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跨部门沟通与冲突处理,姜雷内训课程


培训讲师姜雷 培训方式讲师面授课程时长2天
课程预约020-34071250;13378458028(可加微信)培训课纲 课纲下载
培训关键词:跨部门沟通培训,冲突处理培训

《跨部门沟通与冲突处理》课纲内容:

课程背景
企业在当前及未来的经营挑战日益加剧,为了实现企业的经营目标,需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率,但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”,导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战,只关注本部门局部利益,忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”,让各自为战的各个部门能够彼此包容理解,建立全局思维,从而实现企业的整体经营目标,这将是企业当前及未来经营成败的关键。
本课程将通过多个体验式的活动,情境模拟跨部门合作过程中因沟通不畅导致的局部利益与组织利益冲突的问题,信息交流在部门之间的不对称等现象,旨在帮助学员在活动后反思跨部门协作过程中冲突产生的原因,改善沟通效果的方法,共创高效的跨部门协作方法。

课程收益:
● 了解高中基层的岗位需求与痛点,改进跨部门沟通效果
● 应用双赢思维处理个人与他人,局部与整体的利益冲突
● 辨识出周围同事的沟通行为特点,根据对方可接受的风格与其沟通
● 根据岗位要求及个人行为风格特点,组建团队,布置任务,汇报工作
● 使用同理心倾听对方谈话,给予同事建设性反馈
● 运用强有力提问和六层次表达技术,营造愉悦的工作情境沟通氛围

课程时间:2天,6小时/天
授课对象:企业全体人员
课程方式:老师讲授、案例分析、情境模拟、学员互动、团队联系、

课程大纲
第一讲:跨部门岗位沟通痛点与需求分析
情境模拟:“盲人摸象”
一、沟通中的盲点
1. “周哈里窗”——信息交流的障碍
2. “我以为我知道”的信息
3. “恍然大悟”的信息
二、岗位痛点与需求分析
1. 高层的痛点与需求
2. 中层的痛点与需求
3. 基层的痛点与需求
4. 提升跨部门协作效果的行为承诺

第二讲:跨部门协作冲突的原因与处理
一、岗位目标与利益的冲突
1. 岗位目标与利益的冲突
1)目标对于行为的影响
2)统一个人目标与组织目标的原则
2. 整合目标与利益的组织设计
1)专业分工导致的效率损失
2)“一人多能”的岗位设计
互动活动:“双赢思维”
二、文化理念差异导致的冲突
小组讨论:如何分配困难的工作任务?
1. 对优秀员工有害的管理行为
2. 文化理念对于员工敬业度的影响
互动活动:“理念站队”
案例分析:员工的工作意愿为什么越干越低

第三讲:影响跨部门沟通效果的行为风格冲突
一、四种行为风格的定义与特点
1. 课前完成个人行为风格测评问卷
2. 四种行为风格的定义
1)“老虎”——支配型
2)“孔雀”——影响型
3)“考拉”——平和型
4)“猫头鹰”——谨慎型
团队练习:“三国人物行为风格判断”
3. 四种行为风格人士的特点
1)四种风格人士的行为优势
2)四种风格人士的行为挑战
跨组交流:“我们的优势在哪里?”
视频材料:无法通过的军售提案
小组讨论:“谁适合当领导?”
二、工作情境中的“识人擅任”
1. 激励下属的前提——识别四种行为风格人士的动力来源
2、基于岗位胜任力模型的“选人”与“用人”
1)基于下属风格特点的任务布置原则
2)基于上级风格特点的工作汇报原则
案例分析:从“西天取经”的任务要求看唐僧团队的人岗匹配

第四讲:跨部门沟通的四大技巧
一、倾听方法
情境模拟:“分享我最开心的事”
1. 倾听的障碍—以自我为中心
1)批评
2)建议
3)安慰
4)好奇
2. 同理心倾听
1)放下自己的观点
2)体现自己的专注
3)确认对方的表达
3. 3F倾听
1)听出事实与观点
2)听出感受与意图
个人练习:“事实与观点判断”
个人练习:“意图判断”
情境模拟:“回应下属生病的请假”
二、两种提问方法
1. 降低能量的提问方式
1)封闭式提问
2)面向过去
3)“为什么”
2. 赋能式提问
1)开放式提问
2)面向未来
3)“如何”
情境模拟:“对比两种提问带来的情绪变化”
三、建设性反馈
1. 不当的反馈形式
2. 建设性反馈的两种方法
1)行为—影响—感谢
2)行为—影响—期待
情境模拟:“建设性反馈在工作情境中的应用”
四、两种表达方式
1. 非暴力沟通的表达方式
2. 赋能式表达的六层次
情境模拟:“工作情境表达模拟练习”

