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跨部门沟通与协作,王若文内训课程


培训方式:讲师面授培训讲师:王若文
课程预约:020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:沟通培训

《跨部门沟通与协作》课纲内容:

课程背景:
    你还在为企业成员之间的沟通犯愁吗?你企业团队之间的沟通部门文化墙还在越垒越高吗?你是不是懂得沟通意义但又还是不会沟通实践?你是不是坚持沟通但始终不能执行到位如愿以尝?团队是不是因为沟通不畅而难以管理形成凝聚力?
    等等,这些问题的确在困扰着很多企业,很多企业常常因为部门与部门之间不能很好沟通而并发人际生疏、沟通不畅、执行不力、效率低下、团队涣散等病症。为了解决企业沟通问题,本次特别为企业打造跨部门沟通与协作课程。

课程时间:1天;6小时/天
课程对象:企业管理层之副总经理、中层干部、优秀主管

课程收益:
● 认识跨部门沟通的意义与技术
● 认识自身与人沟通的风格与障碍
● 掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧
● 掌握团队管理的技术与艺术

课程风格:
1. 讲演结合、风趣幽默
2. 案例丰富,全程互动
3. 现场测评,现场演练

课程大纲
第一讲:沟通是一种能力
一、什么是沟通
二、沟通的基本技巧
1. 场场得意的沟通
2. 沟通顺畅的前提
3. 沟通欢迎的法宝
4. 人际和谐的根本
5. 个人魅力的诀窍
三、沟通的重要性
1. 沟通的意义
2. 沟通的目的
3. 沟通的重要原则
四、沟通的基本原理
五、沟通的基本类型
1. 向上沟通:胆识
工具:向上汇报工作
2. 向下沟通:用心
工具:工作指令五法
3. 平行沟通:理解
工具:沟通之PAC模式
六、沟通不畅顺探究
1. 不畅的8大原因
2. 畅顺的相关对策
3. 基本沟通要领
七、沟通职场中的牛人

第二讲:跨部门沟通中的常见问题
问题:您认为,跨部门沟通的主要障碍是什么
一、什么是跨部门沟通?
1. 跨部门沟通能力
2. 双50%理论
二、跨部门沟通的重要性
1. 部门协作的重要动作
2. 多米诺效应
3. 跨部门沟通的难点
三、跨部门沟通的常见问题
1. 推脱的表达
2. 共同的目标
3. 个体的障碍
4. 环境的障碍
5. 六大主要原因
6. 组织冰山原理
四、提升跨部门沟通技巧
1. 倾听的技巧
2. 演讲表达观点的技巧
3. 提问引导的技巧
4. 书面沟通的技巧
5. 小组会议讨论的技巧
6. 非语言信息传递的技巧
7. 克服六个倾听坏习惯
8. 做强沟通的三要素
9. 去掉部门墙的五块砖头

第三讲:跨部门沟通的意义和原则
问题:作为部门主管,是业务能力重要,还是沟通能力重要?
一、跨部门沟通的成本觉醒
1. 直接的时间成本
2. 沟通不利造成的损失
3. 沟通对于职场发展的价值
二、跨部门沟通的三个方式
1. 退缩方式分析
2. 侵略方式分析
3. 积极方式分析
三、跨部门沟通的原则
1. 换位原则
2. 双赢原则
3. 人际原则
四、解决八个跨部门沟通问题
五、倡导良好的沟通文化

第四讲:跨部门沟通的技巧
问题:我们都是平行部门,遇到问题怎么办?
一、跨部门问题沟通四步骤
1. 循序渐进的四个步骤
2. 跨部门沟通的计划准备
二、营造良好的沟通氛围s
1. 哈利视窗法则
2. 猫头鹰特质调整
工具:PDP特质测试
三、沟通风格调整
工具:DISC风格测试
1. D型硬伤与纠偏(视频)
2. I型硬伤与纠偏(视频)
3. S型硬伤与纠偏(视频)
4. C型硬伤与纠偏(视频)
四、增强非正式沟通
1. 非正式沟通增进感情账户
2. 非正式是对正式的补充和润滑
3. 非正式沟通避免“告状式”沟通
五、发挥正影响力
1. 正影响力的帮助
2. 正影响力的表达
3. “推”与“拉”模式
六、跨部门沟通解决之道
1. 个体层面
2. 组织层面
3. 心态层面

第五讲:跨部门的沟通和协作
问题:问题反复发生怎么办?
一、团队的力量——公司目标VS部门目标
1. 个人成就部门
2. 部门成就公司
3. 公司是一个整体利益体
案例:《痛苦的对话/生产优秀/团队植树》
二、尊重和欣赏——你们最关心的人是谁?
1. 自我满足“自我”
2. 让人“自我”满足的沟通要诀
3. 人际关系中的“12345”
三、换位思考——从爱妻五大法则同理
1. 换位思考的关健点
2. 企业换位思考具体做法
3. “爱妻5大法则”
4. 爱同事5大法则
四、知己知彼——部门主要还要知道哪些情况
1. 真正了解其它部门的运转
2. 促进部门间合作的制度安排
3. 打通流程
4. 捆绑绩效
五、有效会议——怎样才是成功的会议
1. 跨部门会议效率低的原因
2. 会议之三个思考
3. 会议之三个原则
4. 有效会议的要点
5. 会议沟通的注意事项
6. 会议成员的责任

