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升华服务态度,锁定客户资源,和平坤内训课程


培训方式:讲师面授培训讲师:和平坤
课程预约:020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:服务态度培训

《升华服务态度,锁定客户资源》课纲内容:

课程背景:
    单凭“商业模式”就能致胜的年代一去不返了,客户体验时代已经悄然来临;大量数据表明,提升客户体验,将是企业以最低成本获得最高效益的一条重要战略途径;
    优质服务不仅仅是指你怎么做,客户更需要你表现出一种激情状态。员工面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心态和情绪方面的问题;当今社会,企业竞争日益剧烈,只有调整好员工的心态,激活员工积极主动的活力,才能让客户有一个更好的体验,培养出极高的客户忠诚度。
    《升华服务态度,锁定客户资源》这门课程就是在服务经济时代“体验为王”的背景之下产生的,在充分体现了人的本能特性的基础上,特别针对中国企业的发展现状提出了一套适合于国内企业做员工思想工作,帮助员工调整心态,开发潜能,迎接企业发展挑战带来的所必需的企业管理的科学观和方法论;
    本课程基于大量案例,提出了架构客户体验机制的十大法则,对如何贯彻“客户体验”战略,不仅仅在理念层面,更在实际操作上,给予学员更多的指导。

课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:全体人员

课程收益:
● 激活个人的自我主宰系统,为你树立一个好的心态并帮你制造一个快乐的生活
● 突破思维定势习惯,建立从多个角度思考问题的观念
● 转变工作观念,工作是为自己做,不抱怨,不埋怨拒绝借口
● 能转变思维,换位思考,站在客户的立场,重视客户的体验
● 让学员掌握客户体验机制的十大法则,提升客户体验,为企业创造价值

课程方式:采用以情动人,以理服人,启发互动式教学,课堂演讲,现场练习,学员易于感悟,接受并改善;语言通俗易懂、幽默风趣、互动性强,利用经典案例分享,视频观看,小组讨论能让员工从内到外升华心灵、改善心智、时刻呈现利他行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和精进。

课程大纲

第一讲:心态调整篇——角色认知  换位思考
一、心态认知——角色要定位
1. 心态是成败的基因
2. 心态与工作效率分析
3. 本色做人,角色做事
4. 调整工作心态的意义
5. 是什么在主宰你的心态
二、心态调整——理解要换位
1. 打破枷锁的思维定势
1)突破思维定势习惯的好处
2)思维定势是怎么来的
3)我们习惯的东西不一定正确
4)不要轻易下结论是个好习惯
5)不要把假设当结论
2. 换个角度看世界
1)决定你心态好坏的最关键因素是什么
2)用著名的ABC理论解释心态的形成
3)一个角度看问题结果是什么
4)二个角度看问题结果是什么
5)三个角度看问题结果是什么
6)把你推进小巷思维的人是谁
7)是什么在你身边垒砌了无形的网
8)多角度思维铸就你成功的人生
9)摆脱小巷思维的三大法则练习
三、重新架构树信念
1. 心理认知应对练习:重塑信念法
2. 改变旧有信念的步骤
3. 阻碍结果达成的因素
4. 消除三个非理性观念
四、掉进不良情绪陷阱的原因
五、掌握爬出不良情绪漩涡的秘决

第二讲:服务体验篇——提升服务,体验为王
一、优质服务——创造价值
1. 服务经济时代的特点
2. 服务经济时代客户的特点
3. 客户需要你,而你更需要他们
4. 满足客户多层次需求
5. 客户体验价值千金
二、客户体验的十大法则——体验为王
1. 没有“看似与客户体验无关”的环节
2. 注意你的个人状态:精神点儿
3. 随时都要有专业风范
4. 对客户真正的感受刨根问底
5. 用心倾听
6. 语言不可小觑,争当“语言巨匠”
7. 不在细节上打折扣
8. 用小礼物给顾客制造惊喜
9. 将客户的需求和渴望区分开来
10. 不要努力过头

