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“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练,文茵内训课程


培训讲师文茵 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:新入职员工培训,员工职业化训练培训

《“戏”说职业化——电信新入职员工职业化训练》课纲内容:

课程背景:
    职业化是现代企业对员工提出的新要求,也是员工提升个人素质的发展方向。企业中的基层员工,除了找准自己在企业中的角色和定位以外,在对外的过程中也要起到承担企业代言人和企业精神传播者的角色。那么员工如何才能做到职业化呢?员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。通过本课程的训练,将为您打造一支职业化的员工队伍,为您的员工队伍塑造出工作状态的标准化、规范化、制度化,即在合适的时间、合适的地点,用合适的方法,说合适的话,做合适的事。
    《“戏”说职业化》课程缘起于著名的版权课程《看电影学管理》,本课程是精心研发的适合中国企业的一本《葵花宝典》,针对企业新晋人员或基层员工设计的一门针对性、操作性、实用性极强的课程,本课程从角色定位、能力培养等几个角度,穿插10余段精心挑选的视频案例,辅以场景学习、角色扮演、辩论对抗等学习方法进行导入,寓教于乐,在短短2天的时间里,快速打造出能融入企业环境的,“职业化”的职场精英队伍。

课程收益:
● 通过看电影学习职业化,使新员工具备职业化的态度和准备的职业化定位,快速融入企业环境
● 学习职业化的技能——职业化做人和职业化做事
● 掌握仪容仪表、服务技巧、沟通技巧、团队合作等职场技能

课程时间:2天,6小时/天
课程对象:新入职员工、企业基层员工
课程风格:幽默风趣,深入浅出,与时俱进
课程方式:游戏导入,案例分享,角色扮演,小组讨论,视频教学,场景演练
课程人数:24-48人

课程大纲

课程简述:“戏”说职业化
培训规则:两天培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习
开场游戏:舌尖上的中国
团队建设:组名,组长,组徽,组训

第一讲:职业化导入
1. 由“洋快餐”引发的职业化思考
2. 职业化之门如何打开
第一小结练习:实操演练,头脑风暴

第二讲:什么是职业化
1. 职业的内涵和外延
2. 企业眼中的职业化
3. 由电视剧《后厨》、《士兵突击》引发的思考——职业化是否处处存在?
4. 看网络视频所得到的感悟——职业化是如何养成的?
第二小结练习:场景代入

第三讲:如何做到职业化
一、职业化做事
1. 结果导向
由电影《杜拉拉升职记》所想到的——你能从上司那里学到什么?
2. 规则意识
视频分享:由电视剧《后厨》所引发的思考
案例分析:职场规则的边缘。
3. 持续学习
视频分享:由电影《太极张三丰》教会我们的职场法则
案例分析:保持自己的职业化优势
4. 服务意识
案例分享:无论是对内部的服务还是对外部的服务,都应该了解服务的本质和方法。
二、职业化做人
1. 诚实守信
视频分享:看网络视频得到的做人启示
2. 团队合作
视频分享:看电视剧《雪豹》得到的启示
案例分析:职业化如何在团队中发挥作用?
3. 承担责任
视频分享:《太极张三丰》教会了我们什么职场法则
案例分析:深谙职场法则,发挥职业化精神
4. 追求卓越
视频分享:电影《穿PRADA的恶魔》带领我们走入职场新人类的世界
第三小结练习:辩论会——情与法的博弈

第四讲:职业化从现在开始
1. 学会职场的黄金定律
第四小结练习:职场感悟——每个人都是职场中的咖啡豆?

