课程背景：
不论是职场新鲜人，还是已在职场摸爬滚打多年，甚至已经是中高层管理者，相信很多人都有同样的感慨，在职场上，虽然你对自己有着很高的期许，希望自己能有非常亮眼的表现，但总不免受挫，或是常常感觉“亚历山大”，甚至有些人已经出现非常严重的身心异常状况……工作，竟成了大家烦恼、不开心的罪魁祸首。到底如何才能乐在工作，同时创造亮眼绩效呢？
事实上，心理学家们早就发现，对于职场表现而言，情商比智商更为重要。想要出类拔萃，你我除了要拥有足够的专业知识及技能，更需要培养超优的工作情商。企管专家们更是把工作情商视为“情绪生产力”，也就是说，情商是一种判断你是否胜任这项工作的关键能力。情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。
哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。掌握高情商的情绪压力管理，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：所有有志提升情商、有效管理自我情绪与压力的职场人士
课程收益：
● 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识，“轻松说道理，明确讲做法”
● 帮助学员知己知彼，提升全方位的自我情商能力，了解自身压力状况，并通过学习，显著提升压力管理能力
● 通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，增进学员工作生活幸福指数
课程特色：
● 中国超人气情商专家张怡筠博士标准化授权课件，科学权威的心理学理念
● 提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、经典心理学实验视频观赏等
● 知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学
课程大纲
一、人为什么要有情绪
1. 如果没有情绪，人类将会怎样？
2. 情绪的四大功能
1）与生俱来的沟通工具
2）驱动力，激发并引导行为
3）强化记忆
4）促进认知
练习：《制作自我的情绪地图》
二、情绪是什么
1. 我们有多少种情绪
2. 想法，决定情绪
案例分析：《他开会迟到了》
3. 情绪的功课
1）所有的情绪都是好情绪！
三、情商是什么
1 .情商是什么
2. 哈佛戈尔曼教授的情感智力构架图
3. 情商的4成分18项能力
心理测试：《你的情商高不高？》
四、如何越压越有力
1. 什么是压力？
心理测试：《压力诊断测试》
2. 情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
讨论：《你遇到过的情商高手》
3. 从生理反应处理压力
情景练习：《大脑SPA练习》
4. 压力如何产生
1）我是A型人吗？《A型人格测试及分析》
2）我有完美主义吗？《完美主义测验及分析》
3）我有负向情感吗？《负向情感测验及分析》
4）我是3C人格者吗？《3C人格测验》
5）我是一个乐观者吗？《乐观人格测验》
5. 乐观的三个维度
案例：《乐观三部曲》
6. 从思维模式处理压力
情景练习：《转念六步法》
五、结束语
1. 分享与回顾
2. 指定个人行动方案
王晓珑老师 商务礼仪专家
行政管理训练专家
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“最佳讲师”称号
长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
王晓珑老师曾先后就职于柯达、林德等知名跨国公司，分别担任总经办主任、亚太区总裁助理及内训讲师等职务，精通大型会议、活动策划及组织工作；掌握如何与政府、媒体及社会团体保持良好互动，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、运输等行政事务。王老师将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程，能单独进行英语授课，专注于职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理等方面培训，在外累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工。
实战经验：
2000年—2006年，柯达(厦门)有限公司历任行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
王老师通过参观访问、采访、公开演讲、信息发布、赞助及捐赠等方式建立和保持公司与相关政府部门及社会团体的良好关系，执行“一、二厂合并”，充分利用现有设备资产，避免投资浪费,负责包装材料的计划和采购、寻找资产、零配件、设备和非生产性物料的供应商并进行谈判和采购，执行公司商品采购策略，与供应商研究降低成本的机会，同时担任SAP采购模块升级的小组领导,组织测试和相关培训。后调往总经办，负责“新产品注册”等项目中的外事工作，组织和协调如开幕典礼,周年庆典、员工大会等大型公司活动，并负责企业员工服务礼仪培训并指导她们的职业素养能力培养与提升训练，提供新员工入职、物流采购、企业文化、群策群力、商务礼仪等培训。
2006年—2013年，林德(中国)叉车有限公司任总裁办公室主任/资深讲师。
制定和规范企业行政管理制度和流程，同时协调总裁与股东、德国总部、厦门总部各部门、林德中国各大区、林德香港、林德新加坡以及与公司外部的联络，使企业与政府、媒体及社会团体建立和保持良好的互动及合作关系。策划和组织厦门外商协会会员活动，并担任企业资深讲师，为“企业文化复兴和推进”、“群策群力”等活动提供培训和督导，同时负责企业培训计划开展与实施，在职期间，为林德培训过2000余名新老员工，受企业高层赞赏，并获得“最佳讲师”称号。同时兼职外部培训师，服务于厦门市人才中心及各培训机构，为企业提供培训、辅导和咨询等服务。培训内容有高级秘书助理技能训练营、商务礼仪与职业形象、行政工作统筹管理、职业心态与职业素养、商务公文写作、高效会议管理等，在外累计培训场次达150多场，深受学员好评。
主讲课程：
01-商务礼仪类
《商务礼仪与职业形象》《行政办公室服务接待礼仪》
《职场礼仪与沟通技巧》《商务西餐礼仪》
《服务意识与服务礼仪》《政务礼仪》
《呼叫中心客服礼仪》《服饰与仪容礼仪》
02-行政管理
《专业行政文秘综合能力提升训练》《资深行政文秘综合能力提升训练》
《金牌大内总管--行政统筹管理技能提升》《为虎添翼--资深行政助理》
《妙笔生花--职场公文写作》《高效会议管理》
03-职业化
《高情商的情绪压力管理》《企业教练—管理者的教练技术》
《跨文化商务沟通》《DISC双赢沟通》
《职业化塑造与高效工作技能提升》
授课风格：
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
部分授课记录：
厦门市人才服务中心《商务礼仪》《大学生职业素养提升》48期
凯傲集团《职业心态与职业素养》14期
厦门大学《大学生职业素养提升》16期
福建师范大学《大学生职业素养提升》12期
厦门理工学院《大学生职业素养提升》10期
厦门地丰置业有限公司《高级秘书、助理和行政人员职业技能训练营》8期
龙岩市党校《行政管理素养提升》30期
嘉晟集团《行政管理提升班》6期
厦门海沧市政建设管理中心《商务公文写作》6期
斯兰集团《经理人特训班(商务礼仪与温馨服务)》20期
海隆集团《商务礼仪》16期
中外运集团《服务礼仪》15期
东方美美容集团（沙龙）《魅力女性形象素养提升》10期
安踏集团《秘书助理、商务礼仪》10期
厦门亿联网络《服务礼仪》6期
福建宁德核电《服务礼仪》5期
南沙海诚货代《五星服务意识与服务标准流程》4期
广州信利学院《商务礼仪》2期
中信银行《职业素养》2期
金梅花地产《商务礼仪》2期
东莞招行《高效会议管理》2期
……
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