课程背景：
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知往往无法站在全局的视野做好行政管理工作。
很多时候行政人员想为领导做得更多，却总是因专业不强，被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导急”，成为领导不可或缺的得力助手；
如何提升行政人员的行政管理能力？如何成为新形势下九段级的行政管理者？如何掌握“调频”技巧？学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将？
本课程特别为行政管理工作人士量身定做了本次课程，通过学习全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。
课程收益：
● 明确各级行政管理人员的职业岗位认知，职责
● 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识
● 学会奠定非领导的“领导“地位
● 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
● 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
● 规范文档管理为企业运营发挥重要作用
● 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
● 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵
● 掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧
● 学习如何从优秀到卓越的方法，成为九段秘书/助理的的能力及方法。
课程时间：2天，6小时/天
课程方式：内容讲述+案例分析+游戏互动+讨论点评+情景演练
课程对象：企事业单位各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等
课程大纲
第一讲：职业素养篇
一、行政人员（秘书/助理）的职业角色定位
1. 行政人员（秘书/助理）的角色认知
2. 行政人员（秘书/助理）的定义与职业价值
3. 行政人员的角色扮演：管家.助手.人际
4. 企业需要什么样的行政人员
5. 行政人员（秘书/助理）准确自我定位
1）初级：事务性文员
2）中级：事务性文员+协助管理
3）高级：独立管理+事务处理
二、认清行政人员（秘书/助理）的十四项职责
三、行政人员（秘书/助理）必备的技能与素质
四、专业秘书/助理的工作法则
第二讲：行政人员（秘书/助理）礼仪与应对篇
一、对礼仪内涵进一步认识
1. 礼仪三要素及基本内容
2. 行政礼仪应遵循的原则
二、行政人员仪态训练
1. 站姿——挺拔端庄美好气质
2. 坐姿——娴静大方体现尊重
3. 走姿——轻盈稳重充满自信
4. 蹲姿——美丽从容体现优雅
5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客
6. 手势——优雅明确自信大方
7. 致意——专业礼节体现形象
三、行政人员的仪容规范
1. 男士仪容规范
2. 女士仪容规范
3. 工作的发型规范
四、行政人员的着装礼仪
1. 正式的着装
2. 非正式着装
3. 穿着的禁忌
五、行政接待会面的礼仪
1. 问候让客人宾至如归
2. 得体的称呼表达尊敬
3. 中外见面致意的礼节
4. 用介绍打开交际之门
5. 握手传递出来的信息
6. 名片交换的注意事项
六、行政接待陪同的礼仪
1. 迎接与引导的礼仪
2. 上下楼梯引导方式
3. 陪同乘电梯的礼仪
4. 进入领导的办公室
5. 奉茶的礼仪
6. 送客的礼仪
第三讲：行政人员（秘书/助理）工作技能篇
一、行政办公场所6S管理
1. 6S的概念
2. 推行6S的重要性
3. 如何做好办公室的6S
4. 6S工作的注意事项和操作方法
现场模拟与案例讨论
二、时间管理及工作统筹技巧
1. 时间管理的误区
2. 时间管理的原则
3. 目标管理与80/20法则
4. 领导工作时间计划与安排
案例+小组讨论
三、会务组织与管理
1. 成功组织会议的技巧
2. 会议组织阶段的工作
1）会前准备工作
2）会中协助工作
3）会后整理工作
3. 会议座次安排的学问
四、信息、文档管理与运用
1. 信息收集
1）信息工作的基本要求
2）收集信息工作的诀窍
3）信息的查实及传递
4）信息的储存与保密
2. 文档管理
1）文档分类及储存的工作规范
2）文档查阅及分装的工作规范
3）文档销毁及保密的工作规范
五、行政公文写作技巧与处理实务
1. 行政公文写作的基本要求
2. 常用行政公文写作及公文格式
第四讲：行政人员工作统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
1. 沟通的意义所在
2. 成功沟通“听”的技巧
3. 成功沟通“说”的技巧
二、因人而异的沟通方式
1. 与上级沟通的原则
2. 与各种性格的领导沟通
3. 跨部门的沟通
4. 与客户沟通
三、通讯沟通礼仪的训练
1. 接听电话技巧
2. 拨打电话技巧
3. 使用手机的要求
4. 电子邮件沟通
四、行政管理人员办公室事务管理
1. 办公室后勤管理
2. 办公室设备管理
五、事务性项目性工作的组织管理
1. 事务工作有哪些
2. 学会列事务清单
3. 用项目计划管理工作
演练：如何设计大型接待计划并实施
课程总结分享
唐小婉老师 资深礼仪专家
高级礼宾师高级礼仪培训导师
公务员礼仪知识竞赛专家评委
党校公务员礼仪特聘客座教授
北京礼仪学院学术委员会委员
全国专业人才教育专家委员会礼仪委员
教育部《中小学文明礼仪教育读本》执行主编
从业经验与实战背景：
唐老师拥有十八年学校教育教学经历，具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。
唐老师曾任八年公司总裁，负责公司的管理运营兼公司企业培训首席讲师。曾为上千家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展；为各类企业提供过形象管理咨询。具有丰富的活动营销策划，现场管理经验；对服务接待执行，展会活动，会议接待，服务管理，服务营销管理具有丰富的培训及实战经验。
唐老师迄今为止已经有十六年的企业培训经历。在理论与实践中，借鉴国内外先进教育教学理念，形成了独特的培训风格，注重职业素养的教育，倡导礼仪文化的传承。曾为政府机关、事业单位、上市公司、金融、科技、交通、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训；丰富的培训经验，深厚的专业知识，资深的行内经历，成为武汉大学、浙江大学，浙江工商大学、华中科技大学、中山大学、暨南大学、上海交通大学、上海财经大学、深圳南方科技大学等高等学府的总裁班特聘讲师。