第三讲:能量提升篇——能量提升,幸福无穷
一、能量决定你成功
1. 激情与能量
2. 能量与情绪关系
3. 经营能量就是经营幸福

● 讲师介绍

和平坤老师  心态教练导师
服务态度提升专家
中国幸福家庭实操落地第一品牌形象大使
注册国际高级礼仪培训师(CISET)
曾任:幸福家人(香港)服饰文化公司中国区CEO
现任:东莞市祥裕实业有限公司副总经理
现任:东莞市盛德馨文化传播有限公司创始人兼董事会主席
2012年至2014年为河南省邮政、山东省农行、广东省中行、浙江省建行、广东省工行、广东省农信社、广西农信社进行《阳光心态与职业素养提升》、《正能量与责任》全省轮训共110余期,学员满意度都高达97%以上,返聘率高达85%。

和平坤老师一直潜心研究心态养成和训练的课题,为了不断践行自己在心态正能量方面的研究,拜访了30多位全国知名的激励学大师,翻阅的专业书籍超过1000本;结合自己20年的工作与管理经验,加入了义工联传播正能量与积极心态的课程;并自己自费走访了东莞和深圳200余家不同行业的企业、工厂;为了完善自己的课程体系,她参加各类心理学和心态教练的课程进行系统强化培训,加强自身阳光心态与正能量的提升,在不断的训练研究与实践的过程是课程得以全面升级,和老师对不同行业员工心态提高、服务态度提升有独到的见解,超过800场次的提升正能量讲座,受益学员超50000人。

授课风格:
● 课程思维严谨,结构清晰,学员容易掌握
● 语言富有感染力,结合女性导师独有的内在魅力
● 表达方式深入浅出,通俗易懂,授课风格轻松简练
● 表现力强,颇具激情,有出色的亲和力

2014年返聘记录:
中国农业银行山东日照分行返聘《打造职场阳光心态》4期
中国农业银行泰安分行返聘《打造职场阳光心态》6期
农商行广西玉林分行返聘《优秀员工从正能量开始》8期
农商行广东清远分行返聘《优秀员工从正能量开始》4期
中国建设银行温州分行返聘《打造职场阳光心态》12期
中国建设银行河南分行返聘《正能量与责任》3期

主讲课程:
《企业感恩》
《员工职业化塑造》
《打造职场阳光心态》
《心态调整与情绪管理》
《职场精英职业化提升》
《阳光心态与责任到位》
《升华服务态度 锁定客户资源》
《职场精英的五大心态和十项修炼》

部分服务过的客户:
银行业:中国银行广东分行、中国农业银行山东分行、中国工商银行广东分行、中国建设银行浙江分行、中国建设银行天津分行、中国农信社广西分行、中国农信社广东分行、中国工商银行湖北分行、宜宾工行、开封邮政、中国建设银行南昌分行、中国农业银行贵州黔东南分行、中国农业银行贵州分行、湖北银行、安顺农行、上海兴业银行、青岛光大银行、保定农信社、中国农业银行常州分行、中国邮政郑州分行、中国邮政商丘分行、中国邮政信阳分行、来宾合山县农村信用社、广州农商行、重庆农村商业银行渝北支行、农信联社等、敦煌农商行。
美容保健业:香港修身堂、文姿美容生活馆、唯美美容院、雅姿美容院、虎门国珍店、东莞第一国际伊芙蘭帝会所、香妃燕会所、香港花施微商班。
其它客户:深圳电信、江苏EMS、长沙联通、贵州中国联通、TCL成都分公司、广州白云国际会议中心、建信人寿保险、太平洋保险、平顶山瑞博电器、重庆北碚电力、云南大红山管道有限公司、五华地税(二期)、平远地税、杭州永聚大型公开课、金华基业常兴公开课、宿迁市沭阳地税局、郑州地铁、佛山EMS邮政速递物流有限公司、湖南株洲黄兰矿业有限公司、武汉永正教育、广东科技学院、精英美容美发学校、江西五丰食品有限公司、湖南中元集团河北盛邦地产有限公司、协和置业、河北兴华房地产有限公司、深圳市赛雅建材、厦门南中投资有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集团、北大荒米业、蒙牛、伊利集团、红云烟草、田源学校、铭诚实业有限公司、祥裕实业有限公司、广州万力集团有限公司、至臻永正科技有限公司、红云烟草、华润集团、湖南常德卷烟厂、仪征化纤、深圳佳德智盛、开封光利高科、东风鸿泰控股集团、众品鑫包装、湘银地产、深圳交委、武汉建工富强置业、汇建医疗、日清食品、郑州地铁、宿迁地税局等。


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