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绩效面谈与辅导技巧,张剑内训课程


培训讲师张剑 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:绩效管理培训

《绩效面谈与辅导技巧》课纲内容:

【课程背景】
    绩效面谈贯穿于绩效管理的各个环节,是绩效管理中最基础也是最关键的工作,它是推动企业战略目标,及时发现绩效问题,帮助下属进行绩效改进的重要手段。但在实践中,绩效面谈往往容易被忽视,或者绩效面谈工作流于形式,直接影响了绩效管理的效果,常见的问题如下:
绩效管理领导一言堂,下属没有积极性,缺乏主动性;
绩效目标制定环节变成下级与上级讨价还价的过程;
绩效目标和指标高高在上,考核一套实际做另一套,下属的绩效有点碰运气;
绩效管理变成了事后裁判,用绩效考核代替绩效管理,无法真正实现绩效改进;
绩效面谈不明白谈什么,不懂怎么谈,难以与员工达成共识,难以有效激励员工;
绩效面谈千篇一律或流于形式,难以提升员工能力,无法推动绩效管理;
绩效面谈缺乏技巧,形式呆板,面谈后缺乏跟进,谈了与没谈一样;
缺乏绩效改进计划,不懂绩效改进辅导,绩效改进困难重重;
……
    本课程从战略绩效管理的角度,帮助学员认识绩效面谈的本质,掌握绩效面谈辅导的方法,掌握绩效改进的技巧,帮助企业提升绩效管理的效果,突破企业绩效管理的瓶颈。

【课程收益】
1、从战略绩效管理的角度,帮助学员认清绩效面谈与辅导在绩效管理中的重要意义,树立战略性绩效管理的理念;
2、帮助学员了解绩效面谈的适用范围,掌握绩效面谈的基本程序,掌握不同绩效环节中的绩效面谈方法与辅导技巧,提升下属能力;
3、帮助学员掌握绩效目标、绩效计划面谈的技巧,掌握绩效问题分析与解决的方法,能够针对性的进行实地绩效辅导,让问题在过程中得到解决;
4、帮助学员掌握绩效改进与指导的方法、工具,实现绩效的持续改善和提升;
5、帮助学员了解优秀企业的管理实践,提升绩效面谈与辅导的实战能力,突破绩效管理的瓶颈。

【课程对象】
总经理、副总经理、各部门负责人、HR管理人员、绩效考核推行人员

【课程特色】
课堂讲授50%+案例分析20%+小组讨论20%+实战演练10%,突出实战性与实用性

【课程大纲】

第一章 绩效面谈在绩效管理中的价值
1、绩效面谈与绩效管理
 ◇ 绩效面谈与绩效管理循环
 ◇ 绩效面谈在绩效管理中的作用
 ◇ 管理者在绩效面谈中的角色与职责
 ◇ 绩效面谈在绩效管理中的关键节点
 ◇ 绩效辅导的关键时机
2、绩效面谈的基础工作
 ◇ 绩效面谈的三个基本目标
 ◇ 绩效面谈的四个重要准备
 ◇ 绩效面谈的五项基本原则
 ◇ 绩效面谈的六个基本步骤
【应用工具】绩效面谈六步骤、绩效面谈表、BEST反馈法
【案例分析】某副总与研发经理的绩效面谈、某经理绩效面谈的缺失
【小组讨论】绩效面谈难在哪里?哪些地方需要进行绩效面谈?绩效面谈前应准备什么?如何让绩效面谈得到有效反馈?
【实战演练】BEST绩效面谈模拟演练

第二章 绩效目标面谈与绩效计划辅导技巧
1、绩效目标面谈的方法
 ◇ 绩效目标的基本要求
   → 目标的一致性
   → 目标的平衡性
 ◇ 绩效目标的来源
2、绩效目标面谈的技巧
 ◇ 数据分析技巧
   → 比较法
   → 趋势法
   → 要素法
   → 比率法
 ◇ 目标设定技巧
   → 标杆基准法
   → 历史比较法
   → 绩效差距法
   → 目标推算法
   → 目标博弈法
3、绩效计划辅导的技巧
 ◇ 绩效计划制定的关键点
 ◇ 让绩效计划落地的技巧
 ◇ 绩效计划执行的四项基本准则
【应用工具】GSA目标模式、联合确定基数法、莫拉蒂海难实验、多伊奇承诺实验、绩效计划表
【案例分析】目标设置导致的奖金难题、某公司营销总监与下属的绩效计划面谈分析
【小组讨论】缺乏参考数据如何进行目标面谈?如何让下属接受挑战性目标并主动执行?
【实战演练】绩效计划辅导与团队承诺模拟演练

