鱼塘管理——新零售时代VIP精准营销与粉丝经营》课纲内容:

课程时间: 2天,6小时/天
课程对象:客服专员、导购、店长、督导、柜组长、加盟商以及终端相关人员
课程方式:落地工具、实战案例、视频案例、小组研讨、现场实操


课程背景:
    所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!

课程收益:
● 获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
● 避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失
● 建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧
● 学会服务和维护顾客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP
● 让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务

课程模型:
 


课程大纲

导引:终端VIP管理主要问题与应对
经验萃取:兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩
一、新零售时代顾客需求趋势分析
二、知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式
经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件
三、90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区
四、VIP管理的三大死穴
案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%
五、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”
实战工具:VIP开发管理最重要的3要素

第一讲:顾客信息与档案管理
一、 3大途径获取顾客准确信息
案例赏析:哥弟小静的秘籍
二、获取私隐信息3个技巧
工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表
工具表格:客户关系管理20项核心内容

第二讲:顾客精准分析与建立联系
一、VIP客户服务的第一个关键时刻MOT
头脑风暴:如何让顾客记住你
二、营造完美第一印象的五有法则
实战技巧:如何记住顾客
VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧
VIP分类技巧:影响力中心客户的3个核心标准
三、分级管理常见的误区与应对技巧
四、VIP卡的分级标准
工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理
五、如何设计顾客升级标准
实战技巧:VIP权益设计3原则
案例分析:权益设计成果案例分享
六、如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客
七、如何唤醒睡眠顾客
实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板
实战工具:VIP的TFAI模式管理

第三讲:关系互动强化与精准营销
一、VIP维护两大难点:关系互动与强化
二、如何做到个性化管理与人性化服务
案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之处
三、关系互动的6大策略与实施技巧
现场实操:设计你的免费策略
创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格
现场实操:设计感动策略服务流程
创新设计:如何让顾客下次购买时首先想到你
机会植入:如何创造顾客下次购买机会
四、客户离店后的维护“5必须”
工具模板:365互动策略阶段流程表
五、如何创造合理机会互动和强化关系
六、客户服务如何做好理由设计+话术设计
工具表格:客户专属日子服务表
现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计
七、顾客互动强化三大禁忌
案例实操:朋友圈互动禁忌和技巧
工具模板:关系互动的话题、时间和频次
八、VIP促销短信为什么无效
现场实操:短信微信设计模板和设计技巧
九、VIP电话回访的技巧
工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术
十、关系强化的6种实用策略和技巧
十一、为什么你的电话邀约率不高
4D工具:让你的邀约成功率提升50%
十二、为什么客户来了也达不到回购计划
视频案例:《猎场片段》带给我们的启示
十三、如何拒绝VIP不合理的要求
十四、VIP顾客投诉抱怨处理技巧
十五、为什么VIP的转介绍率不高
实操工具:会员互动机制与会员优化机制
案例分析:唐小雅的成功秘诀
十六、如何打造影响力中心与搭建资源平台
十七、如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性
系统搭建:店长VIP管理系统落地与实施

第四讲:新零售粉丝运营与管理
案例分析:如何用专属服务让顾客变粉丝
一、建立导购工作号
现场实操:线上工具的运用
现场实操:个人微信名片设计5大要素
二、顾客微信头像读心术
实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧
三、顾客标签管理
现场实操:5种标签设计与管理要素
精准营销:顾客自画像管理
四、如何经营有情怀的朋友圈
工具表格:朋友圈时段运营
五、客户粉丝运营三大秘诀
实操工具:终端门店—吸粉18招
实操工具:终端门店—养粉12招
六、如何设计有效有爆点的活动
实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤

● 讲师介绍

耿镔老师    连锁终端赢利教练
中国营销学会理事
中国管理咨询协会理事
中国心理学会(CPS)理事
《耿源体系》训练系统创始人
香港零售管理协会特聘顾问
Exull依思Q鞋业华北区总教练
重庆新世纪百货常年运营顾问
红星美凯龙全国轮训指定培训师
中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一
北京大学、上海交大、浙江大学、武汉大学零售总裁班特聘讲师
LTT(LIFETRAININGTRAINER)生命潜能训练师
美国国际职业培训协会(AITA)认证PTT国际职业培训师
美国NLP说服工程学(PersuasionEngineering)认证讲师
曾任:深圳欧蔓服饰总经理
曾任:利郎华南区营销总监
曾任:Exull依思Q鞋业华北区总教练

