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高效沟通与跨部门沟通,胡建华内训课程


培训讲师胡建华 培训方式讲师面授课程时长1天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:高效沟通培训,跨部门沟通培训

《高效沟通与跨部门沟通》课纲内容:

课程背景:
    一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的,但对很多企业和个人而言,似乎沟通的成效不大。原因何在?除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
    高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。
    你会与人沟通吗?你做好沟通工作了吗?你进行的沟通有效吗?你知道什么沟通工具和方式最有效吗?

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:部门经理、主管和团队负责人

课程收益:
● 了解沟通基本路径
● 熟悉沟通各项全能系统
● 熟练排查沟通障碍,提升沟通效果
● 成功拥有高效沟通的实用技巧

课程方式:
讲师讲解:强调重点. 要点和难点,将专业术语平民化,帮助学员理解
录像观看:通过精彩录像片段欣赏,给予学员启发
现场演练:帮助发现问题,进行精确点评,从而达到学以致用的目的

课程大纲
第一讲:基础沟通能力
一、认知篇:误解无处不在
1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的
2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得
3. 沟通的四个层次
1)我不懂,你也不懂
2)我懂,你不懂
3)我懂,你懂
4)我不懂,你懂
4. 误解是常态,理解是特例
二、技巧篇——职场沟通三项必备装备一:听懂意思
1. 记住有个词叫做:倾听
2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解
三、技巧篇——职场沟通三项必备装备二:问对问题
1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时
2. 优势谈判之问的技巧
四、技巧篇——职场沟通三项必备装备三:说到点上
1. 说到点上的三大法则
1)结论提前,理由退后
2)事实提前,感觉退后
3)对方提前,自我退后
视频:没有说到点上
2. 说到点上的4个要诀:简单、准确、通俗、真诚
五、向上沟通——要有胆
1. 要克服惧怕领导的心理
2. 多出选择题,少出问答题
3. 主动及时的反馈信息
六、平行沟通——要有肺
1. 肺腑之言真诚沟通
2. 共同协商解决问题
3. 多用我们,而不是指责
七、向下沟通——要有心
1. 平等交流双向互动
2. 尊重想法用心倾听
3. 求同存异达成共识

第二讲:跨部门沟通
一、跨部门沟通的基础
1. 组织内沟通的三个根本难点
2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度
3. 培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
二、跨部门沟通从心态开始
1. 组织内沟通的基本原则
1)面子第一,道理第二
2)高标处事,低调做人
3)八小时以外的功夫
4)建立关系的“共同点”原则
5)主动
三、跨部门沟通的动力对话系统
1. 先理解别人,再表达自己
1)练习:十句话
2)理解事实(Fact)和感觉(Feeling)
3)导致矛盾冲突的推论阶梯
2. 倾听的意义
1)倾听的意义在于理解而非判断
2)防止自传式回应
a 好为人师 Advise
b 追根究底 Probe
c 想当然耳 Interpret
d 价值判断 Evaluate
3)同理心倾听的要求
3. 用提问去澄清
1)教练的目的:抽离、启蒙、利他
2)从推论中回溯事实
3)从演绎中找到事实
4)成就导向提问法
5)解决问题提问法
6)如何问问题不会引起防卫
4. 正确面对他人的不同意见
1)理解他人的心理动态与行为目的
2)开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯
总结:课后行动计划

● 讲师介绍

胡建华老师  组织与团队建设教练
PTT国际职业培训师
高级企业人力资源师
15年团队运营与管理经验
10多家大中型企业咨询顾问
中国电信、美的集团、富士智能、JAC、建设银行、招商银行、中国邮政、太平洋保险、中山大学、重庆大学等知名企业院校特聘讲师

胡建华老师在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践,实践工作经历涵盖副总裁、分公司总经理、项目总监、专修学校校长。在机制设计、企业文化、团队建设、领导力、执行力、协作沟通等团队核心管理部分有着深入研究,并整理出一整套企业团队管理培训课程体系,为建设银行、南方电网、中国烟草、中国电信、太平洋保险、江淮汽车等企业连续返聘课程。
胡老师培训足迹已遍及全国大部分省市自治区,累计咨询及培训过的企业超过1200家,培训学员超过18万人次,学员综合满意度调查均90分以上,机构与企业重复聘用率在80%以上!

主讲课程:
《部署培育与激励》
《高效团队建设与管理》
《情景训练之沙漠掘金》
《中层执行-4R执行力》
《高效沟通与跨部门沟通》
《MTP卓越中层干部管理提升》
《高效工作——时间管理和任务管理》
《基层执行:结果导向——高效执行》

课程特色:
通俗:如果说化腐朽为神奇是专家,那么胡老师的课程是化神奇为腐朽,将复杂的理论用搞笑幽默的生活化案例进行深层次的剖析,是一个不讲大道理的实践型讲师。
落地:对问题的根源有独特的视角和一针见血的见解,直指本质,学员的接受度和实用性很高,不仅仅是课程,更是成型的方式和方法。
体系化:讲师长期带领团队,有多次从基层到高层的实践经验,对整个企业内部的运营和管理,员工各层次的心态把握有清晰的脉络体系,从整体的高度,覆盖各个层面,如庖丁解牛,游刃有余。

 

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