第三章 绩效实施面谈与辅导技巧
1、绩效实施过程的面谈方法
 ◇ 绩效问题的发现与界定
 ◇ 基于问题解决的绩效面谈辅导程序
2、绩效问题解决的基本技巧
 ◇ 5WHY法
 ◇ 逻辑树法
3、结构化的绩效面谈技巧
 ◇ 绩效面谈的策略与要求
   → 换位思考的同理心
   → 绩效教练的引导术
   → 实事求是的说服力
 ◇ 绩效面谈沟通的基本技巧
   → 维护自尊,增强自信
   → 目光接触,鼓励参与
   → 认真聆听,善意回应
   → 做好记录,善于提问
   → 确认信息,引导过程
   → 总结理解,提出意见
 4、绩效面谈提问与聆听的技巧
 ◇ 有效提问的特点
 ◇ 有效聆听的技巧
 ◇ 聆听时的回应技巧
【应用工具】5WHY法、逻辑树法、合一架构法、MECE原则、GROW模型、绩效面谈表
【案例分析】酒店客诉专题会议的解决、谁的问题?销售总监与新进销售员的沟通、某公司绩效面谈记录分析、销售经理的一次绩效面谈、绩效面谈常见的提问方式分析
【小组讨论】不同个性的下属如何面谈?如何解决某商场的绩效难题?
【实战演练】GROW原则的沟通面谈演练

第四章 绩效结果面谈与绩效改进辅导技巧
1、绩效结果的反馈与面谈
 ◇ 绩效结果面谈的基本原则
 ◇ 绩效结果面谈时下属的不同反应
 ◇ 绩效结果面谈的技巧
 ◇ 绩效结果面谈常见问题的应对技巧
   → 如何向下属反馈负面评价?
   → 如何消除下属的防卫反应?
   → 如何对下属进行批评?
   → 如何表达信任和期望?
   → 如何改变下属态度?
2、绩效改进与辅导的技巧
 ◇ 绩效改进的方向与关键点
   → 查明绩效差距的原因
   → 绩效差距分析
   → 差距原因分析与解决
 ◇ 绩效改进的核心法则
   → 先技控,后人控
   → 行为工程模型
   → 绩效改进合力矩阵
 ◇ 绩效改进计划的制定
   → 绩效改进计划的步骤
   → 绩效改进计划的要点
   → 绩效改进计划的工具
 ◇ 绩效改进的指导
   → 绩效改进指导的方式
   → 绩效改进指导的步骤
   → 绩效改进指导工具
【应用工具】三明治法、绩效诊断箱、行为工程模型、绩效改进合力矩阵、绩效改进指导表
【案例分析】某公司B 级绩效员工的反馈面谈、某公司销售部与生产部的绩效改进
【小组讨论】如何掌握批评的火候?员工辩解如何处理?如何制定绩效改进的核心规则?
【实战演练】绩效反馈面谈与绩效改进指导

● 讲师介绍

张剑老师
招聘+绩效+薪酬+战略HR管理+公文写作
精通高效招聘/BSC+KPI绩效管理/3PM薪酬
全面人力资源管理/战略绩效管理专家
 “招聘解决金字塔模型”创始人

中山大学EMBA
注册管理咨询师
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师
北大、浙大、中大签约讲师
科沃管理咨询/杰特企业顾问首席顾问
18年上市/标杆企业经历,12年HR总监

招聘解决金字塔模型简介
招聘策略金字塔:企业影响力(基础)+组织吸引力(流程)+人才甄别力(专业)
人才标准金字塔:可以做(能力层面)+适合做(个性层面)+能做好(理念层面)
精准面试金字塔:定位(明确素质层级)+定为(明确行为程度)+定点(明确业务场景)

