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和谐人际、高效工作——全实景定制案例演练,张一丹内训课程


培训方式:讲师面授培训讲师:张一丹
课程预约:020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:和谐人际培训,高效工作培训

《和谐人际、高效工作——全实景定制案例演练》课纲内容:

课程背景:
    面对多样复杂的管理工作,作为一个追求卓越的职场人员,我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。
    课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度,通过20个真实具体的管理实战案例,运用情景模拟方式,透过一个个真实的关键性事件,使学员身临其境,营造深度体验,收获管理经验,掌握人际交往的奥秘。
管理艺术实战情景演练课程,基于成人学习的心里,设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果!

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:所有员工均适合

课程收益:
● 向下管理,和谐团队,激发潜能,目标一致,达成业绩!
● 向上管理,相互影响,快速理解,上情下达,高效执行!
● 平行管理,跨越障碍,消除隔阂,相互融合,高效协同!

课程特色:
● 寓教于乐,活泼互动
● 真实案例,亲临其境
● 行动迷津,推敲再三
● 集思广益,脑力激荡
● 从做中学,记忆深刻
● 提供方法,解决问题
● 活学活用,做得更好
特别说明:课程中的案例可定制,取材于学员实际发生的案例,身临其境,感同身受

课程目标:
● 敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险
● 消除对话中的顾虑和障碍,开诚布公地展开讨论
● 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题
● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺,更好地组织团队
课程方式:全情景案例引导,启发、高参与互动、深度体验

课程大纲

第一讲:认识人际交往的关键
一、了解自己、洞悉他人
1. DISC测试
2. 人际特征分析
3. 了解一种激素:肾上腺素
4. 与不同特点的人交往的技巧
案例演练:你的老公经常很晚回家,你怎么办
规避:你在给自己挖坑吗?
案例演练:小王跟你的关系似乎很好,但经常让你感觉他不讲信用
规避:沉默,是失败之母. 沉默,杀人于无形
二、挖掘人际沟通障碍的根源
1. 培养敏锐的观察力
2. 发现对方的特质
3. 不必隐藏自己的特质
4. 沟通中的怪圈现象

第二讲:情景演练
一、平行沟通
1. 平行沟通的要点
1)说明自己的谈话目的“不是”什么,以消除敌意
2)说明自己的谈话目的“是”什么,以建立相互信任
3)然后开始进入“实质性内容”的对话
2. 平行沟通的案例演练
1)紧急采购:如何做,才能保证支撑部门才乐意为你全力以赴?
2)不当加班:如何对待其他部门的不当申请?即不违反制度有让对方接受?
3)斜向指挥:如何应对领导的斜向工作安排,才能保证工作顺利进行?
4)创新推广:一个好的创意,领导也支持,如何做才能保证快速推广,并保证大家愿意执行?
5)内部招聘:如何协调关系人之间的关系,从而达到和谐
6)高效会议:如何召开跨部门会议
7)强势对话:造成抵触的案例
二、与上级沟通的案例演练
1. 与上级沟通的要点
1)避免傻瓜式回答
2)2个百分百
3)让上级了解对你的期待
4)注意上级的不安全感
2. 与上级沟通的案例演练
1)驾驭型上级:如何与驾驭型领导沟通,并影响上级的
2)外行的上级:有效辅佐上级的案例
3)挑剔的上级:领导是完美型的,我们如何准备才能确保工作有效开展?
4)善变的上级:领导善变,我们如何配合才能使工作顺利高效?
5)平易近人的上级,我们如何沟通才更有效?
6)如何向上级推荐新的创意的案例
7)如何向上级汇报工作的案例
三、与下级沟通的案例演练
1. 与下级沟通的要点
1)对事不对人
2)引导多于建议
3)启发多于批评
4)避免先入为主
2. 与下级沟通的案例演练
1)面对下属的耳语是非
2)下属经常犯错怎么办?
3)分解指标如何做到公平公正
4)执行制度中的情与法
5)如何处理员工的抱怨
6)员工越级报告的案例
7)新老员工不和谐的案例

第三讲:案例演练的课后宝典
1. 平级沟通的宝典
2. 与上级沟通的宝典
3. 与下级沟通的宝典

● 讲师介绍

张一丹老师   培训技术应用导师
30年通信集团内部管理/培训经验
原中国移动(某省)高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师