注:课程开始和结尾各有0.5小时的暖场及复习活动。
    课纲可以根据客户需求进行定制化设计。

● 讲师介绍

姜雷老师  综合管理技能提升专家
16年综合管理技能提升授课经验
中英双语授课
英国曼彻斯特大学MBA
MOKA 促动型培训师
丰田名古屋工厂TPS访问学者
腾讯海纳商学院认证讲师
曾任:威意特汽车系统有限公司   亚太区培训总监
曾任:华夏幸福基业企业大学  培训总监
曾任:河北安硕能源科技有限公司   联合创始人
擅长领域:管理者综合技能提升、新生代员工管理、高效团队建设、跨部门沟通等。

实战经验:
姜雷老师曾负责大型跨国企业培训团队的运营管理,也曾担任上市公司的企业大学培训总监,还曾是企业的联合创始人,对企业管理及企业培训都非常熟悉。不仅是一位优秀的管理者,也是一位优秀的培训师,通过双重视角深度研究企业培训,针对企业管理的痛点,极具针对性地开发多门优秀课程。
● 曾为威意特汽车系统有限公司组建培训团队,搭建完善的培训体系。设计并实施亚太区领导者培养项目,针对企业的亚太籍储备管理人员设计《综合管理技能提升》、《卓越领导力技能提升》等系列综合管理提升课程,为企业培养出5位部门总监和70余位中层管理者,为企业管理层注入新鲜血液,促进企业健康发展。
● 曾为华夏幸福基业主导设计 “团队工作营”项目,带领团队为全国各区域事业部提供培训超过600场次,帮助业务部门迅速凝聚团队,提升绩效,同时也提升了基层管理者的团队建设能力,降低新员工离职率至少30%,新晋管理者合格率超过99%。
姜老师结合国内管理者面临的实际问题,将精益管理思想进行“本土化”改造,结合精益管理思想开发出系列综合管理课程,曾服务过腾讯集团、京东集团、海尔集团、中国烟草等大型企业,累计培训场次超过800场,受训学员超过12000人次,课程好评反馈率达到97%,还曾获得学员“最适合国内管理者听的管理课程”的高度评价。

部分授课案例:
★《卓越领导力技能提升》培训35期
课程通过现场讲授、案例分析、情景模拟、分组练习等授课方式,让管理者们迅速掌握赋能式激发技巧,成为一个与员工共赢的赋能式领导者。曾服务过海尔集团、上海大众、现代摩比斯、博世等企业,其中海尔集团返聘16期。
★《新晋管理者综合技能提升》培训超40期
课程设计围绕企业新晋管理者压力过大、能力难匹配等现实痛点,能有效地帮助企业培养新晋管理者的综合管理能力,曾服务过京东、华夏幸福、中国银行、好丽友等企业,为华夏幸福授课超过20期。
★《情境式团队建设与管理》培训21期
课程以实际工作情境为基础内容模块,形式上采用引导与学员体验相结合的方式,让学员主动思考,让学员成为学习的中心和主题,曾为腾讯集团、华夏幸福、中国中车、松下电器等企业授课,其中松下电器返聘授课9期。
★《跨部门沟通与冲突处理》培训超30期
课程旨在解决企业跨部门合作过程中沟通不畅导致的冲突,共创高效的跨部门协作。通过课后调查发现受训企业跨部门协作效率提升明显,曾服务过大陆汽车电子、三星电子、台山电厂、捷豹路虎等企业,其中三星电子返聘超过10期。
★《新生代员工管理》培训19期
通过研究时代背景、社会背景等了解新生代员工的个性心理特征和行为特征,让管理者掌握与时俱进的理念,让管理更高效。曾服务过中国烟草、中国海洋石油集团等企业,其中中国海洋石油集团返聘6期。

主讲课程:
《新生代员工管理》
《跨部门沟通与冲突处理》
《情境体验式团队建设与管理》
《新晋管理者综合技能提升》
《优秀员工的职业素养提升》
《卓越领导力技能提升——做VUCA时代的赋能式领导者》

课程特点:
● 课程内容逻辑严谨,课堂呈现形式风趣
● 实战性强,课程内容紧密围绕学院真实需求和工作绩效,具有非常强的实操性
● 以客户为导向,坚持“任何不为客户创造价值的培训都是浪费”的培训理念
● 课程内容坚持“重干货,少务虚”的设计理念,内容干货足
● 注重让学员身动、心动、脑动的“三动原理”,互动性极强

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