人才经营与全面绩效管理体系简介
组织发展(OD)夯实绩效基础+人才发展(TD)打造绩效潜力
+目标管理推动绩效改善+人才激励提升绩效管理效率
目标绩效管理体系:牵引力+驱动力+支持力+正压力

教育及学术背景
张剑老师,1972年出生于江西宜春,47岁,毕业于中山大学行政管理专业,中山大学EMBA。广东省企业管理咨询协会会员/专家库专家,江西省人力资源协会理事会员,江西省公文写作研究会会员。

工作经历
国内酒店家具标杆企业森源股份(中国龙头企业)——集团人力行政中心总经理
(公司8000多人,习近平主席、全国政协主席贾庆林、人大副委员长费孝通先后参观过森源,公司在北京、上海、深圳、广州、香港、澳门、厦门、西安、重庆、杭州、新德里、迪拜、拉斯维加斯等地设有26家分公司及办事处,国内专业酒店定制家具行业唯一的“中国驰名商标”获得者)
国内第一家韩国上市集团公司三诺电子——集团管理中心总监
(公司10000多人,广东民营企业50强,多次登上CCTV-1新闻联播黄金播报时段,董事长曾多次受到国务院总理温家宝,韩国总理韩德洙,越南总理阮晋勇等国家领导人的接见)
广东零售连锁巨头嘉荣集团/广东国际SPAR连锁集团——人力资源部总监
(公司8000多人,华南地区最大零售连锁企业之一,在广东地区拥有70多家大型购物中心及商超)

老师优势
十八年大型上市公司、标杆企业、制造业、零售龙头企业人力资源管理实战经验,12年人力资源总监(高管)工作经验,在人力资源管理方面有扎实的理论基础和丰富的实战经验。专注于人力资源管理与企业管理咨询领域,对大中型集团企业的高效招聘面试、战略性人力资源管理、绩效管理、薪酬设计、企业文化、组织变革、能力素质管理有丰富的实操与咨询培训经验;擅长企业管理诊断与案例教学,深谙中国式管理文化,方案设计能力强,培训有针对性,语言风趣幽默,感染力强,深受客户欢迎,多年来为企业培训了大量的中高级经营管理人才,为国内实战型人力资源管理与规范化管理专家,是“全国十大人力资源管理”最佳高级培训师之一。

培训课题
A.战略招聘/全面招聘/精准招聘/高端招聘/校园招聘系列:《高效招聘面试官实战训练营》《校园招聘面试实战技巧》《面试官精准面试实战技巧训练》《基于能力素质的BEI行为面试技巧》
B.战略性人力资源管理系列:《战略性人力资源管理》《人才盘点与梯队发展管理》《HRBP转型与赋能训练》《非人力资源经理的人力资源管理》《如何选育用留人才》《关键人才的管理与复制》《人力资源管理六大模块技能提升》《企业制度体系设计与制度化管理》
C.绩效/薪酬管理系列:《绩效面谈与辅导技巧》《企业人才经营与全面绩效管理》《经营目标与绩效管理》《“象总经理一样思考”-管理者的目标与绩效管理技巧》《3PM薪酬设计与管理技巧》
D.结构化思维应用与公文写作系列:《管理者的结构化思维与表达训练》《金字塔原理暨结构化思维与表达技巧》《基于金字塔原理的公文写作》《公文写作实战训练》《机关国企最新实战公文技巧》《行政公文写作规范与技巧》

咨询辅导项目
张剑老师是广东省企业管理咨询协会专家库特聘专家,具有多年的咨询项目操盘和运作经验,成功主导实施过多个人力资源管理咨询项目。
专业领域包括:企业战略与人力资源规划、组织与流程设计、绩效管理、薪酬设计、人才盘点、胜任力素质模型、任职资格体系、职业生涯规划、干部队伍与人才后备梯队建设、企业文化建设、制度/公文体系建设。
1.德赛西威汽车电子:内部面试官培养与认证咨询项目
2.优利德电子:制度建设与KPI绩效管理体系咨询项目
3.森洋彩印:企业文化建设与绩效薪酬管理体系咨询项目
4.正耀科技:人力资源管理体系构建与管理提升咨询项目
5.东风印刷股份:绩效考核体系优化与管理提升咨询项目
6.宏原汽配:组织流程优化、绩效管理与考核体系咨询项目
7.科汇国际:干部梯队建设与绩效、薪酬管理设计咨询项目
8.森源家具:任职资格体系构建与绩效薪酬体系设计咨询项目
9.三诺电子:组织、流程设计与人力资源管理整体提升咨询项目
10.中信银行信用卡中心:胜任力素质模型构建与人才培养规划咨询项目

