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高品质的管理沟通技巧,刘涛内训课程


培训讲师刘涛 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:沟通技巧培训,管理技能提升培训

《高品质的管理沟通技巧》课纲内容:

注:因培训需求各异,以下所有内容仅供参考,实际授课时内容会相应调整。

课程背景:
    沟通是管理者最重要的工作之一,根据对有关管理者工作时间分布的研究表明,在管理者一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。
    如果沟通不畅,管理者不能及时了解下属的想法,不能对其进行有效的激励,导致士气低落;如果沟通不畅,下属就不能正确执行上司的指令,导致执行力低下,纠错成本高;如果沟通不畅,企业就不能把握客户的深层需求,无法提供受欢迎的产品或服务,导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅,企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持,无法营造良好的企业生态圈,当面临危机时,往往陷入孤立无援的困境。可见,沟通是企业系统的生命线,没有沟通,企业就无从生存和发展。
    “沟通”是我们做任何一件事情的中心,大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明,企业沟通不顺畅,比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时,管理者之间相互猜疑,部门之间互不买账,管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点,即:运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!
    作为中层管理者,其身份是多元的,在沟通中起着上传下达的关键作用,因此,管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升管理者的沟通能力,对提高管理绩效、促进企业发展至关重要,良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。
    要做好沟通工作,管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式,克服沟通中的各种障碍,在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程,可以掌握一些实用的沟通技巧,有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。
    本课程将从沟通的前提和基础,即心态和行为入手,逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略,本课程并非阐述深奥的理论,而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习,将使管理者更有效的运用沟通工具去达成双赢关系,共同取得最优结果。


课程收益:
● 了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性
● 掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态
● 掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为
● 训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧
● 掌握与不同风格的对象如何沟通,提升在工作情境下的沟通品质

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业各层级管理者,以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主
课程方式:讲师讲授40%,学员互动60%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)

课程大纲

第一讲:管理沟通基础
一、沟通定义—尊重信任理解合作
1. 沟通三类:人际沟通、管理沟通、商务沟通
2. 管理沟通三性:针对性、目标性、绩效性
3. 管理沟通不只是信息的传递,还是情感、思想的交流
二、沟通规则—马斯洛五层次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求
2. 满足对方尚未满足的需求,沟通之路会变得顺畅
3. 每个人都希望融人社会,每个人都需要关爱
4. 每个人都有被尊重的权利,每个人都有尊重别人的义务

第二讲:自我管理沟通技巧
一、同理之心—设身处地将心比心
1. 四类沟通心理:对抗、忽略、照顾、尊重
2. 理解对方内心的感受,会使对方愿意交流
3. 理解他人情绪,设身处地去体验他人的主观感受
4. 捕捉对方语言背后的想法,读懂对方心照不宣的潜台词,洞察对方潜在的愿望
二、委婉之心—太极神掌柔能克刚
1. 用具有多义性或隐含性的语言,加以婉曲表达
2. 沟通把握好分寸,拿捏好火候,控制好进退,调节好刚柔
3. 用委婉词和通过语气来表达语言的句型
三、喜悦之心—正面境界积极格局
1. 喜悦的情绪在沟通中能够产生积极的体验
2. 表达出来的喜悦,既能满足自己,也能感染别人
3. 喜悦之心是一种美好的暗示和能量的分享
四、倾听之意—发现根源澄清假设
1. 专注的听、理解的听,避免倾听不良
2. 不能被动倾听,主动倾听的核心是发问
3. 积极倾听的三级:用耳闻、用口问、用心听
五、体态之意—此刻无声胜于有声
1. 手势和身体的动态是语言交流的辅助手段
2. 眼神是沟通中用途最广,也是最微妙的表情
3. 不同的语音、语调会表达出多个不同的意思

第三讲:向上管理沟通技巧
一、汇报工作—争取上级反思自己
1. 先说结果,后说过程,不论这个结果是好还是坏
2. 清晰的汇报结构:背景说明、深入分析、解决方案
3. 汇报结论和中心思想,抓住重点,清晰、有条理
4. 信息太多时,将内容分类并按一定的逻辑顺序进行汇报
二、接受任务—理解意图不找借口
1. 认真倾听,并对指令要点作好记录
2. 把所记录的要点和重点复述一遍,让上司给予澄清和确认
3. 明确三个问题:指令目标要求是什么?指令的依据是什么?上司有何思路?
三、提出建议—准备周全尊重上级
1. 灵活运用各种类型的建议,给上司留有“补充”的机会
2. 不能伤害上司的自尊心,不能剥夺上司的选择权
3. 强调自己的意见或想法,容易让上司产生反感,影响双方的互信
4. 建议的类型:征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