● 讲师介绍

王若文老师 中式人本领导力专家
北京大学概率统计与经济学学士学位毕业
现任:广州市通盈投资管理有限公司 董事长
曾任:深圳中兴通讯企管部经理兼总裁秘书
曾任:三一重工通讯(上市公司)行政副总裁
深圳首届杰出人才之“十大金领”称号
2004年获得深圳百名“特区之子”光荣称号
2010年获得华南地区“最受企业家喜爱的中式人本领导力专家”称号
北京大学、清华大学、上海交通大学、新疆财经大学、广东美术学院、西安交大及美国大学等MBA、EMBA班客座教授;6年大学职教生涯,20年企业管理及人力资源高管从业经历,成功主导多家上市公司战略转型及系统变革项目,精通英语、日语、德语的实战型管理专家。

经典案例:
● 西点执行力学院返聘王若文老师《中层管理技能提升MTP》《企业文化》等课程12天
● 中国银行兰州支行返聘王若文老师《中层管理技能提升MTP》等课程18天
● 中山大学(MBA)江门研究院返聘王若文老师《战略人力资源管理》等课程14天
● 中山大学(MBA)广州研究院返聘王若文老师《高绩效团队建设》《组织变革》等课程17天
● 山东京博控股股份有限公司返聘王若文老师《卓越领导力修炼》等课程6期
● 东莞大益茶业科技返聘王若文老师《卓越领导力修炼》《高效执行力》等课程8天
● 重庆邮储返聘王若文老师《卓越企业文化建设》《高绩效王牌团队建设》等课程16天
● 清华大学PE总裁班返聘王若文老师《战略人力资源管理》《变革领导力》等课程9期
● 漯河移动返聘王若文老师《卓越领导力修炼》《非人》《绩效管理》等课程12期

实战经验:
1983年王若文老师以湖南省理科状元考入北京大学数学系概率统计与经济学专业,并获得理学士学位。毕业后在北京机械工业大学基础教研室担任了6年的大学讲师工作。1993年创建了第一家公司北京新彬国际信息有限公司,为北京94年亚洲残疾人运动会、95年北京国际马拉松运动会充当国际电视转播总代理及海外(美国)招商总代理;同时为卫生部创建《引进国外医药设备与技术》杂志社及杂志。期间与北京航天航空大学及香港理工大学的教授共同研究“香港交通配流平衡”课题获得国际社会认可,因此获得香港理工大学“研究学者”。
1996年10月-1999年6月,在深圳中兴通讯公司(上市代码:600528)总裁办担任企管部经理,其间主创了中兴通讯首版《企业文化》,负责《中兴通讯》报刊管理兼总裁秘书,参与1999年中兴通讯的事业部组织变革。1999年7月-2001年6月,在中华网公司(CHINA)担任中国区人力资源总监兼任中国区首席执行总裁,其间协助公司在美国纳斯达克上市(中国首家海外上市公司),辅导北京、上海、杭州、西安、广州的成长管理。之后出任北京三一重工通讯公司首席行政副总裁,主导实施北京三一重工通讯“战略转型与系统变革”,辅导企业从技术导向型向市场导向型转变。
2002年7月-2004年6月,出任深圳市爱施德电讯有限公司(002416,韩国三星GSM的中国总代理公司) 人力资源总监,兼任深圳市神州通集团(以爱施德为核心的集团公司)人力资源总监与培训总监。期间,让企业从历史年度经营额度18亿(不到2年)提升至超过 80亿,全国分支机构从35家提升到78家,全国中层干部全部换血一遍。

主讲课程:
《跨部门沟通与协作》
《企业文化战略突破》
《高效时间管理的秘密》
《非HR人力资源管理》
《高绩效团队建设与管理》
《高层总裁卓越领导力修炼》
《中层经理十项全能管理修炼》
《经济新常态与中小企业转型变革创新》

课程风格:
王老师授课生动幽默、充满激情、言辞犀利、深入浅出,以实战工具结合案例分析、PK式专题讨论、情景式模拟演练,真正做到让学员上午学下午用,深得广大学员高度好评!

课程反馈:
王老师,听您的课让不成熟甚至比较笨的我收获颇大,我认清了什么是人力资源管理,该如何打造一个高效稳定的团队,如何做好领导等,也开阔了视野,丰富了思路,王老师是我的贵人,希望能再次听王老师的课程!
——国家南方电网 唐经理
王老师,非常感谢您这两天的精彩传道解惑,受益匪浅,在听过一些中国的培训课中,不少老师的讲课都属于学院派,您的课程与众不同,内容非常的充实,实操性也很强,特别喜欢您表演式加故事型的授课方式,幽默风趣,生动形象,又深入浅出,浅显易懂,内容和形式都很精彩,很有启发性!
——上海大众 刘经理
逆境中成长其实是最快的成长方式,只是过程痛苦点,但结局往往是光明的,犹如良药苦口,逆境就是那良方。感恩逆境菩萨的慈悲赐予,感恩王老师的精彩讲课!
——华东医药股份有限公司
王老师说,问题在我,是解决一切问题的出发点;力资源管理目的,是解决人力资源的配置与效率的矛盾问题,挖掘人的潜力;我们要感谢那些欺骗与伤害过我们的人,因为他们让我们成长,谢谢王老师给我的启发,这两天收获非常大!
——TCL集团
王老师,今天的课程收获不少,让我消除了以前对人事部的一些偏见,绩效考核正是我目前准备做的,听了课觉得还有不少地方需要调整,总之今天的课出乎我的意料!
——山东京博控股人力资源总监
王老师的课讲的非常的棒,通俗易懂,宽泛但又不失深度,是我听过的MTP中最好的,感恩王老师的付出!
——奥克斯集团刘经理

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