授课风格/服务特色/优点特点
咨询式培训——以老师多年的企业管理实践经验与咨询案例为基础,为客户提供融理论知识、实践经验和实战技能于一体“咨询式培训”,以“问题导向、互动学习、案例分析、实操研讨”为主要特色。
体验式教学——培训不仅有针对性的理论解惑,更有通过以案例研讨、现场分析、团队讨论、角色扮演为特色的实践解惑。通过结构化与创新思维的启发,帮助学员突破惯性思考的局限,不仅让学员学到知识,更让学员学会深度思考的模式,全面提升学员挖掘问题根源、根本性解决问题的能力。
教练式服务——不仅授之以鱼,更强调授人以渔,帮助学员深刻理解管理理论与操作方法,提升学员在工作中的实操能力,以提高实际绩效为导向进行培训。
实战——12年企业高管+6年职业培训师/咨询师经验,丰富的管理实战经验,特别擅长案例教学,问题点评能力强,善于解决客户个性化的问题。
大气——课程呈现与现场掌控能力强,气场足,语言生动幽默,善于引导学员参与,调动学员积极性。
高效——课程设计条理清晰,以问题解决为导向,善于抓住学员困惑点,独创“三一教学法则”(即在知识点上采取“一个问题、一个案例、一席总结/点评”的方式),能用最短的时间高效解决学员的问题。

学员评价
A.张剑老师非常实战,一位只讲干货的老师,两天的课程,讲的全部都是干货,第一次碰到这么干货的老师。
B.张剑老师非常实战,讲的全是干货!既有独到的理论见解,又有实操落地的方法工具,两天的课程,收获满满。张老师帮助我突破了惯性思维,掌握了落地的方法技巧,非常感谢张老师,希望下次再听老师的课程。

服务过的客户
高校、教育培训类企业:北京大学、中山大学、浙江大学、上海交通大学、山东大学、福建师大等
电力、通讯、航空、铁路、建筑企业:神华集团、广东合鸿集团、南方电力、广西贺州供电局、河南省供电公司、烟台供电公司、常州供电公司、国华电力、国电集团、华能集团、华电集团、国电投集团、江苏省电力集团、中铝集团、湖北电建一公司、广州移动、江西邮政、湖北黄冈电信、中国航空工业集团、成都飞机工业集团、中车集团青岛四方车辆、科隆集团、思维集团、深圳城市轨道交通研究规划中心、中建三局等
银行、证券类企业:中信银行、长沙银行、湖北农商银行、湖北交通银行、顺德农商银行、沈阳农业银行、华西证券、中投证券、汇丰环球等
制造类企业:美的、长虹、富士康、丰田、东风汽车、比亚迪汽车、柳州五菱汽车、重庆通用五菱汽车、日立电梯、可口可乐、松下万宝、欧姆龙、罗姆半导体、日滨科技、西屋屏蔽门、捷客斯润滑油、广州JFE钢板、马勒集团、宏原汽配、香港信利集团、得力集团、帅康电器集团、九阳电器集团、东风印刷股份、佛塑集团、深圳银宝山新股份、名门锁业、科汇国际、正耀科技、正泰集团等
医药、IT、食品、快消品、珠宝企业:广州国药集团、华润三九制药、神华药业(阜丰)、华东医药集团、联想集团、神州数码集团、TCL集团、创维集团、京信通信、中国普天东信和平股份、泸州老窖集团、广州康师傅、雅士利集团、阜丰集团、天津聚龙集团、周大福珠宝等
地产、物业、贸易、旅游、环保、农资、供水、物流类企业:保利、华强地产、百信集团、利通置业、海印集团、立信集团、越秀物业、白云供销集团、深圳物业发展股份、广汽商贸、飞扬旅游集团、湖南永清环保、河北三农集团、粤百年集团、佛山水业、宝安水务、盐田国际集装箱码头等

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