第四讲:向下管理沟通技巧
一、布置工作—明确传达激发信心
1. 不要想当然地认为下级都清楚,不要认为经验就是常识,不要惜字如金,要交代清楚
2. 明确负责人,明确验收标准和要求,明确完成的时间和进度
3. 及时了解下属的困难和需求
二、绩效面谈—着眼改进重在共识
1. 双方都需要做好准备,要对绩效面谈设置统一的流程和要求
2. 既要对绩效表现良好的结果和行为提出肯定,也要对绩效不佳的结果和行为进行分析和总结
3. 与员工一起树立一个挑战性的目标,帮助下级提出具体的改进措施,以积极的语言来结束绩效面谈
4. 扫除员工低沉的情绪,帮助员工释放压力,找到正确的方法
三、批评下属—指明问题找出原因
1. 批评员工前,先对成绩和工作提出肯定和表扬
2. 从赞扬开始,以忠告结束,问题解决了,感情也没伤
3. 控制好情绪,切忌任性而为,不能发脾气
4. 注意语气和措辞,不使用带有侮辱性、攻击性、诋毁性的语言
5. 有理有据,尊重事实,使对方信服

第五讲:平级管理沟通技巧
一、寻求支持—欲先取之必先予之
1. 沟通的效果取决于非职权影响力,对方接受看法及行为模式的程度
2. 部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失
3. 没有理所当然,对方配合是情谊,不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距离,营造良好的沟通氛围
二、化解冲突—消灭萌芽克己双赢
1. 双方既是对手又是朋友,合作是一种最明智的竞争策略
2. 要满足自己的需要,就要首先满足他人的需要
3. 走出自己的世界,尝试倾听对方的“道理”
4. 倾听不代表接受,而是理解对方的感受,积极地回应对方

课堂讲授的主要工具名录
1. 管理沟通的定义:信息思想情感
2. 沟通技巧的工具:缤纷九味
3. 管理沟通的规则:马斯洛五层次
4. 外在同理心的工具:双同步
5. 内在同理心的工具:知情达意
6. 委婉拒绝的工具:YesButGo
7. 委婉语气的工具:爸妈请人
8. 补偿赞美的工具:四式
9. 反赞美的工具:礼尚往来
10. 避免失真的工具:三大对策
11. 有效倾听的工具:四清楚
12. 倾听回应的工具:耳嘴脑心
13. 体态沟通的工具:四语密码
14. 模式语的工具:PAC组合
15. 三颗心的工具:同理心+委婉心+喜悦心
16. 逻辑表达的工具:结构思维
17. 汇报好工作的工具:高大上全
18. 汇报差工作的工具:过眼云烟
19. 接受任务的工具:听说问答
20. 表达思路的工具:四大考题
21. 提出建议的工具:自由体操
22. 布置工作的工具:6W+3H+1L
23. 绩效面谈的工具:谈古论今望明
24. 批评原则的工具:南风效应
25. 批评步骤的工具:汉堡包法
26. 批评步骤的工具:yXXy
27. 寻求支持的工具:娶白富美
28. 寻求支持的工具:书面感谢
29. 委婉拒绝的工具:夏冬春秋
30. 非职权影响力的工具:扭转魔方
31. 化解冲突的工具:交集四部曲
32. 化解冲突的工具:天性的名义
33. 化解冲突的工具:四只手
34. 预防冲突的工具:谦逊的探询

● 讲师介绍

刘涛老师  MTP系统训练师
MTP双认证讲师
华中科技大学本科学士(1989级)
武汉大学工商管理硕士(2000级)
CPC(台湾中国生产力中心)MTP-I资格认证
JITA(日本产业训练协会)MTP-TTT资格认证
AACTP(美国培训认证协会)注册培训师职业资格
曾任:顶新国际集团饮品事业群处长
曾任:雅芳(中国)有限公司大区总监
曾任:武汉肯德基有限公司总经理助理
高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验
2009年开始兼职授课,2012年至今专职MTP讲师,有500场MTP授课经验、150组落地化实用工具。