● 讲师介绍

文茵老师  通信服务营销专家
原深圳电信特约讲师
华中科技大学电子信息工程专业硕士
13年电信企业一线培训实战经验
8年电信企业培训管理经验
文茵老师擅长针对电信、移动、联通、广电等通信运营商及通讯企业的营业厅、客服中心、装维工程师、综合管理人员的服务、营销、班组长等领域的实战培训。

实战经验:
13年电信企业工作经历:
文老师熟悉电信的产品、业务、组织架构,了解电信各岗位员工的工作状态、员工素质和思想状态。每年在电信一线跟岗调研超过30天,为多家电信企业进行过全岗位调研,为电信企业梳理三年培训规划和构建培训课程体系,参与进行过员工岗位素质模型测评项目。对基层岗位员工的服务营销提升有丰富的实战经验。
8年电信专职讲师培训经验:
文老师长期工作在电信行业员工授课一线,为全国超过20家电信运营商企业及通讯企业进行过相关培训和咨询(客户群包括广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办等)。年授课量超过120天,年授课人数达10000人,学员满意度达95%以上,获得电信行业“优秀讲师”称号。

主讲课程:
服务营销类课程:
《通信行业协同营销技巧提升》
《装维工程师协同营销技巧提升》
《4G手机终端体验式营销技巧提升》
《装维工程师服务规范与服务技巧提升》
《“抱怨是金”——客户投诉处理技巧提升》
《“一线千金”——呼叫中心电话营销技巧提升》
《完美服务——电话服务人员服务规范和沟通技巧提升》
《完美服务——营业员客服服务规范与客户沟通技巧提升》
班组长类课程:
《通信营业厅会议管理》
《通信行业员工激励与辅导》
《通信行业班组长高效团队管理》
职业化类课程:
《“做情绪的主人”——电信行业员工情绪压力管理》
《“戏”说职业化——电信行业新员工职业化提升训练》

项目案例:
★深圳电信“企业转型 服务先行”培训项目  项目时长7个月
责任描述:
为深圳电信客户服务中心开展的“企业转型 服务先行”培训项目。在项目中负责担任研发服务提升系列培训课程。开发并主讲课程有《客服中心服务规范与沟通技巧》《电话服务与营销》、《营业厅完美服务》、《客户投诉处理》。
项目简介:
服务质量是电信企业目前最为重视的一项考核指标。本次项目的组织目的在于进行服务质量测评,梳理客户服务感知体系,在电信的客服中心、营业厅开展系列培训,提升服务质量,提升客户感知。
★深圳电信呼叫中心“行动学习”绩效提升培训项目  项目时长7个月
责任描述:
带领团队针对电信呼叫中心岗位进行调研,结合企业战略,组织项目组制定了行动学习培训计划。针对调研中发现的呼入团队、电话营销团队的短板,制定系列提升计划,开展阶段式“行动学习”,逐步完成阶段目标,达成目的。为保证各项方案的落地效果及行动管理理念的实施,在“行动学习”的过程中,不断改善措施和实施流程,同时搭配专题培训及小组会、大组会,梳理清晰了呼叫中心的外呼流程,细化规则,保证了呼叫中心精细化管理的建立。
项目简介:
呼叫中心是深圳电信一个重要的直销中心。在这次项目中为呼叫中心的业务流程梳理了方向,为呼叫中心打造了成熟过硬的外呼营销团队,以业绩为导向,以培训为目的,为电信呼叫中心的科学化管理奠定了良好的基础。
★深圳电信内训师系列培训项目  项目时长10个月
责任描述:
1. 负责前期调研深圳电信员工培训队伍
2. 参与撰写培训师育成计划
3. 承担其中训练环节的培训课程培训
4. 后期辅导学员,担任教练
5. 后期总结及培训效果评估
6. 学员课程试讲跟踪考核辅导
项目简介:
该项目为深圳电信奠定了良好的内训讲师基础,全年成立了6个课题组,研发出近10门电信急需的基础课程,获得了领导和员工的一致好评。

授课风格:
授课方法深入浅出,从学员工作实际出发,理论与演练相结合,落地实际。大量的电信行业实际案例和场景练习,与员工日常工作结合紧密。
授课特点实用、实战,培训风格轻松、互动,深受学员好评,受到电信运营商培训市场的普遍肯定和欢迎。

部分服务企业:
广东电信、江西电信、云南电信、广州电信、深圳电信、惠州电信、东莞电信、佛山电信、南昌电信、上饶电信、泉州电信、恩施电信、盐城电信、内蒙古电信、中通信息服务有限公司、广东通信服务有限公司及下属分公司、中兴通讯、华为技术有限公司、深圳能源、四川移动、周口移动、12345市长热线、深圳政府街道办……

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