张一丹老师有着20年企业内训师经验,12年培训管理工作经验,培养了几千名优秀内训师,担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行,培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心,具备高效的工作技能,尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程,与自己职业历程获得同步成长。

出版书籍(规范):
《XX地税系统办公室礼仪规范》、《XX通信公司员工培训(规划)标准》、《XX通信公司服务规范》

参与设计及主导的培训项目介绍:
2008年《中层领导力发展项目》担任总策划,总执行,并担任其中的《突破思维》授课工作,收效很好,目前28名学员中有23名职位得到了晋升,12名走上了领导岗位,我不仅是他们的知心大姐,还是他们成长道路上的良师益友。
2009年《燃烧激情》员工动力加油站项目,担任讲师连讲八期,收到良好效果。
2009年《培训师培养项目》担任项目总策划、总执行,并担任初级TTT的讲师,在全省培训师技能大赛中选派3人,2人获最佳风采奖。
2010年《超越平凡》续写辉煌感恩幸福项目,担任组织者、讲师连续授课讲九期,得到学员的高度认可,反馈非常好, 被评为十佳明星员。
2011年《与企业共赢》员工岗位价值再造项目,担任组织者、任讲师,连续讲课九期,效果非常好,得到了公司的高度认可。
2012年《勇攀高峰》跨越心理极限项目,设计并组织实施,任项目总策划、总执行,参训人数600余人。
2012年《行动学习》项目,从高层至基层,共进行4期,得到了高层领导的高度认可,被评为“行动学习”的引导师。

近两年辅导过的项目:
《安徽移动精品课程开发项目》 16天,4期,产出课件17门,3门评选为集团精品课程
《国家电网内训师培养项目》 12天,2期,产出优秀内训师70名,目前均活跃在内训师的岗位上,
《九江农商行内训师培养项目》,产出标准课件7门,均在各个岗位发挥作用。
《吉林邮储银行培训师特训营》培养选拔出优秀内训师50名。
《河南银行内训师培养项目》6天,2期,选拔优秀内训师30名,优秀课件15个。
《武汉银行培训师项目》培养内训师90名
《阳江邮储银行内训师培养项目》,培养选拔优秀讲师参加集团内训师竞赛,成绩优秀。
《新华保险内训师化蝶项目》3个月,产出优秀讲师和优秀课件,在年底内训师大赛中取得好成绩
《长治农商行培训师培训项目》4期,培养40名优秀培训师,开发课程40门,目前均活跃在当地各个支行、所属企业,讲授相关课程。
《安徽农商行微课设计与制作》产出优秀微课作品50个
《江苏农商行微课辅导》产出优秀微课200个
《湖南农行微课辅导》产出微课作品30个。
《青海铁塔内训师培养项目》培养优秀培训师45名,产出标准课件40门

授课风格:
理论与实操兼具,互动传授为主,以体验式、引导式、促动式、参与式的教学方法开展培训,采用情景模拟、角色扮演、专业测试等手段启发教学,重视与学员的互动、体验和交流,同时结合大量的实践案例引导学员,注重实用性,讲究培训的前期准备、过程的控制与引导,以及培训后期的激励与跟进,从而达到最佳的授课效果。

主讲课程:
一、TTT培训师进阶系列:
《课班出身-培训师高效授课技巧训练TM》(版权课)
《精雕细课-高效课程设计与开发》(品牌课)
《点师成金-教练式授课艺术》(品牌课)
《绘声绘意-培训中的视觉艺术》(精品课)
《微力呈现-微课设计开发与制作》(精品课)
二、领导力与版权课程:
《4D卓越领导力》大师认证
《创新思维工具训练》
《思维导图的职场应用》
《让沟通更高效-人际交往的21中情景演练》
三、品牌课程:
《培训对接战略、培训产生绩效》
《行动学习经典技术训练》
《高效问题分析与解决》
四、培训项目:
一、《ETT体验式培训师培养》
项目交付:
1. 体验式活动的操作手册
2. 学员能够设计并熟练操作体验式培训活动。
二、《经验萃取-课程设计与开发》
项目交付:
1. 产出标准课件10-20门(数量根据客户要求)
2. 形成企业的课程体系(电子版)
三、《企业内部导师制实施与导师培养》
项目交付:
1. 导师制的各项管理制度
2. 导师制实施流程及各类跟进表单
3. 导师辅导手册


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