管理者情商修炼
课程背景：
在VUCA时代下人们听的最多的就是“快”“易变”“不确定”“复杂”等名词，因而造成很多职场人的焦虑感、拖延症等“现代病”严重时会影响到工作甚至家庭。
1990年美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的梅耶提出了“情商”的概念；美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼在系统研究情商理论的基础上写成了巨作《情商：为什么情商比智商更重要》；著名实业家李嘉诚提出了“用智商解决问题，用情商面对问题”。越来越多的组织管理者意识到，培养员工的情商和赚钱同样重要。
本课程是结合积极心理学、认知心理学、成果导向教练及美国NASA性格管理系统测评工具，全面评估及讲解不同类型职场人的情绪、行为、思维、意识。并通过案例解析、情景模拟和教练技术的方式呈现，而是让员工自己去挖掘自己的内需，找到改变行为的路径，真正实现情商修炼。
课程收益：
● 正确理解职场中由于压力造成的心理成因
● 掌握4种领导风格在职场中的优劣势及行为特征
● 提升管理者的自我反思能力和影响力
● 掌握团队关系管理的提升方法
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：青年骨干/储备干部/中基层人员
课程方式：案例研讨+情景模拟+视觉引导+测评+小组研讨
课程逻辑及课程模型：
课程讲授是遵循从认知到思维，从行为到意识
的转变，故课程大纲按这个逻辑推进课程进度
更符合人的学习方式
课程大纲
导入：用智商解决问题，用情商面对问题
案例：某著名演员因“情商低”被上热搜事件
1. 智商与情商在职场管理中的作用
2. 智商与情商的互补性
3. 情商是管理者必备的“软技能”
第一讲：管理者情商认知
一、高情商领导的特点
1. 人际关系和谐
2. 情绪稳定
4. 积极乐观
5. 自律性强
二、四种管理者职场风格
测试：测测你的领导风格
1. 培养型
2. 包容型
3. 愿景型
4. 执行型
5. 扩充你的管理风格
讨论：领导风格与团队管理
三、三重专注——智慧领导者
1. 对内的专注
2. 对他人的专注
3. 对外部的专注
讨论：三重专注对领导者的启发
第二讲：三个维度重构管理者情商思维
维度一、情绪状态——驱策员工表现的关键因素
1. “情绪智商”-创造特定团队文化
2. 情绪科学在管理中的作用
3. 情感与情绪如何影响决策和绩效
练习：不同情绪状态下的决策影响
维度二、自我觉察——掌控自己的情绪
1. 感知自我情绪
2. 理解情绪的正向意图
3. 工作中容易触碰的情绪燃点
工具：自我情绪觉察日记
维度三、同理心——了解情绪影响力
1. 同理心基础：自我意识
2. 他人情绪表达的三种途径
3. 调节他人情绪能力的核心
行动学习：同理及情绪影响力
第三讲：管理行为转化
一、自我管理——提升情绪技能的七种方法
1. 按下暂停键-按耐情绪
2. 学习新的课程（方法）-转移注意力
3. 反思过去行为
4. 重新定义人生原则
5. 延伸视野想象未来
6. 找到工作新的意义
7. 学会全神贯注地聚焦
情景练习：一封未发出的邮件
二、关系管理——采取行动
1. 成为员工模仿的领导者
2. 有效发展社交回路
3. 领导者情商发展的七项行为
体验式教学互动：身体感知
1）同理心
2）协调性
3）组织觉察
4）影响力
5）帮助他人发展
6）启发
7）团队合作
三、激励团队他人的正向情绪
1. 化牢骚为有效批评
2. 营造和谐合作氛围
3. 建立良好关系网络
练习：公司团建激励手段
第四讲：升华内在意识
一、自我意识：一念天堂一念地狱
1. 学会跳出自己看自己，保持中立
2. 对待困境的两种注意力立场
1）置身事外
2）置身事中
案例：空难时的选择
3. 情绪智商的职能
二、他人觉察力：着眼于更大的善
1. 多建立面对面开会机会
2. 领导者必须引导注意力
3. 设定清晰的项目目标
4. 避免“我们VS你们”的想法
情景演练：我们VS你们
5. 给下属充裕时间完成任务
三、高情商促进公司和谐与进步
1.带来人效提升
2. 获得和谐氛围
3. 促进团队发展
总结反馈：
1.价值提炼
2.成果展示
陈亭如老师 管理者赋能教练
16年大型企业管理实战经验
国家二级心理咨询师