经验简介:
耿老师拥有近二十年的零售行业销售和管理经验,从零售终端一线开始,历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理;曾任利郎(中国)华南区营销总监,深圳欧蔓服饰总经理,品牌创立一年销售额从零做到4500多万,2006年开始投身于专业的咨询培训事业。除了服务于服饰行业,耿老师2013年开始服务珠宝行业,先后为周大福、金伯利、老凤祥开发并讲授《大客户销售心理》、《标杆店长》、《终端执行力》50多期;2014年开始服务百货行业,为重百新世纪重点开发《柜组长胜任力提升》、《销售心理与技巧》、《VIP开发与管理》,截止2018年底,为各商场商都轮训42期;2015年帮助红星美凯龙培训了一期的《端销售心理与技巧实战训练》课程,课程效果得到红星美凯龙营销总监认可,当月销售业绩提升30%,在同一年被红星美凯龙定为全国轮训老师,讲授《端销售心理与技巧实战训练》课程18期,截止2018年底,共为红星美凯龙培训65期。
耿老师将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合,针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况,研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和场景式训练系统,采用实战化的教练方法,情景体验式的教学模式,刚柔并济而富有哲理的讲解,使受训者快速理解、准确掌握,并自发的改变。

经典案例:
服饰行业:
CK年度培训项目《金牌店长》、《销售技巧》、《VIP开发与管理》等共20天
雅戈尔全国区域经理轮训《销售心理学》、《终端现场管理效能提升》共9期
太平鸟《终端人才复制》、《领导艺术》、《激励系统再造》、《销售心理学》共10期
报喜鸟商学院《代理商MBA商学院——终端领导艺术》、《金牌店长5项修炼》、《销售心理》、《终端团队打造》共15期
七匹狼《目标管理》、《VIP管理》、《标杆店长》共6期
哥弟《标杆店长管理效能提升》共6期
地素时尚服饰《金牌店长》、《销售心理学》、《问题分析解决》共6期
纤牌女装店长年度培训项目《金牌店长》、《VIP开发与管理》等共22天
三彩服饰《终端领导力》、《督导训练营》、《金牌店长》共7期
ON&ON女装全国轮训《终端销售心理学》共6期
贝尔尼尼《金牌店长》、《销售心理学》共计5期
红贝缇女装《金牌店长》、《销售心理学》共8期
迪图服饰《金牌店长》、《终端销售心理》、《VIP客户管理》共8期
黛安芬全国SE轮训《销售主任卓越管理能力提升》共6期
曼妮芬《团队训练营》、《管理能力提升》共4期
百货行业:
重庆新世纪百货多店轮训《销售心理学》、《柜组长胜任力》、《VIP开发与管理》共计42期
银泰百货《销售心理学》、《VIP开发与管理》共5期
南通文峰大世界多店轮训《销售心理学》、《VIP开发与管理》、《金牌店长》共16期
SM城市广场轮训《终端销售心理与技巧》共4期
三福百货《打造高盈利终端的经营与管理》共5期
德百《销售心理与技巧》3期
建材家具行业:
红星美凯龙全国多店轮训《终端销售心理学》、《打造高盈利终端》共计65期
芝华仕沙发商学院《终端销售心理学》共计11期
楷模家具《打造高盈利终端的经营与业绩提升》共4期
上海建配龙《销售心理》、《标杆店长》共3期
亨特窗饰《销售心理学》共3期
婴童行业:
丽婴房全国轮训《终端销售心理与技巧实战训练》共18期
能健乐奶粉全国订货会培训《打造高盈利终端》共6期
修正修修爱《高盈利终端门店经营与管理》、《门店业绩提升与VIP管理》共4期
合生元《业绩为王——高盈利终端的经营管理》、《金牌店长管理特训》共15期
佳贝艾特《人才复制与赋能》、《终端业绩与管理效能提升》全国省区轮训落地项目
铅笔俱乐部童装《销售心理学》共4期
男生女生童装《冠军卖手复制》共4期
珠宝行业:
周大福轮训《金牌店长5项修炼》、《终端销售心理学》、《终端执行力》、《店长沟通效能提升》、《舞动奇绩——高盈利终端门店管理与业绩提升》共28期
金伯利钻石轮训《终端销售心理学》、《金牌店长》共计18期
老凤祥《销售心理》、《人才复制》、《VIP管理》共7期
家纺行业:
罗莱家纺《人才复制》、《销售心理学》共6期
红豆家纺《单店业绩提升》共4期
运动行业:
李宁《店长管理效能提升》共3期
361度《终端销售心理学》共5期
NewBalance《销售心理学》、《VIP开发与管理》,《打造高盈利终端》共3期
安踏《销售技巧》共6期
皮具行业:
食草堂《舞动奇绩》、《VIP开发与管理》、《沟通管理》共3期
蜘蛛王鞋业《金牌店长》、《销售心理学》共6期
龙浩鞋业《打造高效能团队》、《金牌店长》共5期
FION皮具全国轮训《高盈利终端运营管理实战训练》共5期
GALADAY歌黛皮具全国轮训《金牌店长》共6期