三大特色:
▲ 20年企业管理经验,资深职业经理人,从助理升至总经理
●1994年任职百事集团武汉肯德基总经理助理,作为第1位本地员工,成功运营华中区首家KFC店开业。
●2000年任职顶新集团饮品事业群企划处长,6年从基层组长晋升至当时大陆员工最高职。
●2008年任职雅芳中国总部大区总监,管辖9家分公司,多次荣获最佳领导人奖项。
●2010年任职某知名咨询集团项目总监,为多家企业提供管理咨询服务,企业绩效平均提升60%。
●2011年任职大型商贸公司总经理,令公司业绩翻番。
▲ 系统训练改进绩效,研发出MTP系统训练体系
刘涛老师坚信培训最精华的地方在于系统训练,培训理念信奉“系统焕新价值、训练获得改变,行动改进绩效”。即,培训带给企业的不仅是系统化方法和观念的价值,更在于学员通过课堂训练得到改变,进而在课后付诸行动,让企业绩效得以改善和进步。
▲ 实效授业互动解惑,课程注重落地实用
刘涛老师深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求,课程的精彩来源于二方面:一是实效性,即课程内容的实战、实用、实践,不仅让学员学到方法,更让学员通过课堂训练掌握工具,以便回到岗位可以马上运用。二是互动性,启发学员自我发现问题、解决问题。

课程体系:
 

MTP系统训练版:
《高定位的管理角色认知》、《高效率的时间管理工具》
《高水准的问题分析解决》、《高成效的目标管理系统》
《高品质的管理沟通技巧》、《高带动的工作辅导流程》
《高责任的管理授权能力》、《高价值的员工激励手段》
课程大纲详见《MTP系统训练版》系列课程介绍。
邀请老师授课,即默认接受对课程准备的要求,详见《MTP训前准备事项表》。

授课风格:
☆ 皆为实战心得,避免照抄硬搬
☆ 现场训练为主,避免单纯讲授
☆ 落地方法工具,避免概念理论
☆ 采用现实案例,避免虚构故事
☆ 逻辑清晰可见,避免架构模糊
☆ 深入互动碰撞,避免单靠激情
☆ 专注单一领域,避免贪多不烂
百度“刘涛MTP”,审视三千照片

部分客户:
综合性集团:武汉九州通集团、武汉中地投资集团、湖北明想集团、福州国际航空港集团、广东南储仓储集团、中国电建集团、长江三峡集团、福建太平鸟集团、中铁集团、江苏双良集团、安徽旅游集团、武汉港务集团、青岛港集团、厦门海翼集团、杭州银江集团……
制造业/高科技:武汉东风汽车技术中心、武汉东风财务、武汉塑料、中航工业、武汉森六汽配、烟台通用汽车、中超监理、中船重工、武汉智远软件、广州海捷科技、内蒙古华润三九、上海光明乳业、广州捷普电子、武汉烽火通信、浙江永高股份、内蒙古蒙牛乳业、河南驼人集团、江苏信越聚合、武汉日精仪器、武汉荷贝克电源、台州信质电机、杭州双易家居、杭州拓峰科技、上海大众、上饶客车、安徽国风塑业、武汉神龙汽车、南京宝钢……
房地产/零售/服务业:武汉越秀地产、武汉百居易房地产、武汉公共交通投资、武汉国博文旅、中建三局、中建八局、武汉华侨城、盐城苏宁电器、浙江雅戈尔服饰、武汉黑豹体育、武汉唐人医药、柳州一禾广告、厦门新四海连锁、中储粮油、福建安踏体育、苏州如意食品、广东烟草、杭州博洋家纺、武汉鄂旅投、南京清润清、武汉今天商贸,福州东西电商、阜阳徽创地产、浙江保利房地产、上海渊泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武汉益通建设……
金融/电力/通信/交通:汉口银行、北京浦发银行、海南农业银行、江苏农业商业银行、河北农村信用联社、吉林农行、河北农村商业银行、浙江商业银行、河南农行、南京平安银行、工商银行电子银行中心、昆山农村商业银行、永州邮政储蓄银行、常州邮政储蓄银行、东营中国银行、杭州农信社、重庆供电、武汉供电、山东电建、厦门中国电信、四川中国移动、浙江移动终端、哈尔滨铁路局科研所、武汉铁路局客运段、武汉铁四院、南方航空黑龙江分公司、深圳佰仟金融、云南鲁布革电厂、淮安农商行、武汉工商银行、湘潭湘江银行、广州西二环高速、贵阳红枫水利、中铁十一局、河南三门峡农商行……
政府机构/事业单位/院校:武汉市中小企业服务中心、中工武大研究院、中南财经政法大学武汉学院、深圳清华实验学校、广州市政府……

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