课程背景：
我们在领导工作中常常会有以下问题：
如何提升在企业内部的影响力?面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？下属管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？
协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？面对他人的指责或误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？
人际活动中，如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面，让他人感受良好？
沟通中的误会，如何很好的化解和消除?
管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上，更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中，掌握更多心理学在沟通中的应用，达到更好的效果。
本课程适合于听过沟通技巧类型的课程，或者具有一定心理成熟度的学员，使得学员们进一步提升人文素养、提高对人性的洞悉能力、从而更好的解决职场人文类的问题。
课程收益：
● 洞悉人性、提升管理者的情商和心理管理能力
● 通过高情商的沟通力提升沟通能力
● 学习共情沟通技术、提升个人影响力
● 学习“问题沟通”的本质，掌握有效方法改善“问题沟通”
● 提升情商沟通力，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高管理层（35岁以上）
课程方式：授课+案例讨论+角色体验+互动分享+现场行动
课程大纲
第一讲：沟通中的情商与人际互动
1. 什么是情商
2. 高情商的“让人舒服”
3. 低情商的五大表现
4. 情商如何影响人际互动
第二讲：构建情商能力，高情商沟通的步骤
一、一致沟通模式
1. 解决问题：面临问题，我们常常搞不清自己的情绪，所以常常会有以下行为：指责、讨好、超理智、冷漠等等
模型：五大应对模式模型
应用工具：一致沟通模式的工具
场景练习：面对他人的指责、批评和评论
2. 面对他人指责、批评和评论的三个时期
1）“情感的奴隶”
2）“面目可憎”
3）“生活的主人”
3. 面对他人的指责：回应的四个步骤
二、高情商沟通的基本模块
1. 共情他人
1）解决问题：如何真正站在他人立场，看见他人的需求，赢得他人的好感
模型：共情的六个不同场景
应用工具：共情模式
练习场景：下属不满意待遇
2. 表达自己
1）解决问题：如何正确的表达自己而不被误解
模型：错误表达自己的三种方式
应用工具：自我表达的四个步骤
练习场景：在工作场景下如何表达
3. 人际交往
1）解决问题：人际交往中如何影响他人
模型：事件的“故事情节”
2）故事情节背后的信念和价值观
3）创伤我和防御我和内在心理需求的自我认知
工具和练习：面对问题和冲突，进行高情商回应的五个步骤
第三讲：“高情商”影响他人的四个步骤
解决的问题：我们常常使用道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等方式来影响他人，但是说的人达不到目的，听的人产生负面感受
一、“高情商”沟通的模型
1. 观察
2. 感受
3. 需要
4. 感受
二、“高情商”沟通的应用
1. 说出观察
1）工作中区分观察和评论
2）观察和评论的工作举例
练习：这些是观察还是评论？
2. 表达感受
1）区分感受和想法
2）感受和想法的工作举例
3）用具体的语言表达感受
工具：表达感受的参考词汇表
练习：是感受还是想法？
3. 了解需要
1）感受根源于我们自身的需要，情绪是内在需要的信使
2）我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
3）听到不中听的话时，我们的四种选择和内在心理结构
4. 提出请求
1）清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。
练习：提出请求
5.“高情商”步骤的综合应用练习
第四讲：“问题对话（低等级冲突）”怎么办
解决问题：工作中的强烈冲突并不是太多，常常发生的是“暗波流动”的冲突，这称之为“问题对话”或者“低等级冲突”，如何能够用不带伤害的方式化解、减少和消除沟通中的误会呢？
一、什么是问题对话
二、每一段问题对话的三层结构
1. 发生了什么对话
2. 情绪对话
3. 内在心理定位对话
三、设定谈话目的
1. 无效的谈话目的：试图改变他人、只为发泄情绪、报复式回击
2. 有效的谈话目的：探询对方构建的“故事”、表达观点和感受、寻找解决方法
四、应对“问题对话”
1. 真相——“第三个故事”，停止争论谁对谁错：了解他人的故事
2. 控诉——意图和影响，不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
3. 指责——归责，放弃指责，转为归责
五、综合应用举例
王曦英老师 管理心理学专家
国家二级心理咨询师
曾任：大型教育集团分公司总经理/销售总监
曾任：上市公司高级培训师/培训经理
授课特色：
王老师历任上市公司HR、多年大型团队高管、以及高等学府项目负责人，同时学习和应用管理心理学多年，具有扎实的心理咨询理论以及丰富的咨询经验。擅长为企业管理者讲授“人文管理”类的课程，课程将“心法”和“技法”相结合、基于心理学三大主流派，实践并讲授在企业中，管理者的识己、识人性、提升情商、提高管理绩效、以及自我情绪和心智建设等。既能从人性发展层面调整管理和自我管理理念，又有落地实操工具。
王老师的课堂呈现张弛有度、学员参与度高；
王老师师承名师，课程内容系统有深度；系统学习了香港大学的管理心理学课程和北大汇丰商学院领导力课程体系；潜心学习了国际前沿的理论和工具，如U型理论、行。教练技术、行动学习、TA沟通分析、戏剧治疗、4D领导力等。
王老师有丰富的团队领导经验，实战足，课程以帮助企业解决实际问题为出发点。曾经牵头世联地产的内部培训体系搭建，研发和讲授10多门实操管理课程；曾作为高管，带领下属12家分公司20多名销售总监，取得公司年度销售额提升50%以上的业绩；在做项目咨询期间，深入各类型企业100家以上做调研、项目辅导，积累大量的实践管理经验和案例；在做心理咨询期间，具有超过1000小时的个案咨询，积累了丰富的心理问题的诊断和治疗。因此，王老师为企业提供最实操的课程解决实际问题，帮助企业从上到下，从组织到个人，从达成目标、组织维系、持续发展三个层面科学的提升企业“软实力”！
扎实的理论功底，系统的管理经验，以及老师本人具有深厚的人文关怀、富感染力、气场足，使得课程自成一派，她的课程被受训企业一致评价为“最具有东方气质美感和西方管理哲学相交融的实战课程”。
主讲课程：
《管理者情商修炼》
《管理心理学》
《压力与情绪管理》
《沟通与冲突管理》
《非暴力沟通》
《领导力》
授课风格：
实战+互动：课程内容每一章节“五个一”模式，系统严谨，案例贴合实际，能够有效落地。
大家风范：授课风格稳重大方、控场有力、深入浅出、内容实用。带人心，就要懂人心，能让学员在积极热烈的氛围中学习。
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