礼仪辅导案例：
¤2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩
¤2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名
¤2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练
¤2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名
¤2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩
¤2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
¤2011年6月礼仪专栏《小婉讲礼仪》获广东新闻奖报纸副刊评选好专栏奖
¤2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
¤2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
¤2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
¤2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
¤2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
¤2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
¤2004年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军
授课风格与经典课程：
唐老师授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。
经典课程：
《魅力形象修炼》
《高端商务礼仪》
《新员工商务礼仪》
《商务接待礼仪与会展服务》
《从优秀到卓越——政务礼仪》
《门店销售礼仪与主动服务营销》
《医务人员服务礼仪与服务意识提升》
《高级秘书、助理和行政人员技能提高训练》
辅导企业与培训的客户：
著名企业：
中石油、中国华电集团、中国国电集团、中海油、新希望集团、正大集团、宝钢集团、昆钢集团、中国南车集团、广汽传琪，广汽本田，斯巴鲁汽车、江铃汽车、众泰汽车，盐田港、腾讯公司、海航集团、华润集团、中铁四局、中铁三局、中铁十一局、中铁十二局，中建三局、中电建设集团、广东省粤海集团、广州越秀集团、越秀金控集团、广州市政集团、广东省电力集团、江西投资集团、顺丰速运、跨越速运、修正药业、星河集团、新华书店、华宝国际、西北核技术研究所、奥马电器、新宝电器、中国人寿、中邮人寿、天安保险、太平洋保险、平安普惠、獐子岛集团、金立手机、华立集团、红狮集团、雅迪科技、润泰股份、李锦记、无限极、三阳百盛、海南望海国际、深圳科协、海格通信、香港凤凰人生珠宝、七彩云南、六福珠宝、麦克维尔、中茂园林、名人婚纱、天长地久艺术摄影、广东中烟、河南中烟、风行乳业、珠光集团、广硕鞋业、锦龙集团、国珠集团、广田集团、玖珑纸业、毅力工业园、新中源、朗悦时装、美即面膜、中达投资集团、凤凰庄、迈德乐、美信货运、鹏元资信、深水海纳、瑞能集团……
政府、学校、团体、医院：
政府：广州市政集团、山西省政协、吉林省公安厅、政府机关事务局、广东工商局、中山行政服务中心、花都人社局、肇庆高新区、清远建设局、英德妇联、攀枝花地税、沭阳地税局、云南地税局、花都地税局、清远地税局、清远国税局、河源地税局、梅州电视台......
学校：浙江大学，武汉大学，浙江工商大学、深圳南方科技大学、中山大学、暨南大学、上海财经大学、华中科技大学、清远党校、招银大学、无限极大学、广州科学中心、深港驾驶学校、深圳高级职业学院，雅迪商学院，华润大学、浙江化工研究院；
交通：昆明机场、内蒙机场、广州地铁、贵州高速，深圳高速、清连高速，京珠高速
医院：梅州市第三人民医院、茂名中医院、江西大余中医院、梅州市中医院、妇幼保健院、河源人民医院、
河南楚氏骨科医院、洛阳中医院、河南第十六人民医院、河南新郑人民医院
金融：中国建设银行：河北分行、宿迁分行、南宁分行、四川分行、深圳分行，广州分行、哈尔滨分行、肇庆分行、
清远分行、建行平阳支行；
中国工商银行：广州分行、佛山工商银行、广西分行、石家庄分行、清远分行及5个县市支行；
中国银行：上海、内蒙、江苏、四川、成都、衢州、广州、深圳、中山、东莞、佛山、天津分行；
邮政储蓄银行：海南省分行、上海邮政储蓄银行、河南邮储银行、温州分行、驻马店、三门峡、许昌分行，杭州分行、清远市分行、防城港分行，深圳分行，东莞分行，佛山分行；
中国农业银行：清远市分行及5个县市支行、农业银行广西分行及8个地市分行、常德农行、山西农行、
深圳农行、贵阳农行、铜仁分行、贵州黔东南中国农业银行、重庆分行、佛山、肇庆分行；
农村商业银行：江西农信联社、贵州农信社、山东省农信社、昆明农信社、连云港农信社、广东信用省农
信联社及十五个县市农信社、广西壮族自治区农村信用联社及其十多个市县农村信用联社、
桂城信用社、东莞农商行、仁化联社、宁夏农商行、铜仁农商行、佛山、新会、农商行，孝
感农商行、北京农商银行、贵州农商行；
其他各类银行：广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行……
通信、邮政：
中国电信：上海电信、深圳电信、珠海电信、中山电信、汕头电信、佛山电信、东莞电信，清远电信及5县
市电信分公司；
中国移动：广东移动、重庆移动、防城港移动、深圳移动、南宁移动、百色移动、清远移动，揭阳移动；
中国联通：石家庄联通、武汉联通、四川联通、清远联通；
中国邮政：上海邮政、河南邮政、江西邮政、海南邮政、广东邮政；
酒店：
狮子湖国际大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店......
电力：
中广核电集团、长治电力、南方电网、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局.......
地产：
东部华侨城、颐杰.狮子湖、美林湖、恒福地产、壹号豪庭、珠海招商房地产、星河地产……
部分授课照片：
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