核心课程:
《领袖风采——领导力提升》
《店长复制——标杆店长五项修炼》
《铸将行动——终端人才复制与留用》
《砺剑行动——终端管理者胜任力提升》
《舞动奇绩——终端业绩持续提升实战训练》
《鱼塘管理——新零售时代的终端VIP开发与管理》
《冠军卖手复制——销冠大单经验萃取与技巧复制》服饰行业
《家具建材家电行业《绝对成交》——销冠经验萃取与技巧复制》

辅导过的部分企业:
百货:银泰百货、重庆新世纪、重庆百货、德州百货、SM百货、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、郑州金博大、杭州解百、阳光百货集团、三福百货、杭州衣之家百货、成都优品道广场、南通文峰大世界、山西生龙国际……
服饰行业:哥弟、玖姿、赢家、MO&CO、三彩、太平鸟、菲妮迪、天意、地素、 ON&ON、雅戈尔、利郎、GUESS、七匹狼、CK、香奈儿、沙驰、报喜鸟、 金利来(香港)、HAZZYS、Dickies、乔顿男装、鄂尔多斯、卡尔丹顿、欧度、威丝曼、魅力女人、匙美、三彩集团、马天奴、“Byford”百富、丽莱Lilly、 宝莱国际、雅鹿、马天奴、蒙黛尔、西纳维斯、欧柏兰奴、贝尔尼尼、迪图、钡萱、恵葆、解码、易菲、曼娅奴、郁香菲、匙美服饰、普普风、苹果服饰、菲姿 FEIZI、宝姿、普普风、卡索、东越服装、以纯服饰、依.萱、唐狮、步森服饰、HON.B 、 Castle、JETEZO、CRZ、 DILI、M&D、LOYOU男装、荣子服饰、亦谷、璐仙奴、惠葆、红人服饰、思凡服饰、红唇服饰、纯儿牛仔、恩佐羊绒、柠檬黄羊绒定制、圣奇融羊绒定制、唐狮服饰、郎帝服饰、风笛服饰、纯美年华服饰、GOLF男装、花花公子、苹果服饰、步森服饰、BOSS、阿里金币、劲霸服饰……、
婴童行业:丽婴房、铅笔俱乐部、小太平鸟、男生女生、小猪噜噜、嗒嘀嗒、小犀牛、浪漫小猪服饰、1001夜童装、好孩子集团、欢声笑鱼、可可鸭、合生元、能健乐、澳优乳业、修正修修爱、七巧国.......
皮具鞋包:华润歌黛、菲安妮、威豹、蜘蛛王、奥康鞋业、红蜻蜓、新超越鞋业、 龙浩鞋业、SKAP、DRAGONSEA、必登高鞋业、COZY STEPS、应大皮草……
家纺行业:罗莱家纺、富安娜家饰、堂皇家纺、红豆家纺、樱花家纺、凡人居家纺、三联家纺、欧派家纺、柏林家纺、英伦世家布艺……
内衣:黛安芬、曼妮芬、都市丽人、桃花季、皇家丽美、芬腾、歌瑞尔……
化妆品:资生堂、欧菲姿、欧莱雅……
运动户外:NIKE、李宁、安踏、361、New Balance、康威、乔丹体育、牧高笛户外……
珠宝饰品:周大福、老凤祥、金伯利、施华洛世奇、金嘉利、张铁军翡翠、老银匠、名创优品、阿吉豆……
家具建材:红星美凯龙 、芝华士沙发、楷模家具、圣象地板、富兰蒂斯、上海建配龙、居然之家、克拉斯家具、爱蒙床垫、航标卫浴、法恩莎卫浴、安华卫浴、生活家地板、新标门窗、亨特窗饰、大发宝、左右沙发、巴迪斯吊顶、荣高卫浴、益高卫浴、健威家具、四海家具、伊特莱衣柜、卡喏亚衣柜、海逸家具、朴皓实业家居、雅兰、千派沙发、穆勒五金……
家电数码:魅族科技、爱普生东方表、VIVO、OPPO、协亨手机连锁、TCL集团、康佳集团、海尔冰箱、铭可达电器、顺电、九阳股份有限公司、国美电器、老板电器、帅丰集成灶、美的冰箱、联想集团、研详科技、长城电脑、京华数码科技、尼采手机、比德文……

部分授课照片分享:

 

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