美国 AACTP 国际注册培训师
美国NASA-4D 系统认证团队教练
ICF（国际教练联盟）认证专业教练
武汉大学合一领袖学院特邀讲师
国家人力资源和社会保障部职业生涯规划师
曾任：民生银行武汉分行 个贷部客户经理
曾任：光大银行武汉分行 信用卡部大区经理
曾任：广发银行总行 华中区培训经理
擅长领域：管理者技能提升、高效能团队管理、高效沟通与跨部门协作、教练式管理等
→ 拥有16年大型企业管理实战经验，累计授课 3000 余场，培训学员数万人次。
→ 2014获得ICF（国际教练联合组织）专业教练资格认证-PCC级教练，目前全国通过此级别人数仅200余位。
→ 知名版权授权导师：《场域领导力》授权认证讲师/项目导师及《教练型领导》授权中文导师（全国仅20余位）。
→ 曾担任平安银行、中国银行、浙商银行、中信银行、滴滴出行、易车网、今日头条、新东方、华住酒店集团等多家企业高管教练，累计进行一对一教练咨询达1000+小时。
实战经验：
民生银行武汉分行个贷部客户经理：在职期间，所带领的团队负责客户贷款发放、资料审核、征信调查，帮助团队整体提升风险防范意识，累计签约合作企业达1500余户，所在分行零风险案例，并连续2年获得分行地区排名前30的客户经理。
光大银行武汉分行 信用卡部大区经理：负责授信类客户的维护及团队管理，带领团队激活授信客户的用卡量，帮助团队提升目标计划分解、大客户营销等能力，成功转化20%授信客户的使用率，在整个卡类营销中占比达30%。
广发银行总行 华中区培训经理：负责搭建内训师管理体系、培养人才梯队，仅用3个月的时间，带领团队重新搭建内训师的辅导体系，并成功开发《销售七步曲》《客户经理的风险管控》2门课程，成功为企业培养100多名管理人才，获得总行的高度好评，并进行全国分行推广使用。
部分授课/项目案例：
▅ 为中国银行中层正副职和基层正职进行《高绩效团队建设》课程培训，通过案例研讨、互动体验等方式让学员将团队领导力落地到每一个具体的管理场景和管理细节中去，帮助企业培养超过200名优秀管理者。由于落地性强，返聘2期。
▅ 为滴滴出行区域总经理及总监进行《教练型领导》课程培训，通过聆听蜗牛、逻辑层次、平衡轮等教练工具的使用，成为真正符合具有主人翁意识，高效、专注、善于培养团队的领导者！获得学员的一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为东风乘用车总监及经理、科室负责人进行《高绩效团队建设》课程培训，帮助学员快速了解自己的领导风格及团队风格，解决绩效提升过程中的人事匹配难题，使各部门形成良好跨部门合作关系。得到企业一致好评，并返聘老师的其他课程。
▅ 为平安银行进行“教练型领导LAC”领导培养项目，面对即将到来的海量客户迁徙，帮助新组建的团队进行客户拓展，进行愿景重构及工作规划辅导，通过本培养项目使支行长带领团队成功推动一家A股上市公司的产业基金募集，基金规模达28260万。
▅ 为新东方进行“教练型领导LAC”培养项目，通过教练的思维与沟通方式对下属三、四级管理者进行绩效面谈，带领3位四级管理者成功竞聘成为三级管理者。并为雅思部门输出销售话术，获得总部领导好评，而后进行全国推广。
▅ 为中行湖北分行进行“中基层管理后备” 培养项目，解决管理团队过程中的问题与挑战，提升团队的凝聚力和战斗力，使该团队在开门红期间，充分发挥自身优势提升外汇业务、政府项目合作、个贷分期批量业务。半年内重要产品的排名提升2-3名，小产品提到前7名。
▅ 为易车网进行“领英计划”教练型领导项目，制定清晰明确有挑战性的战略目标，形成有效的沟通和团队督促学习的氛围。帮助企业成功输出2020年目标。鼓励学员参与创新试错，让每个人都有参与感。
主讲课程：
《管理者五项修炼》
《管理者高效沟通》
《绩效改进的辅导》
《高绩效团队建设》
《管理心理学应用》
《教练式管理艺术》
《管理者情商修炼》
授课风格：
务实落地：课程内容来源多年组织管理经验，课程注重落地性和实用性
亲和轻松：轻松的氛围让学员很快融入，迅速建立和学员之间的信任度
条理清晰：极强的思路带给学员思维的清晰，能够迅速帮学员提炼重点
理论性强：课程模型和工具均来自心理学、组织行为学、脑科学等工具
课纲下载
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